　「店内で暴言を吐く客がいる」「迷惑行為に耐えかねて、立ち入りをお断りしたい」。店舗や施設を運営する中で、このようなトラブル対応に悩む事業者は少なくありません。2026年7月から岩手のスーパーで中学生が迷惑行為を重ねたことで、関係が無い中学生も含めて「出禁（出入り禁止）」になったことも話題になりました。

　本記事では、言い渡す際の民法上のルールや法的な限界、「一見さんお断り」などの妥当性、そして拒否を無視して侵入してきた人物が負う重大なリスクまで、わかりやすく解説します。

## 法的根拠と基本のルール
　事業者が客に対して出禁を言い渡すことができる根拠は、主に民法で定められている「契約自由の原則」と「施設管理権」の2つにあります。

　民法上、事業者は誰と取引（売買やサービス提供）を行うかを自分自身の意思で決定できます。そのため、店舗側が「この人物とは取引を行わない」と判断することは基本的に自由です。

　また、店舗の所有者や管理者は「施設管理権」を有しています。これは、管理する敷地や建物に誰を立ち入らせ、どのように利用させるかをコントロールする権利です。

## どこまでできる？法的限界と注意点
　しかし、どんな理由でも自由に拒否できるわけではありません。その境界線を押さえておく必要があります。

　暴言やハラスメント、備品の破損、過度なクレームによる業務妨害など、正常な運営や他の客の安全を脅かす行為がある場合は正当化されます。

　一方で、性別や人種、障害などを理由とした不当な差別による拒否は、民法上の不法行為とみなされ、損害賠償請求の対象となる可能性があります。また、病院や公共交通機関のように公共性の高い事業では、正当な理由なくサービス提供を拒否できない法律上の制限（応召義務など）が存在するため、一般的な商業施設よりも厳しい判断が求められます。

## 「一見さんお断り」や「ドレスコード」は法的にあり？
　新規の客を断る「一見さんお断り」や、入店時の服装を指定する「ドレスコード」の運用も、法的観点から気になるところです。

　結論として、理由が「既存顧客との信頼関係の維持」や「店舗のコンセプトを守るため」であれば、契約の自由の範囲内として合法と判断されます。店舗側にはターゲットとする顧客層や雰囲気を設定する自由があるためです。

　ただし、トラブルを未然に防ぐためには、事前に入口やウェブサイトなどで利用条件を明示しておくことが重要となります。

## 無視して侵入した場合に発生するリスク
　もし出禁を言い渡された人物が、それを無視して店内に侵入してきた場合、非常に重い法的リスクが生じます。

　まず刑事上のリスクとして、刑法第130条の「建造物侵入罪」または「不退去罪」が成立する可能性があります。立ち入りを拒否されているにもかかわらず敷地に侵入した場合、あるいは退去を求められたのに応じなかった場合、3年以下の懲役または10万円以下の罰金に処されます。さらに、店内で大声を出して騒ぐなどして業務を妨害した場合は、刑法第234条の「威力業務妨害罪」も適用されます。

　民事上のリスクとしても、侵入によって営業に支障が出た場合、店舗側から不法行為に基づく損害賠償請求（民法第709条）を言い渡され、精神的苦痛に対する慰謝料や営業損害を支払う義務を負うことになります。

## トラブルを防ぐための通告の手順
　通告する際の適切な手順を紹介します。感情的な対応を避け、段階を踏んで対処することが店を守ることにつながります。

　まずは、防犯カメラの映像や、トラブルが発生した日時・内容のメモを客観的な証拠として保存してください。次に通告を行う際は、曖昧な表現を避け「今後の敷地内への立ち入りを一切禁止する」旨を明確に伝えます。悪質なケースでは内容証明郵便などを活用して書面で記録を残すことが効果的です。

　それでも相手が納得せず侵入を試みる場合は、自力で排除しようとせず、速やかに警察へ通報してください。事前に最寄りの警察署（生活安全課など）へ事情を相談しておくと、万が一の際もスムーズな連携が可能になります。

## 終わりに
　大多数の善意ある客が安心して利用できる環境を維持するための「防衛策」として、やむを得ず言い渡されるものである「出禁」。

　顧客対応においては「お客様第一」の姿勢が尊重されがちですが、過度な迷惑行為や悪質なハラスメントに対しては、事業者が適切に権利を行使し、毅然とした態度で臨むことが求められます。

店舗や施設が迷惑行為を行う客に「出禁」を言い渡す際の法的根拠や限界について解説。民法の契約自由や施設管理権に基づき出禁は可能だが、不当な差別は禁止される。また、無視して侵入すれば刑事・民事のリスクがあり、適切な手順で通告・対応する重要性を説いています。

店舗の「出禁」はどこまで可能？民法上のルールと法的限界、無視して入店するリスクを解説

　ブルーチップ株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：宮本洋一、以下「ブルーチップ」）とキングソフト株式会社（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：馮 達、以下「キングソフト」）は、株式会社いちやまマート（本社：山梨県中央市、代表取締役社長：三科雅嗣、以下「いちやまマート」）の玉穂店にて、AI搭載の自律走行ロボット「Lanky Porter Pro」による店舗活用の実証実験を開始しました。

## 背景・目的
　少子高齢化による人手不足、流通業界における店舗運営コストの増大が深刻化する中、AIサービスロボットの店舗活用により「売上増加」「人手不足により薄れる販売促進部門の強化」を同時に実現する可能性が期待されています。本実証実験では、地方スーパーマーケットにおけるロボット導入効果を多面的に検証し、今後の小売業界におけるスマート店舗モデル構築に寄与します。

## 実証実験の概要
　**実施期間／場所**  
-	期間：2025年11月14日（金）～12月中旬予定  
-	店舗：いちやまマート玉穂店（山梨県中央市若宮50-1） 

　   
　**ロボットの主な機能・運用フロー**  
AIを搭載した自律走行ロボット「Lanky Porter Pro」は14インチの大型ディスプレイを備え、動画と音声で店内を巡回。来店客に挨拶をしながら商品情報を発信し、販促・集客をサポートします。さらに、センサーとカメラで進路上の人や障害物を正確に検知するため、混雑時でも安全に走行可能。その親しみやすい動きは子どもから大人までに好印象を与え、新しい買い物体験を創出し、より魅力的な店舗づくりに貢献します。

## 「Lanky Porter Pro」の特徴
-	販促用の画像や動画表示機能  
-	音声アナウンス機能  
-	最大60㎏の積載が可能  
-	自動充電機能  
-	AIと高性能レーダーセンサーで人や障害物を検知  

## 今後の展望
　実証実験の結果を踏まえ、スーパーマーケットへのAIロボット導入を促進してまいります。中長期的には、万引き抑制やバックヤード作業など、人手に代わるロボットの活用を検討し、ドラッグストアやホームセンターなど他業態への展開も視野に入れ、地域住民の買い物体験の向上と地方創生への貢献を目指してまいります。

### 本リリースに関するお問い合わせ
　ブルーチップ株式会社  
東京都江東区有明3-6-11 TFTビル東館8F  
担当：マーケティング部  
TEL：03-3570-0740  
URL：https://www.bluechip.co.jp/  
※本プレスリリースの内容は予告なく変更される場合があります。最新情報は上記お問い合わせ先までご連絡ください。  


ブルーチップ株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：宮本洋一、以下「ブルーチップ」）とキングソフト株式会社（本社：東京都港区、代表取締役会長兼社長：馮 達、以下「キングソフト」）は、株式会社いちやまマート（本社：山梨県中央市、代表取締役社長：三科雅嗣、以下「いちやまマート」）の玉穂店にて、AI搭載の自律走行ロボット「Lanky Porter Pro」による店舗活用の実証実験を開始しました。

## 背景・目的
少子高齢化による人手不足、流通業界における店舗運営コストの増大が深刻化する中、AIサービスロボットの店舗活用により「売上増加」「人手不足により薄れる販売促進部門の強化」を同時に実現する可能性が期待されています。本実証実験では、地方スーパーマーケットにおけるロボット導入効果を多面的に検証し、今後の小売業界におけるスマート店舗モデル構築に寄与します。

## 実証実験の概要
**実施期間／場所**  
-	期間：2025年11月14日（金）～12月中旬予定  
-	店舗：いちやまマート玉穂店（山梨県中央市若宮50-1） 

　   
**ロボットの主な機能・運用フロー**  
AIを搭載した自律走行ロボット「Lanky Porter Pro」は14インチの大型ディスプレイを備え、動画と音声で店内を巡回。来店客に挨拶をしながら商品情報を発信し、販促・集客をサポートします。さらに、センサーとカメラで進路上の人や障害物を正確に検知するため、混雑時でも安全に走行可能。その親しみやすい動きは子どもから大人までに好印象を与え、新しい買い物体験を創出し、より魅力的な店舗づくりに貢献します。

## 「Lanky Porter Pro」の特徴
-	販促用の画像や動画表示機能  
-	音声アナウンス機能  
-	最大60㎏の積載が可能  
-	自動充電機能  
-	AIと高性能レーダーセンサーで人や障害物を検知  

## 今後の展望
実証実験の結果を踏まえ、スーパーマーケットへのAIロボット導入を促進してまいります。中長期的には、万引き抑制やバックヤード作業など、人手に代わるロボットの活用を検討し、ドラッグストアやホームセンターなど他業態への展開も視野に入れ、地域住民の買い物体験の向上と地方創生への貢献を目指してまいります。

### 本リリースに関するお問い合わせ
ブルーチップ株式会社  
東京都江東区有明3-6-11 TFTビル東館8F  
担当：マーケティング部  
TEL：03-3570-0740  
URL：https://www.bluechip.co.jp/  
※本プレスリリースの内容は予告なく変更される場合があります。最新情報は上記お問い合わせ先までご連絡ください。  


地方スーパーでAI自律走行ロボット「Lanky Porter Pro」の導入効果を検証する実証実験を開始。販促強化や人手不足への対応、安全走行による新たな買い物体験を創出し、スマート店舗モデル構築と他業態への展開を目指す。