　独立系システムインテグレーターとして確固たる地位を築くデジタル・インフォメーション・テクノロジー株式会社（以下、DIT）。同社が展開する「サポートビジネスカンパニー（SB）」は、一般的なITサポートの枠を超えた独自の存在感を放っている。

　操作説明や問い合わせ対応から、日々のシステム運用まで――。現場の最前線で「わからない」という声に向き合い続けてきた彼らは、今、その知見を武器にお客様の業務を根本から変えようとしている。
![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/7Zw2GdGS9po8wNJY5Cpqhy/75e44291-0261-4400-a409-c20fe19a7bab.jpg)

## 現場に寄り添い、変化を積み重ねていくソリューションベンダーへ
　SBが掲げるのは、特定の製品を売るための支援ではなく、現場の「なぜ」を解き明かすアプローチだ。日々の運用業務に深く入り込み、「なぜ操作が滞るのか」「どこに負荷が集中しているのか」を顧客と共に整理する。

　彼らの強みは、サポートデスクや運用サポートを通じて蓄積された「現場視点のリアリティ」にある。現場で起きている小さな違和感や非効率を見逃さず、それを業務改善のヒントへと昇華させていく。

　SBが重視しているのは、目の前の課題に対する一時的な対処ではない。その背景にある業務プロセスや運用のあり方まで踏み込むことが、持続的な効率化には不可欠だという。提案側が顧客よりも一歩、二歩先を考え続ける姿勢を貫き、構想だけで終わらせない「実装まで伴走する支援」こそが、彼らが目指すソリューションベンダーとしての姿なのだ。

## 運用支援を起点に広がるSBのサービス領域
　SBでは、現場に寄り添う運用支援を基点として、業務全体をカバーする幅広いサービスを展開している。
-  **サポートデスク／サービスデスク**   
　現場の「わからない」を支え、サポート業務の設計から実運用までをワンストップで支援する。

-  **お客様業務支援**  
  培ってきたサポート技術にAIを融合。業務プロセスの見直しや効率化に向けた提案を行い、日々の運営を強力にバックアップする。  

-  **運用サポート**    
システムの安定稼働に欠かせない煩雑な各種作業を幅広くカバー。  

-   **システム基盤設計／構築**   
 クラウド、仮想化、オンプレミスなど、将来を見据えた最適なインフラ設計・構築を提供する。  

## Power Platformを活用した、問い合わせ対応業務の改善事例
　SBの真価が発揮された事例がある。ある情報・通信業の管理系部門では、社員からの膨大な問い合わせ対応が大きな負担となっていた。既存の専用アプリは在宅勤務用のPCからアクセスできず、「問い合わせたいときに使えない」という致命的な課題を抱えていたという。

　さらに、担当者は過去の事例を一つひとつ手作業で確認し、判断が難しい案件は都度専門家へ仰ぐなど、属人的で負荷の高い運用が続いていた。

　この状況に対し、SBはPower Platform（Power Apps、Power Automate、Power BI）を活用した改善策を提示。SharePointをデータベースとして活用し、Power Appsで受付フォームを構築することで、以下のような劇的な変化をもたらした。
- **相談内容の受付から管理までを一元化**
- **相談元とのやり取り（回答・資料共有）がアプリ内で完結**
- **添付資料を含む関連ファイルの迅速な検索と参照が可能に**
- **全案件の対応状況を一覧で可視化**
![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/7Zw2GdGS9po8wNJY5Cpqhy/c3c0fe76-d9ff-43d3-acd6-ca72be35a5f0.jpg)
▲ Power Platformを活用した相談受付フォームのシステム構成図

　  
　この仕組みは、先行導入した部門での評判を聞きつけた他部門からも「同様の仕組みを導入したい」との声が上がるほど反響を呼んでいるという。電話やメールが入り乱れていた業務を整理し、ナレッジを蓄積することで、グループ全体の運用品質向上へとつなげていく構えだ。

## 業務の中枢に寄り添う、ソリューションサービスへの転換
　SBは今、業務効率支援を主軸としたソリューションベンダーとしてさらなる進化を遂げようとしている。

　これまで部分的な関わりだった業務領域から、より中枢へと踏み込み、支援の輪を広げていく。世の中にある最適なソリューションを組み合わせ、パッケージ化されたサービスとして展開することで、属人性を排した持続的な価値を提供していくという。現場が真に「使いこなせる」サービスを追求するSBの挑戦は、これからも加速しそうだ。

### 会社概要
　業務系・組込み開発を安定基盤とする独立系IT企業で15期連続増収増益を達成。
Web改ざんを瞬間検知・瞬間復旧するセキュリティ商品 **WebARGUS「ウェブアルゴス」** や、働き方改革を支援する業務自動化プラットフォーム商品 **xoBlos「ゾブロス」** といった独自商品で更なる成長を図る。

**社名：** デジタル・インフォメーション・テクノロジー株式会社  
**上場市場：** 東証プライム（証券コード 3916）  
**本社所在地：** 東京都中央区八丁堀 4-5-4 FORECAST桜橋5階  
**代表者：** 代表取締役社長執行役員 市川 聡  
**設立：** 2002年1月4日  
**資本金：** 4億5千3百万円（2025年6月末時点）  
**売上：** 241億5千万円（2025年6月期）  
**URL：** https://www.ditgroup.jp/  
**事業内容：** ソフトウェア開発事業  

### お問い合わせ先
デジタル・インフォメーション・テクノロジー株式会社  
担当者：IR部 榎本  
TEL：03-6311-6520  
E-mail：ir_info@ditgroup.jp  

現場の「わからない」を起点に、本質的な業務改善を導く。デジタル・インフォメーション・テクノロジー株式会社（DIT）のサポートビジネスカンパニーは、運用現場で培った知見を武器に、システム実装まで伴走。一時的な対処にとどまらない、持続的な効率化を支える現場主義のソリューションの姿に迫る。