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システム導入で満足していませんか？現場の課題に徹底して寄り添い、DXを完遂させるDITの「伴走力」

ビジョナリー編集部　2026/02/04

この記事で紹介された企業

　独立系システムインテグレーターとして確固たる地位を築くデジタル・インフォメーション・テクノロジー株式会社（以下、DIT）。同社が展開する「サポートビジネスカンパニー（SB）」は、一般的なITサポートの枠を超えた独自の存在感を放っている。

　操作説明や問い合わせ対応から、日々のシステム運用まで――。現場の最前線で「わからない」という声に向き合い続けてきた彼らは、今、その知見を武器にお客様の業務を根本から変えようとしている。記事内画像

現場に寄り添い、変化を積み重ねていくソリューションベンダーへ

　SBが掲げるのは、特定の製品を売るための支援ではなく、現場の「なぜ」を解き明かすアプローチだ。日々の運用業務に深く入り込み、「なぜ操作が滞るのか」「どこに負荷が集中しているのか」を顧客と共に整理する。

　彼らの強みは、サポートデスクや運用サポートを通じて蓄積された「現場視点のリアリティ」にある。現場で起きている小さな違和感や非効率を見逃さず、それを業務改善のヒントへと昇華させていく。

　SBが重視しているのは、目の前の課題に対する一時的な対処ではない。その背景にある業務プロセスや運用のあり方まで踏み込むことが、持続的な効率化には不可欠だという。提案側が顧客よりも一歩、二歩先を考え続ける姿勢を貫き、構想だけで終わらせない「実装まで伴走する支援」こそが、彼らが目指すソリューションベンダーとしての姿なのだ。

運用支援を起点に広がるSBのサービス領域

　SBでは、現場に寄り添う運用支援を基点として、業務全体をカバーする幅広いサービスを展開している。

サポートデスク／サービスデスク
　現場の「わからない」を支え、サポート業務の設計から実運用までをワンストップで支援する。
お客様業務支援
培ってきたサポート技術にAIを融合。業務プロセスの見直しや効率化に向けた提案を行い、日々の運営を強力にバックアップする。
運用サポート
システムの安定稼働に欠かせない煩雑な各種作業を幅広くカバー。
システム基盤設計／構築
クラウド、仮想化、オンプレミスなど、将来を見据えた最適なインフラ設計・構築を提供する。

Power Platformを活用した、問い合わせ対応業務の改善事例

　SBの真価が発揮された事例がある。ある情報・通信業の管理系部門では、社員からの膨大な問い合わせ対応が大きな負担となっていた。既存の専用アプリは在宅勤務用のPCからアクセスできず、「問い合わせたいときに使えない」という致命的な課題を抱えていたという。

　さらに、担当者は過去の事例を一つひとつ手作業で確認し、判断が難しい案件は都度専門家へ仰ぐなど、属人的で負荷の高い運用が続いていた。

　この状況に対し、SBはPower Platform（Power Apps、Power Automate、Power BI）を活用した改善策を提示。SharePointをデータベースとして活用し、Power Appsで受付フォームを構築することで、以下のような劇的な変化をもたらした。

相談内容の受付から管理までを一元化
相談元とのやり取り（回答・資料共有）がアプリ内で完結
添付資料を含む関連ファイルの迅速な検索と参照が可能に
全案件の対応状況を一覧で可視化 ▲ Power Platformを活用した相談受付フォームのシステム構成図

　
　この仕組みは、先行導入した部門での評判を聞きつけた他部門からも「同様の仕組みを導入したい」との声が上がるほど反響を呼んでいるという。電話やメールが入り乱れていた業務を整理し、ナレッジを蓄積することで、グループ全体の運用品質向上へとつなげていく構えだ。

業務の中枢に寄り添う、ソリューションサービスへの転換

　SBは今、業務効率支援を主軸としたソリューションベンダーとしてさらなる進化を遂げようとしている。

　これまで部分的な関わりだった業務領域から、より中枢へと踏み込み、支援の輪を広げていく。世の中にある最適なソリューションを組み合わせ、パッケージ化されたサービスとして展開することで、属人性を排した持続的な価値を提供していくという。現場が真に「使いこなせる」サービスを追求するSBの挑戦は、これからも加速しそうだ。

会社概要

　業務系・組込み開発を安定基盤とする独立系IT企業で15期連続増収増益を達成。 Web改ざんを瞬間検知・瞬間復旧するセキュリティ商品 WebARGUS「ウェブアルゴス」 や、働き方改革を支援する業務自動化プラットフォーム商品 xoBlos「ゾブロス」 といった独自商品で更なる成長を図る。

社名： デジタル・インフォメーション・テクノロジー株式会社
上場市場： 東証プライム（証券コード 3916）
本社所在地： 東京都中央区八丁堀 4-5-4 FORECAST桜橋5階
代表者： 代表取締役社長執行役員市川聡
設立： 2002年1月4日
資本金： 4億5千3百万円（2025年6月末時点）
売上： 241億5千万円（2025年6月期）
URL： https://www.ditgroup.jp/
事業内容： ソフトウェア開発事業