ANA X株式会社は、マイレージサービスと旅行事業を中心に、日用品や生活インフラなど、あらゆる事業・サービスを通じて、人々や社会に寄り添い、お客様の日々を豊かに彩り続ける、ANAグループのプラットフォーム事業会社である。2021年から新生ANA Xとしてスタートし、日常でマイルが貯まる・使えるサービスを生み出し続ける同社の3代目社長として2024年4月に就任した神田真也社長に、現在注力している取り組みや課題について伺った。
## プラットフォーム事業を展開する「新生ANA X」
### 「新生ANA X社」について簡単にご説明ください。
2016年に、当時は汐留のANAホールディングスにおけるマイレージ機能を分社化した形でANA Xが誕生し、2021年の4月に旅行事業を統合して「新生ANA X」として新たにスタートしました。ANAマイレージクラブという顧客基盤（マイル経済圏）を軸としたプラットフォーム事業をデジタルで展開しています。私は新生ANA Xになってから3代目の社長になります。

### 社長に就任されてから1年が経ちますが、現在の想いをお聞かせください。
ANAマイレージクラブがスタートした1997年ごろ、私は宣伝販促部でANAカードやクレジットカードの加盟店契約などの担当をしていました。その後はアドミ（管理業務）系の秘書や総務業務を担当し、社長就任前はアジア・オセアニア室長兼シンガポール支店長を務めていました。そして、マイレージの世界がこんなに大きくなり、そこに旅行会社としての機能もあるANA Xという会社が、「面白いな」と思ってお受けしたのが昨年の4月です。

ANAマイレージクラブを始めた当時に関わりを持っており、マイレージプログラムの魅力については、自分でも十分理解していたつもりなので、30年弱経ちましたが、意外と基本的な構造が変わっていない部分もあって、久しぶりに帰ってきてまたこれをやれることの喜びを感じました。旅行事業にはこれまであまり関わっていなかったという意味では新鮮で、1から勉強みたいなところがありました。
## マイルを貯めて生活する時代への対応
### 新生ANA Xがスタートしてから、ANA Mall、ANA Pocket、ANA Payなど、日常でマイルが貯まる・使えるサービスを生み出されてきました。そうした注力されている取り組みについてお聞かせください。
まずその前に、以前からある自前の事業の一つに旅行事業があります。普通のポイントサービスはおよそ1ポイント1円換算で、キャンペーン等によりボーナスでたくさんポイントが貯まるところがありますが、出口も1ポイント1円相当です。当社の場合、他社ほどは貯まらないかもしれませんが、特典航空券においては出口が1マイルあたり3円以上、場合によっては、例えば欧州のビジネスクラスの特典航空券は、取れると10倍程度の価値を持っている時があります。混雑時は予約が取れないといった課題もありますが、アプリを使って混雑する前に簡単にご予約いただけますし、この6月24日から片道でも国際線の特典航空券がご利用いただけるようになりました。  

我われが今強化しているのは「貯めやすくて使いやすい」という点です。いまや飛行機に乗らない方も、日常生活の中でマイルが貯まることが増えてきました。そこに着目したのがECサービスのANA Mallです。これはANAのオリジナル商品をはじめ、一般のプラットフォーマーとして場をつくり、そこに契約施設や店舗に入っていただいています。出店店舗はすでに170ショップを超え、取扱品数も230万点以上になっています。この6月3日にはルイ・ヴィトンやグッチ等のラグジュアリーブランドも購入できるようになりました。  

マイルが日常生活の様々な場面で貯まるようになり、お客様のライフスタイルに深く浸透しています。これにより、日々の支払いをマイルで賄ったり、積極的にマイルを貯める活動そのものを楽しまれるお客様が増えてきております。なかなか海外に行くことや飛行機に乗る機会がないという方でも、貯まったマイルで50万円相当のものが買えるとなると、自分へのご褒美のような、経済価値プラスアルファの価値が生まれます。そういったより貯まりやすく貯まる場も増やしたいと思っています。ANA Mallはいま、年商100億円を目標に活動しています。  
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また、昨今若い人たちが盛んに行っている「ポイ活」にお応えできるANA Pocketは、すでに250万人を超える方々にご利用いただいています。同様に、コンビニなどで簡単に使える電子マネーのANA Payを1マイル1円相当で展開していますが、こちらはもう少し知名度を上げていきたいと思っています。  
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さらには、若い方にマイルを貯めていただく機会を増やすことで、プラスアルファの価値を感じていただきたい想いもあり、2025年1月16日には、ただ持っているだけで毎年3,000マイルが必ずもらえる、年会費が5年間無料のクレジットカード「ANA JCB CARD FIRST」を始めました。こちらは学生を除く18歳～29歳の方が対象になります。
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ANA X株式会社は、マイレージサービスと旅行事業を中心に、日用品や生活インフラなど様々な事業を通じて人々の日常を豊かにするANAグループのプラットフォーム事業会社。2024年4月に就任した神田真也社長に、現在注力している取り組みや課題について伺った。

「マイル」は貯めやすく、使いやすく。「旅」を軸に次代へ。（前編）

マイレージサービスと旅行事業を中心に、あらゆる事業・サービスを通じて、人々や社会に寄り添い、お客様の日々を豊かに彩り続けるANA X株式会社。前回「『マイル』は貯めやすく、使いやすく。「旅」を軸に次代へ。（前編）」では、同社代表取締役社長・神田真也氏に新生ANA Xの様子やサービス展開について伺った。後編では、新たにスタートしたサービスや企業とのコラボレーションについてさらに深掘りしていく。

## 身近な生活の中にサービスのアイデアは生まれる
### 以前から展開されているサービスもANA Xの強みだと思いますが、いかがでしょうか？
もちろんです。例えば、「せっかく貯まったマイルが期限切れでもったいない」といったときに1マイルから交換できるANA SKYコインが好評です。会員ステータスなどにもよりますが、例えば一般のANAカードをお持ちの会員様は、1万マイルなら1万2千マイルに、2万マイルで2万6千マイルに交換することができます。交換するマイル数が増えれば交換倍率も上がり、最大で1.7倍で交換でき、航空券や燃油サーチャージ、旅行商品代として使えるものです。我われANA X社がやっている旅行のダイナミックパッケージなど用途限定ではありますが、長い歴史があり、ご好評いただいています。  

また、「飛行機にあまり乗らない、乗っても年1回ぐらい」という方々には、マイルを貯める・使うというと敷居が高く見えるようですが、マイルはすでにみなさんの手の届くところに来ているということを、もっとアピールしていきたいと思っています。

身近なところで言うと、ANAでんきやANAガスのインフラ系のサービスをやっています。2つセットでご利用いただくと、利用料金に関わらず年間6,000マイル貯まります。セットでなくてもご利用自体は可能です。ANAガスについては、この5月にサービスローンチ（開始）をしたばかりで、8月までにご契約いただくとお得なキャンペーンも実施しています。これらは、消費者の方々の身近なパートナー企業と一緒に事業を展開させていただいています。  
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こうした事業展開は、社員一人ひとりが、自身の生活の中で「電気やガスでマイルが貯まればいいのに」といった、本当に身近な感覚から生まれてきたものです。

日常生活でこれだけ貯まれば、飛行機に乗るには今や十分なマイル数になります。我われが展開する今週のトクたびマイルでは、片道の国内線特典航空券が3,000マイルから交換可能と、通常より少ないマイル数で航空券が手に入ります。思い立ったとき、おトクにふらっとマイルで旅に行きたい、そんなときにとてもおすすめのサービスです。
![img](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/iYzVwRcgvB2DXpMpBwzKnp/6b764393-df28-4dae-89ef-b3a7ef28941d.jpg)
## 旅行したいと思った瞬間にアプローチする
### 現在、サイバーエージェント社と提携されていますが、その内容と狙いについてお話しください。
サイバーエージェントと業務提携し、お客様の行動に寄り添ったデジタル広告配信サービスANA Moment Adsをリリースしました。例えば東京から沖縄への航空券をANAで購入して行かれる方に、旅行前や旅行中のタイミングに沖縄に関する案内をすることで、広告効果を高めることができます。

お客様にとっては、旅行前・旅行中・旅行後の各シーンで、ANAのオウンドメディア（アプリ、ANAウェブサイト等）や、その他SNS等の幅広いメディアを通じて、食べる・遊ぶ・泊まるなど行動のタイミングに合わせた有益な情報を取得していただくことができます。一方、企業や自治体にとっては、航空券の予約情報という「将来の移動データ」を活用することで、お客様の興味・関心が高まっているタイミングで広告配信を行うため、効率的かつ効果的な認知・集客・購買促進につなげることができます。

まさに、移動情報を捉えられる我われだからこそできるサービスだと思っています。今後、AIの入ったプラットフォーム対プラットフォームの競争も起きてくる。それを見越して、まずは我われのプラットフォームのファンを増やしていくことが大事だと思っています。

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## ANAブランドが活きる「旅」を軸に
### ANA Xのサービスの基本になっているのがANAさんのブランド力ではないかと思われるのですが、いかがでしょうか？
おっしゃる通りです。

まず、ANAは航空会社ですから「安全・安心・信頼」は非常に大切にしています。我われANA X社が提供するマイレージの世界も、そこは絶対に崩してはいけないと思っています。また、これからはさらに生活や人生というものを取り込んで、単に景品サービスやおまけのサービスというよりは、旅を軸にしたサービス展開を目指しています。

自分が飛行機に乗って海外旅行に行くとは思わなかったような人がポイ活でマイルをコツコツ貯めて、海外渡航も含めて生活が広がっていく、そんな世界を提供していきたいと考えています。少し大げさに言うと「世界に出ていってほしい」ということになります。

我われが扱っているマイレージ資産は、あくまでも航空会社ANAの資産で、我われはそれを受託しながら、運営している立場です。したがって常にANAと一体となって事業を推進しています。お互いに切磋琢磨しながら、少しでもグループ全体を引っ張っていければ、幸いだと思っています。

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マイレージサービスと旅行事業を中心に、あらゆる事業・サービスを通じて、人々や社会に寄り添い、お客様の日々を豊かに彩り続けるANA X株式会社。前編では、同社代表取締役社長・神田真也氏に新生ANA Xの様子やサービス展開について伺った。後編では、新たにスタートしたサービスについて深掘りしていく。

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