## 「知る」から「動かす」へ──2日間の設計を、運営スペシャリストが案内する

　2026年11月18日（水）から19日（木）にかけて、「ザ・プリンス パークタワー東京」で開催されるのが、セールスフォース・ジャパンの年次最大イベント「Salesforce World Tour Tokyo」である。

　掲げられたテーマは「Welcome to the Agentic Enterprise」だ。**AIの確率論的な知性を、決定論的な実行力でビジネス成果に変えるという命題** を、基調講演から業界別セッション、実践的なハンズオン、展示エリアに至るまで、2日間を通して立体的に体感できる構成になっている。

　もっとも、プログラムが充実しているほど、経営者は「どこから手をつければよいのか」と迷いやすい。そこで、同社のイベントスペシャリストである鶴田晴子氏が、参加者が押さえるべき「6つの見どころ＆体験どころ」を案内している。

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鶴田晴子　Haruko Tsuruta  
株式会社セールスフォース・ジャパン  
マーケティング統括本部イベントチームスペシャリスト  

　新卒でセールスフォース・ジャパンに入社し、インサイドセールスとして新規開拓営業に従事。その後、株式会社Sales Markerに移籍し顧客プロジェクトの伴走支援やチームマネジメントを経験後、2026年1月にセールスフォース・ジャパンに復帰。現在は「Salesforce World Tour Tokyo」など大規模イベントやセミナーの企画・運営を担う。

　イベント全体の設計思想は一貫している。それは「Agentforceを知る」で終わらせず、「自社でどう動かすか」まで具体化させることだという。「1日過ごせば、翌日から何を動かすかが見えてくるはず」と鶴田氏は語る。

## 三菱電機CEOとキャズムの提唱者ムーア──基調講演と注目の経営セッション

　今大会において、**最大のフックは、2つの「人」である。** 

　1つは、初日に予定されている基調講演「Welcome to the Agentic Enterprise」だ。登壇するのは、三菱電機の漆間啓（うるま けい）・取締役代表執行役執行役社長CEO、武田聡・専務執行役 CDO/CIO、そしてセールスフォース・ジャパン代表取締役会長兼社長の小出伸一氏である。日本を代表する企業が、AIによって自社をどう変えようとしているのか、当事者の言葉を直接聞ける構成となっている。

　もう1つの注目は、11月18日15時からのSpecial Sessionだ。 **来日登壇するのは、名著『キャズム』の提唱者、ジェフリー・ムーア（Geoffrey Moore）氏だ。** 同セッションで問われるのは、「AIで何ができるか」ではなく、「どこに経営資源を集中させ、どこから動かすか」という経営判断そのものだ。

　完全な正解を待つ完璧主義や、対象を広げすぎる発想、部門ごとに閉じたサイロ。こうした「動けない構造」をひも解き、“AIキャズム”を越えるための意思決定について考察を深める45分間になるという。「AI導入は進んでいるのに、全社的なROIにはつながらない」と課題を抱える経営者にとって、見逃せない時間と言えるだろう。

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## 手を動かし、開発者と対話し、他社の知恵を持ち帰る

　基調講演やムーア氏の講演以外にも、押さえるべき見どころは多い。体験ブース「Campground」では、AIエージェントが実際に働く様子を再現した「See Agentic Enterprises in Action」や、「Slack」ブース、話しかけて反応を体感できる「Piper（パイパー）」などが登場する。**すでに世界2万9,000社以上で導入が進むAgentforceを、「知っている」から「触ったことがある」へ変えるハンズオン＆ワークショップも充実している。** 

　さらに注目したいのが、双方向セッション「True to the Core」だ。製品開発の責任者らが登壇し、参加者からの質問や新機能のアイデアに、その場で直接答える希少な機会となっている。今回は「Sales Cloud」と「Service Cloud」が対象で、事前アンケートを通じた質問受付も進められているという。また、1日目夕方に「Campground」で開催されるネットワーキングでは、同様の課題に向き合う他社の実装順序や知見を直接持ち帰ることが可能だ。

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　なお、 **当日来場できない経営者向けには、動画配信プラットフォーム「Salesforce+」でのオンライン中継も用意される。** 参加申込や詳細なプログラム情報、鶴田氏が各見どころに寄せたコメントの全文は、Salesforce公式ブログで確認できる。「AIを導入した企業」と「AIでROIを生む企業」の分岐点を見極めたい経営者にとって、注目のイベントといえる。

[▶続きはこちら：「Salesforce World Tour Tokyo 2026」、イベントスペシャリストが推す「見どころ6選」（Salesforce公式ブログ）](https://www.salesforce.com/jp/blog/jp-agentforce-world-tour-tokyo-guide-2026-november/)


AI導入は進むものの、全社的な成果に結びつかない──そんな経営の分岐点が問われるなか、2026年11月に東京で大規模イベントが開催される。「キャズム」の提唱者ジェフリー・ムーア氏や三菱電機・漆間啓社長らの登壇をはじめ、AIをビジネス成果へと導くための実践的な見どころを紐解く。

AI導入をビジネス成果につなげるには？『キャズム』提唱者と三菱電機トップが登壇のSalesforce主催イベント【11/18・19開催】

## AIパイロットが「本番」に至らない正体は、「知能」ではなく「土台」
　2026年6月9日から10日にかけて、セールスフォース・ジャパンの年内最大級イベント「Agentforce World Tour Tokyo 2026」が開催された。その初日、基調講演の壇上で突きつけられたのは、AI導入を進める経営層が抱く「手応えのなさ」というシビアな現実であった。

　象徴的だったのは、MIT NANDAの調査「The GenAI Divide, State of AI in Business 2025」が示した「AIパイロットの95%は、本番稼働に至らない」という1つの数字だ。セールスフォース・ジャパン代表取締役会長兼社長の小出伸一氏は、顧客のCIOやCxOとの対話を通じ、「『まだ一歩、本番に踏み出すにはハードルが高い』という声が必ず返ってくる」と、現場の閉塞感を明かしている。

　講演では、この「95％の壁」の正体を、「人との協働」「自律的アクション」「データ分断」「ワークフロー連携」「権限とセキュリティ」という5つの断層に分解して見せた。つまり、AI活用において足りないのは「知能」そのものではなく、その知能が十全に機能するための「土台」であるという指摘だ。

　その解決策として提示されたのが、次世代の企業像 **「Agentic Enterprise」** である。人とAIエージェント、そしてそれらが駆動するプラットフォームが有機的に連携する組織のあり方を指すという。

　この概念を具体化した設計図が「Agentic Enterprise Architecture」だ。コンテキストを供給する「Data 360」、顧客記録の「Customer 360」、AIエージェント「Agentforce」、エンゲージメントを担う「Slack」、インサイトを導く「Tableau」を各層に配置し、それらを信頼の基盤「Trust layer」で下支えする構造となっている。

　「データが分断され、ワークフローとも繋がらず、必要な権限もない。それは、新入社員に机もPCも与えないまま成果だけを求めるようなものだ」——。同講演では、このArchitectureこそがAIエージェントにとっての「職場」であるという、極めて本質的なメッセージが投げかけられた。

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## 矢継ぎ早の新製品と、すでに「成果」を出す先行事例
　本イベントでは、AIを実務に組み込むための新製品も相次いで発表されている。
- **Salesforce Headless 360**  
Salesforceの全機能をAPI・MCP・CLI経由で開放。Salesforceの画面を通さずとも、任意のアプリやインターフェイスから機能を呼び出せる、いわばArchitecture全体の「窓」となる。  
- **Agentforce Coworker**  
専門特化したAIエージェントを、必要に応じて呼び出せる「AIのチームメイト」として定義。  
- **Agentforce Operations**  
バックオフィスのボトルネックを解消。既存の業務プロセスをエージェンティックなワークフローへと自動変換する役割を担う。  

　  
　また、講演で特に注目を集めたのが、かんぽ生命保険によるデモだ。谷垣邦夫・取締役兼代表執行役社長が登壇し、AIと人間の新たな関係性を示した。

　デモでは、地方の父のために深夜、東京の息子がコールセンターへ電話をかけるシーンを再現。「Agentforce Voice」が応対し、複数のAIエージェントが連携してデータの確認から支払い査定までを安全に実行することで、通話だけで給付金手続きが完結する様子が公開された。

　谷垣社長は、「AIとは、その温度を消すものではなく、もっと深める力だと思っています」と語る。創業110周年、2万の郵便局と1,700万人の顧客が築いた信頼を、AIによって「消す」のではなく「深める」。世代を超えた「信頼のバトン」をAIが繋ぐというビジョンに、会場は静かな熱気に包まれた。

　他にも、世界各国の「Agentic」な実装事例が紹介されている。
- **Canada Goose（agentic retailer）**  
「Agentforce Service」が電話応対し、本人確認の繰り返しなしに返品処理を実行。複雑な相談はスムーズに人間のスタイリストへ引き継ぎ、現在は定型業務の89%を処理しているという。  
- **Engine（agentic travel company）**  
AI SDR「Eva」を活用。英語サイト上で日本語での対話を実現し、顧客の問いから「商談の本気度」を見抜いて自動で商談化。商談準備時間を40%削減した。  
- **Dell（agentic technology company）**  
Agentforce Operationsが業務フローを自動生成。サプライヤーのオンボーディング業務の85%を担うまでに至っている。
![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/dzFhcFzRodT8sNhVUbkjuv/c88bc52b-113b-46fc-a36f-8ec37d0b9a86.jpg)

## 日本市場への「3つの約束」と、勝敗を分ける「つなぎ方」
　日本市場に向けた具体的な支援策も3つ提示された。
1.	**日本自ら本番環境へ**  
AI SDR「Piper」の公式サイト運用開始など、自ら実践。Help Agentの日本語自律解決率は68%に達した。
2.	**FDE Partner Networkの発足**  
成果到達まで伴走する「Forward Deployed Engineers（FDE）」と認定パートナー9社によるネットワークを構築。
3.	**Slack上への集約**  
6,000以上のMCP対応アプリやエージェントをSlackからワンクリックで呼び出せる環境を整備。

　  
　検証フェーズから本番運用へ。経営者と現場が直面する壁を、技術と体制の両面から突破しようとする構えだ。


　基調講演の結びに残されたのは、「あなたのAIエージェントは、顧客を理解しているか」という問いだ。今やAIモデルの性能そのものは、もはや差別化要因ではなくなりつつある。問われているのは、賢さそのものではなく、データや業務をどう「つなぐか」という設計力に他ならない。

　AIを単なる「試験導入」で終わらせるか、ビジネスの「成果」へと昇華させるか。その分岐点に立つ今、企業の真価が問われている。

**▶記事全文はこちら：**  
[【Agentforce World Tour Tokyo 2026 基調講演】95%が本番に辿り着けない。AIを「試す」から「成果」に変える分岐点（Salesforce公式ブログ）](https://www.salesforce.com/jp/blog/jp-agentforce-world-tour-tokyo-2026-keynote-speech/)


AIがなぜ本番稼働に至らないのか。「Agentforce World Tour Tokyo 2026」で示されたのは、AIパイロットの95％が挫折するという衝撃の事実。鍵は「知能」ではなく、データやワークフローが有機的に繋がる「土台」にある。試作で終わらせず、真の成果へ繋げるための新戦略を読み解く。