前編では、cocone ONEの創業者および代表取締役会長兼社長の千龍ノ介氏に、来歴や企業経営の要諦について伺った。続く後編では、組織論や社員の健康面に焦点を当てた福利厚生、そして新たに『IAM』と命名されたアバターサービスについて伺った。

### サービスやものづくりにおける13の行動指針を定めておられますが、その想いについてお聞かせください。

つまり、「潔（いさぎよ）く生きよう」ということです。会社では、クヨクヨしないで、失敗を引きずらないで、という感じでやっていこうと。そんなことを考えて言葉にしたものです。

強い組織、いわゆる優れていると言われる組織は、一人ひとりを鍛えるシステムや、組織として強くなるシステムを持っています。そうしたシステムを残していくことが大事だと思っています。文化を根付かせ、特定の誰かがいなくても、組織として属人的ではなくシステムで回るような会社になっていけば、cocone ONE（以下、ココネ）らしくなると思っています。

私のこれまでの人生経験から、強い人というのは優しい人だと思っています。地位の高い人から聞かされる話よりも、本当に優しい人の優しさに触れたときにパワーがあるというか、心が動いて温かくなってきます。一緒に生きていることを幸せだと思える人が、世の中にはたくさんいます。私はこれまで、そういう人たちと触れ合えたことが幸せでした。そしていま、そういった機会に満ちた組織を残すべきではないかと思っています。

## 「福利厚生」ではなく、オフィスの設備と同じく必要なもの。社員の健康を維持・増強させて社員を守る
### ココネグループはワーク・ライフ・バランスを重視した様々な取り組みでも注目を集めています。オフィスへの出社も義務ではなく、社員が自ら行きたくなる場所にするという発想は今後、他社の経営にも影響を与えそうですが、千会長が考える未来の理想的な働き方とはどのようなものでしょうか。

経営者は社員が机の前に座っていれば安心するのかもしれませんが、実際にどう動いているのか、本当のところはわかっていません。当社では、基本的に無理やり何かをさせたり、本人の同意なく異動させることはありません。自分が今いる場所で最善を尽くして成果を出していければよいと思っています。

出社についてですが、いわゆるオンラインの画面越しでの会議で、これは伝わっていないな、と感じることがあります。実際に面と向かって仕事をしていれば、私が「これ」というだけで伝わることは多いと思います。そういった意味では、自分のスタイルや決まったことを共有することが肝要なクリエイティブな業務などは、顔を突き合わせて話した方がいいと思っています。

出社する・しないは、状況に応じてやればいいと思います。この間ニューヨークのオフィスの視察に行ってきたのですが、向こうの人たちは週3日ぐらい働くのが普通で、火曜・水曜・木曜に出勤しています。まさに時代的な流れですが、それに合わせてまた強くできる組織を考えればいいと思っています。出社することが良いか悪いかというより、基本的に子育てや、家に急用がある場合など、個人の事情を優先的に考えた方がいいという気持ちがあります。そして、何かがあったとしても、仕事ができるような体制と環境を会社として構築し、サポートしていこうと思っています。

また、出社した場合、1日8時間くらい会社にいることになります。人生のかなりの時間を会社で過ごすことになるので、その間に健康を維持するための食事と活動を提供しています。社員食堂の場合、効率を考えれば場所を提供して外部事業者に入ってもらうということはできますが、当社ではシェフも社員として採用しています。その意味では、社員の健康維持のために会社に来て食べてほしいところもあります。たまにコンビニの揚げ物が食べたいという人がいてもいいのですが、もし体の調子が悪くなってきたら、会社に来て食べ続けたほうがいいと思っています。特に一人暮らしの若い人に対してはそう思います。

### 素晴らしいですね。健康の観点から食事を意識されたのは、いつ頃なのでしょうか。
昔、一緒に仕事をした人が、2人も亡くなられたという話を後になって聞きました。ショックでした。そのとき、会社は社員の健康についても責任を持たなくてはいけないと思ったわけです。食べる食べないは社員の選択肢ですが、少なくとも会社では健康的な食事を提供すべきだと思いました。健康のためには、まずは、食べるもの、そして運動する場所も必要だと思います。会社の中にジムがあるのが最適なので、ジムのスタッフも正社員として採用しています。もちろん運動をするしないも本人の自由ですが、そういう文化をつくっておこうということでジムもつくりました。

さらには、見る、聞く、読むものも、身体に栄養を取り入れるのと同じように心を豊かにします。会社が小さく、赤字続きの時から身体も心も豊かにできるよう環境をつくってきました。その当時、一部の社員から「黒字ならもっと給料をください」と言われたことがありましたが、財務状況を全部見せて、「赤字でも、いまそれが大事だと思っている。20代、30代の頃から、きちんといいものを食べて鍛えておけば、40代、50代になっても健康で好きな仕事もできる。先に経験しているからそれを伝えたい。これが会社の基本的な姿勢なんだ」と説明しました。
  
私は、食堂もジムも、**「福利厚生」というよりOA機器や事務機器と同じように会社にとって必要なもの** だと思っています。だからパンデミックの時もシェフたちを解雇することはありませんでした。もちろん、彼らが転職してしまうことはあると思いますが、いざという時には、社員を守らなければいけないという気持ちは強くあります。そういう時期こそ社員を守ることが大事だと思っています。

## 現実では変えられない姿とは別の、ありたい姿でいられる場所。ワクワクするような感性のデジタルワールドをつくる
### ココネグループのビジョンを表現するキーワードに「感性のデジタルワールド」があります。実際に、不登校の子が貴社のサービスの中で他者との交流を通じて立ち直り、お礼に家族で訪れたという話も伺い、現段階でも心の拠り所となっていると思います。最終的に完成したとき、どのような世界が広がっているとイメージされていますか。

まさに何か新しいものをやりたいと思っている私たちのビジョンにつながる話です。私たちは「お客様は、家族ともシェアしないスマホを自分の身体の一部だと思っている可能性が高い」と考えています。スマホの中には空間があり、そこにコンテンツを自分で呼び込んで自分の文化をつくっている。責任者は自分だからその世界の中で自分が外されてはダメ。自分ならではの世界が欲しい、そこで自分が育っていける、というようなことを考えてつくったのが「ポケコロ」です。
アバターは、そこにアイデンティティを感じ、自分の違う部分を表現したものです。私たちも実際に一つの顔や立場だけではありません。誰かのお父さんであり、誰かの息子や娘であり、誰かの友人で、誰かの部長、誰かの部下……などいろんな役割があります。また、どこかの国で、人種や性別（ジェンダー）などに縛られているかもしれません。しかし、アバターになると国やジェンダー、人種などを乗り越えることができます。今、どこで何をやっているかについても知られなくてすむわけです。
**自らが選んだカタチで、存在できるのがデジタルワールド** なんです。スティーブン・スピルバーグがつくった映画『レディ・プレイヤー1』は、まさにその世界観を表しています。
私たちが目指すデジタルワールドは、**現実世界の延長線上にある新しい生き方や居場所を実現する世界** です。そしてその世界はどんどん拡張していくことでしょう。まだカタチになってはいないので、これからワクワクするような素敵なデジタルワールドをつくろうと、いまチャレンジしているところです。

### 今年の1月1日に世界へ向け、自社のサービスを新たに「IAM」と定義されました。その背景についてお聞かせください。

「IAM」は、**I**dentity in **A**vatar **M**etaverseの頭字語であるとともに、英語の「IAM …」。すなわち、自分自身をどのように定義するのかという意味も込めています。現在、メタバースという言葉は解釈がまちまちで、「これがメタバースだ」と言えるほどのものは、まだないと思います。先ほど申し上げたようなデジタルワールドができると、世の中も変わっていきます。私たちのデジタルワールドにおいて、お客様の多様な「IAM」をより自由に、より幅広く表現していただけることを目標に提供していこうと思っています。

電子メールは、いろいろな人にほぼリアルタイムで連絡できる手紙の代わりでした。それが、いまでは認証に使われています。このことは、その機能が変わって進化したことを意味しています。とすると、例えば自分のアバターをNFT（Non-Fungible Token；非代替性トークン）にすれば、アバターを送るだけでより確実な証明ができるわけです。ほとんどの人がメールアドレスを持っているように、ほとんどの人がアバターを持つようになると、ちょっと語りたくもなるし、声も変えたくなり、新たなアイデンティティとなる可能性が高くなります。そうして、マイアバターをデジタルで持つような世界になるとアイデンティティアバターメタバースのような世界ができるのではないかということで、今回命名したわけです。

このような意味や思いを込めた「IAM」をもって、これからの時代の新大陸、自分らしく感性のまま自由にいられる世界をつくり、お客様の生活の一部あるいは、もう一つの居場所となれるよう、広げていきます。

前編では、cocone ONEの創業者および代表取締役会長兼社長の千龍ノ介氏に、来歴や企業経営の要諦について伺った。続く後編では、組織論や社員の健康面に焦点を当てた福利厚生、そして新たに『IAM』と命名されたアバターサービスについて伺った。

人類の新天地――ハンゲームをつくった千龍ノ介がつくる、感性のままいられるデジタルワールドとは（後編）

cocone ONE（以下、ココネ）は、2008年に創業した「人の感性」を大切にしたデジタルコンテンツサービスを提供する会社である。スマートフォンアプリの「ポケコロ」シリーズをはじめとするソーシャルエンタテインメントコンテンツを多数展開する中、2025年1月に、新たにグループ全体で提供するサービスを「IAM」（Identity in Avatar Metaverse）と定義し、さらなる世界展開を図っている。同社の創業者で代表取締役会長兼社長を務める千龍ノ介氏は、日本でハンゲーム（現・ハンゲ）を展開した経験を持つ。現在は「感性のデジタルワールド」を展開し、良い会社をつくりたいと語る真意を伺った。

## 人との繋がりが輪になる。ハンゲームで、日本人のお客様の心をつかんだ要因とは？
### 千会長は2000年に日本でハンゲームを展開された時から、日本人の心の琴線に触れることが重要であると考えて、日本独自の戦略を取られたと聞いています。意識されたポイントや、日本人のユーザー心理をどのように捉えられているのか、お聞かせください。

2000年頃の日本は、ネットビジネスの黎明期のような時代で、私はまだ30代前半でした。当時の私は、パナソニックの松下幸之助さんが戦後の貧しい日本を良くしていきたいという気持ちを持っていたのと同じように、 **「ネットビジネスのパイオニアとしての社会的責任を果たしたい」** という気持ちがありました。そして、日本の人たちに支持されるようなサービスをつくるために、日本人のメンタリティ、琴線や機微に触れるようなこととは何かをひたすら考えていました。

私はまだ企業経営経験もなく開発者でもない状態で留学していたので、日本語は少し話せる程度で、強みでも何でもありませんでした。日本との接点もなければお金もない。いろいろ足りない中、 **「お客様の心をつかみ、そのニーズにフィットすれば絶対潰れない、そのお客様たちが継続的に来てくれれば生きていける。だから、それに向かって頑張ろう」** と思っていました。お客様とつながって輪ができたら、社会的に何か貢献できるかもしれない。それが日本のお客様方の心の琴線に触れるということでした。

また、ネットビジネスには、大きく利便性を与えるビジネスと、感性を与えるビジネスの2つがあると思います。利便性を与えるビジネスには機能的なサービスが多い。例えば私たちがLINEを使っているのは、その利便性・機能性ゆえです。機能的なものは趣向に関係なく便利であれば使うのでプラットフォームになります。
  
一方で、感性を与えるサービス。漫画、アニメ、映画、音楽、ゲームなどは、自分が好きでなければお金を払いません。 **好きなことにハマる、これが感性** だと思います。
基本的に感性のサービスを提供する会社では、利用される方々をユーザーとか利用者と呼ぶのではなく、「お客様」と呼ぶべきでしょうね。
  
お客様に好きになってもらうためには、お客様の琴線に触れるようなサービスを提供することが肝になります。お客様が何かを好きになってくれるというのはバリューです。そこで、私たちの気持ちが伝わるようなカタチをハンゲームというポータルサイトで提供してきました。ハンゲームは、キャラクターが「もうあなたは寂しくない」「もうあなたは一人じゃない」など、誰かとつながっていると伝えることで、いつでも楽しい一日を過ごすことのできるゲームです。それはまた、お客様一人ひとり自らがアクセスすることで、お客様にとって意味のある存在となっていたといえるでしょう。私たちは「ゲームポータルコミュニティ」という言い方をしますが、いつもそこにいて「寂しいからみんなでワイワイしたい」という気持ちを大事にして、それをゲームを介してつなぐということがハンゲームの核となるユニークなポイントだと思います。

## 良いサービスの前に「良い会社」をつくる
### 貴社は、「召命」という言葉をPhilosophyとされ、「感性をカタチに　感性を身近に」を掲げています。改めてこの言葉に込められた想いについてお聞かせください。
「召命」という言葉は日本ではなかなか使わない言葉です。調べてみると、キリスト教で「神に呼び出されること。伝道者としての使命を与えられること」とあります。出どころはその辺りなのかと思いますが、当社では宗教的な意味合いはありません。私たちは「召命」を「最高の目標」と捉え、**人々の持つあらゆる感性をカタチにし、自由に表現できる世界を生み出し続ける** 。そして、その世界が**人々にとって身近な存在となり、生きがいを感じられる** 場所としてあり続けてほしいという想いを込めています。

## 「失敗したらどうするかを考えて起業しなさい」という言葉に込められた意味とは
### 千会長は「良いサービスをつくる前に良い会社をつくる。良いサービスはきっと後からついてくる」と仰っています。そうした考え方を組織に浸透させるためにどのようなことを意識されていますか。また、新しく起業する方々にどのようにアドバイスされているのか、お聞かせください。

良い会社をつくりたいというのはホームページに書いている通りですが、会社というものは大小に関わりなく、社会に対する何かをしなければならない使命があると思います。会社を大きくすることだけが目的ではないはずです。とはいえ私も30代に起業した頃は若気の至りで「天下を取りたい」「日本一になりたい」という気持ちがあったのは事実です。それが40代になると、大きくなるのもいいけれど、「良い会社としての生き様」というものを考えるようになりました。

世の中を見るとビジネスモデルはどんどん変わっています。Googleは検索からAIに変わっていく。トヨタももともとは車をつくってはいませんでした。任天堂は花札やトランプをつくって売っていました。ビジネスモデルの変革でいうと、ソニーはその典型だと思います。通信機器メーカーとして始まり、今ではエンターテインメントやゲーム、生命保険などの分野で強くなっています。ビジネスは時代に合わせてお客様のニーズを先取りしながらどんどん変えることができます。しかし、自分たちの生き様、フィロソフィーは変えなくていい。ただ強いだけのビジネスではなく、会社の社会的な存在意義というものがまずあるべきだと思っています。

私のところにスタートアップの若い経営者が来ると、「どうして会社をつくりたいのか」を問います。「ビジネスモデルがこうで、収益構造はこうなっています」と一生懸命に説明してくれますが、私は、そのビジネスモデルが失敗したらどうするのかまで考えてほしいと思っています。「どうして会社をやるのか」を考えることは「自分が会社をやることの意味」を問うことです。そこがしっかりしていれば、たとえそのビジネスが潰れたとしても苦難を乗り越えて、次のビジネスモデルを考え出してチャレンジしていけます。

良い会社をつくって、良い文化をつくっておけば社会の役に立つことになると思えたのは40代で、ココネをつくったのが42歳の時でした。私たちは、**人々の持つあらゆる感性をカタチにし、自由に表現できる世界を生み出し続けることで、会社の存在意義を示していこう** と思っています。ただ、良い会社にも食べていくための何らかのビジネスが必要ですが、そのこと自体は一番の目標ではありません。ココネという社名は「**コ** コロ、**コ** トバ、**ネ** ットワーク」というところからきていますが、この会社を維持するために何でもやるぞと思ってそう名付けました。何でも、といってももちろん、イリーガル（違法）なことではなく、意味のある仕事をしなければということを、冷静かつ真剣に考えました。


cocone ONEは、スマートフォンアプリ「ポケコロ」シリーズなどのデジタルコンテンツサービスを提供する会社である。創業者で代表取締役会長兼社長を務める千龍ノ介氏は、日本でハンゲーム（現・ハンゲ）を展開した経験を持つ。「感性のデジタルワールド」を展開し、良い会社をつくりたいと語る真意を伺った。