　「自分の仕事はAIに奪われてしまうのではないか」——生成AIの劇的な進化に伴い、このような漠然とした不安を抱く人が増えています。「安全」とされていたホワイトカラー業務やクリエイティブ領域においても、AIによる業務代替はすでに実験段階を過ぎ、現実の雇用構造を揺さぶり始めています。

　一方で市場価値が上がっている職種が存在するのも紛れもない事実です。今、労働市場の足元では何が起きているのでしょうか。

## はじめに：AI普及が雇用に与えるインパクトの現在地
　生成AIツールの普及スピードは極めて速く、企業の現場における業務プロセスを根本から変えています。産業ロボットが工場の現場作業を自動化していたのに対し、今回の生成AIの波はデスクワークや知的作業を直撃している点が決定的な違いです。

　ここで捉えておくべき本質は、特定職種の人間が明日すぐ全員解雇されるわけではないという点です。変化は「業務を構成するタスクの一部がAIに置き換わり、生産性が向上した結果として組織に必要な人員数が減る」という形で進行します。企業は直接的な解雇を行う代わりに、新規採用の絞り込みや社内配置転換を通じて、静かに、しかし着実に雇用の調整を進めています。

## データと事例で見る「失業・雇用減少」のリアル
### データが裏付ける労働市場の地殻変動
　米レイオフ追跡サイト「Layoffs.fyi」の集計によると、2024年以降のIT企業における人員削減理由として「AI導入による構造改革」を挙げる企業の割合は年々増加しています。日本国内においても、東京商工リサーチが実施したアンケート調査において、すでに54.2%の企業が「AI活用に伴う人員配置の見直し、または中長期的な採用抑制」を検討・実施していると回答しました。

　特に大きな影響を受けているのが、若年層やエントリー層の雇用枠です。日本総合研究所の労働市場分析レポートによると、ソフトウェア開発の初期工程やカスタマーサポートといったAI代替性の高い職種において、22歳から25歳の若手雇用者数が前年比で約15%減少していることが明らかになりました。

　これまで新卒や未経験者が担当していた「下調べ」「資料の下書き」「初期コードの記述」といった入門タスクをAIが担うようになった結果、企業が未経験者を現場で育てていくコストを忌避し、育成枠そのものを縮小させていることが背景にあります。
### 採用抑制が進む領域の特徴
　需要の減少が顕著な領域には、明確な共通点があります。例えば、一般事務やバックオフィスにおけるデータの入力・照合業務は、AI-OCRやRPAとの連携によって大幅に自動化されました。

　また、コールセンターなどの一次問い合わせ窓口では、文脈を理解する高度なAIチャットボットが応答の7割以上を完結できるようになり、人間のオペレーターは複雑なクレーム処理などに限定されていっています。クラウドソーシング市場でも、定型的なWebライティングや単純なスクリプト作成案件の発注単価が急落しており、標準化されたアウトプットしか出せないプレイヤーの淘汰が進んでいます。

## AIに代替されやすい職種の「3つの共通点」
　どのような業務が影響を受けやすいのかを分析すると、明確な3つの構造的特徴が浮かび上がります。

　1つ目は、パターン化・ルール化ができる仕事です。過去の対応履歴や明確なマニュアルが存在し、条件分岐によって処理できるタスクは、AIが最も得意とする領域と言えます。

　2つ目は、「アウトプットの標準化」が評価される仕事です。担当者による個性を排除し、「誰が対応しても同じクオリティになること」が正解とされる業務ほど、AIシステムへ置き換えた際の費用対効果が高くなります。

　3つ目は、非対面かつテキストで完結する仕事です。PC画面上やデータのやり取りだけで全行程が完了する業務は、AIシステムやAPIとの親和性が極めて高く、自動化の壁が低い領域となります。

## 逆にニーズが爆発している「注目職種」と「生き残る仕事」
　市場全体の雇用が収縮しているわけではありません。定型作業の需要が落ち込む一方で、人間ならではの強みが試される領域や、AIを活用する側の需要は爆発的に高まっています。
### テクノロジーをコントロールする専門職
　AIモデルを自社データに最適化させるデータサイエンティストや機械学習エンジニアの需要は、依然として深刻な人材不足が続いています。それに加え、業務プロセスを分析して「どの工程にAIを組み込めば最大のROI（投資対効果）が出るか」を設計するコンサルタントや、最適なアウトプットを引き出すプロンプトエンジニアの市場価値が急上昇しています。
### 感情と合意形成が絡む高度対人職種
　顧客自身も言語化できていない潜在的な課題を引き出し、利害関係者の複雑な感情を汲み取りながら合意形成を図る「上流の営業」や「経営コンサルタント」の仕事は、AIでは難しい面があります。また、医療・介護・幼児教育のように、相手の微細な表情や体調の変化を察知し、身体的・精神的に寄り添う看護師や保育士といったケア労働の価値も、相対的に高まり続けています。
### 物理空間と独創性を扱う現場・クリエイティブ職
　電気工事、設備整備、建設現場といった「物理空間での突発的な不具合」に対応する現場技術職は、ロボットの導入コストと適応力の観点から、AI化のハードルが高い領域です。クリエイティブ分野においても、誰も見たことがない世界観を提示するアートディレクターや、人の心を揺さぶる独自のストーリーテリングを展開するクリエイターなど、ゼロから概念を生み出す存在の価値は一層強固になっています。

## 個人がこれからのAI時代を生き抜くための3つのアプローチ
　急速に変化する労働市場の中で、自身のキャリアを守り、価値を高めていくためにはどのようなアクションが必要なのでしょうか。具体的な3つのアプローチを解説します。
### アプローチ1：自分の専門性にAIツールを「掛け算」する
　自身のスキルやキャリアを捨てる必要はありません。重要なのは、既存の専門性に「AIを使いこなす技術」を掛け合わせることです。

　例えば経理担当者であれば、ただ仕訳データを入力する作業から脱却し、AIに一次集計を行わせた上で「財務データの異常値を分析し、経営陣に予算削減の施策を提案する役割」へシフトします。営業職であれば、顧客への提案書の初期構成をAIで瞬時に作成し、浮いた時間で顧客との対面コミュニケーションや課題ヒアリングにリソースを集中させます。このように「既存スキル × AI」による生産性の向上こそが、市場で評価される人材への近道です。
### アプローチ2：「問いを立てる力（問題定義力）」を磨く
　AIは与えられた指示に対して精度の高い「答え」を出すのは得意ですが、「そもそも何が問題なのか」を発見することは不得意です。現場の違和感や顧客の不満に気づき、「解決すべき本当の課題は何か」を捉え、適切な前提条件やプロンプト（指示）を設定する能力は強力な武器になります。
### アプローチ3：リスキリング（学び直し）を習慣化する
　データ分析の基礎知識、デジタルマーケティング、あるいは交渉力やコーチングといった対人コミュニケーションスキルなど、今後も需要が伸びる領域への学習を意識的に続けましょう。政府のリスキリング推進事業や企業のリスキリング手当などを活用し、自身のスキルポートフォリオを時代に合わせて更新し続ける姿勢が求められます。

## まとめ：変化を恐れず「AIを味方にする側」へ
　AIの急速な進化は、労働市場に明確な格差と構造変化をもたらしています。標準化されたデスクワークや定型業務の枠組みが縮小する一方で、AIを活用して新しい価値を生み出す人材や、物理現場・感情労働を担うプロフェッショナルの重要性は高まるばかりです。

　AIは「人間の雇用を奪う敵」ではなく、「人間の能力を拡張してくれる強力な相棒」です。変化を恐れて遠ざけるのではなく、まずは日常の業務の中で小さなツールを1つ試してみることから始めてみてください。その一歩が、あなたを「AIに代替される側」から「AIを従えて成果を出す側」へと導く足がかりとなるはずです。

生成AIの急速な普及により、定型的なデスクワークや若手・未経験者の雇用が減少しています。一方、AIを活用・管理する専門職や高度な対人・現場職の需要は高まっています。今後はAIスキルの習得、問題発見力の強化、リスキリングによる継続的な学びが重要となります。

【2026年最新】データが示す「AI時代の雇用格差」。消える業務と生き残るスキルの全貌

これまでの日本の学校教育では、紙の教科書がメインで使われていました。しかし今、時代は大きく動いています。パソコンやタブレットで学ぶ「デジタル教科書」が、いよいよ正式な教材として認められる流れが加速しているのです。

2027年の法改正施行、そして2030年度には本格的な普及が見込まれるこの変革。果たして、子どもたちの学びはどう変わるのでしょうか。この記事では、導入のメリットや課題を解説していきます。

## 紙の教科書からデジタルへ――その背景と現状
デジタル教科書の導入は、2024年に小学5年生から中学3年生の英語の教科書を皮切りに本格的な活用が始まりました。その背景には、政府が推進してきたGIGAスクールという教育の構想があります。全国の児童・生徒一人ひとりに端末が配布され、学びの環境が変化したこともこの構想によるものです。

政府は2027年の法改正施行を目指し、2026年に関連法案が閣議決定されました。改正後は、デジタルの教材も正式な教科書として認定され、紙と同じく無償配布の対象となります。文部科学省は、各教育委員会が「紙」「デジタル」「ハイブリッド（両方）」のいずれかを選択できる体制を想定し、全国一律の切り替えではなく、現場ごとの事情やニーズに応じて柔軟に進める方針です。

## デジタル教科書のメリット
デジタル教科書の魅力は、「学びの拡張性」にあります。たとえば英語では、例文の発音をその場で再生し、繰り返し聞くことができます。算数では図形を動かして性質を確かめることも可能です。動画や音声、インタラクティブなコンテンツを組み合わせることで、理解が深まりやすくなると考えられています。

国語の授業でも、文章中の要点にデジタルマーカーで色を付けたり、キーワードを強調したりすることができます。書き込みや修正が自由にできるため、失敗を恐れず何度でも書き直せるのも特長です。自分の考えを整理し、他者と意見を交換することで、論理的な思考力も高まることが期待されます。

さらに、生徒の発達段階や学習特性に応じた配慮がしやすい点も、デジタルならではの利点です。視力の悪い子どもは文字の大きさを変えたり、読み上げ機能を使ったりと、一人ひとりに最適な学び方を選べます。これまで「読む」「書く」が苦手だった子どもたちにも、新たな可能性が広がるのです。

## 紙の教科書が持つ独自の価値
とはいえ、「デジタルさえあれば紙はいらない」という単純な話ではありません。紙の教科書には、デジタルにはない大切な価値があるのもまた事実です。例えば、ページを一目で見渡せる「一覧性」は、紙ならではの強みです。教科全体の流れや、前後の内容を直感的につかみやすく、全体像を頭の中で組み立てやすいという利点があります。

また、指先の感覚や、紙の匂い、重みなど「五感」を使った学びは、知識の定着や読書への親しみにつながっています。「本と向き合う時間」は、思考や想像力を育てる大切な時間でもあるのです。

スウェーデンでは一時、タブレットを全面導入し「デジタル教育先進国」と称されていましたが、近年は低学年を中心に紙の本へ回帰する動きが進んでいます。政府は予算を投じて紙の教科書を再配布し、「基礎的な読み書き計算」は紙で行うべきだという方針を強調しています。その理由として、スクリーンタイム（画面を見る時間）の増加による集中力や読解力の低下、手書き習慣の減少といった課題が指摘されたためです。

紙かデジタルかの「二者択一」ではなく、それぞれの良さを活かし合うことが、これからの教育に求められているのです。

## 現場の課題と懸念
新しい技術が導入されると、現場では悩みや課題も生まれます。デジタル教科書の普及にあたっても、さまざまな不安の声が上がっています。

まず、端末やネットワーク環境の整備が不可欠になります。授業中にパソコンやタブレットの電源が切れたり、Wi-Fiにつながらなかったりすると、授業が中断してしまいます。特に地方や家庭の通信環境に格差がある場合、学びの機会に違いが生じる恐れも否定できません。端末の管理や、持ち帰りによるトラブル対応など、先生の負担も増大する可能性があります。

また、デジタル化が子どもの学力に与える影響についても、現場や有識者から慎重な声が聞こえます。活字離れや思考力の低下、深い読解力が養われにくくなるのではないかという懸念です。脳科学の観点からも、画面を見続ける生活が注意力や記憶にどのような影響を与えるかは、まだ十分に解明されていません。

健康面への配慮も見逃せません。長時間の画面使用は目の疲れや姿勢の崩れ、睡眠障害などにつながることが指摘されています。「デジタル＝先進的」というイメージに飛びつくのではなく、子どもたちの心身の健やかな成長を考える視点が必要です。

## 本当に問われるべきこと――「学びの質」を高めるために
時代の転換期である今こそ、「本当に子どもたちの学びを豊かにするのは何か」という本質的な問いが重要になっています。

たとえば、紙の良さを活かした手書きや読書の時間を大切にしつつ、デジタルの強みである動画・音声・共有機能を効果的に使う。あるいは、一人ひとりの特性や学習スタイルに合わせて、最適な教材やツールを選べるようにする。こうした「選択肢の拡大」こそが、これからの学校教育のカギとなるでしょう。

現場ではこれからも、端末の使い方や指導方法、健康への配慮など、細やかな工夫と検証が求められます。国や自治体も、十分なインフラ整備や教員研修、ガイドライン作成など、支援策を充実させる必要があります。

## まとめ
紙の教科書でのみ学ぶという時代は終わりを迎えています。これからは、紙とデジタルの両方の良さを持ち寄って、さらに豊かな学びの場へと進化していくでしょう。大切なのは、子どもたち一人ひとりが、自分らしい学び方を見つけ、未来へ羽ばたく力を身につけていくことです。新しい時代の教科書をめぐる議論は、今まさに始まったばかりです。


日本の学校教育でデジタル教科書の導入が本格化し、2027年の法改正を経て2030年度には普及が見込まれています。デジタル教材の拡張性や個別最適化の利点、紙の教科書の一覧性や五感体験の価値、現場の課題を踏まえ、両者の良さを活かす教育の在り方が問われています。

デジタル教科書は何を変えるのか？子どもたちの学びの未来

「AIが人間の仕事を奪う」と聞いて、「私たちにできることは何が残るのだろう」と、漠然とした不安を感じる方もいるかもしれません。

しかし、実態を冷静に見つめると、AIと人間が担う役割には明確な違いが存在します。AIは人間には到底及ばない圧倒的な処理能力や正確性を持ちながら、一方で人間ならではの“ひらめき”や“心の機微”を再現することは難しい状況です。その境界線を正しく理解することこそ、これからの時代を賢く、そして前向きに生き抜くためのカギとなります。

## 「膨大なデータ」と「規則性」
AIの最大の武器は、何といっても膨大な情報を瞬時に処理し、そこからパターンを見出す力です。たとえば、数百万枚に及ぶ医療画像を解析し、微細な異常を見逃さずに発見する技術は、もはや人間の専門医をも凌駕する領域に到達しています。また、金融市場の膨大なデータを分析し、わずかな変動からリスクを予測することにも活用されています。

自動運転車の開発では、車載カメラやセンサーから集まる膨大なリアルタイムの情報を処理しています。時速100kmで走行する車の前に、突然人影が現れたとき、瞬時に画像を認識し、ブレーキをかけるべきかどうかを判断します。このような場面では、わずかなミスが大きな事故につながるため、人間の反応速度や集中力では限界があります。

オンラインショッピングの「おすすめ商品」表示も、得意分野のひとつです。過去の購買履歴や閲覧行動を元に、どんな商品がその人に合うのかを予測して提案しています。膨大なデータから共通点やパターンを抽出する作業は、効率化と精度向上が実現されているのです。

このように、ルールや規則性が明確な領域で、かつ大量のデータを瞬時に処理する必要がある場面では、人間よりもはるかに優れたパフォーマンスを発揮します。

## 苦手とする「曖昧さ」と「本質」
一方で、人工知能にも苦手な分野が存在します。それはデータやルールが明確に定義できない“曖昧さ”や、“正解が一つではない問い”に対する対応です。

たとえば、接客の現場でお客様が「何か違うんだよね」と曖昧な不満を口にしたとき、人間の販売員であれば、相手の表情や声色、沈黙の間から微妙な心の動きを察知し、商品の提案を柔軟に変えることができるかもしれません。AIは過去のデータを元に答えをはじき出すことはできても、「今、この瞬間の空気」を読むことは苦手です。

また、創造的な仕事も苦手分野であるとされてきました。文章や画像を自動生成することができますが、そのほとんどは過去データの組み合わせやアレンジにとどまっており、「誰も見たことのない新しい価値」や「ゼロから生み出す発想」など、創造的な結果を生むことは苦手とする考え方です。しかし、人間の創造的な活動自体、過去の体験、知識、文化などを脳内で再構築したものの表出であるとすれば、過去のデータに基づいているともいえます。確かにAI自体に創造的な意思はなく、創造的であるかは、AIにはない感情、価値判断、内発的動機を持つ人間の関わり方であるとも言えます。

斬新なビジネスモデルや新しい芸術スタイルを生み出すのは、必ずしも過去の延長線上にはありません。ある起業家が思い切って常識を疑い、まったく新しいサービスを立ち上げたとき、その原動力は「自分はこうしたい」「世界をこう変えたい」という強い想いと、未知への直感的な飛躍です。こうした“意味を問い直し、新たな問いを立てる力”は、再現が難しい領域といえます。

## これからの仕事に必要な力
人工知能の発展によって「人間にしかできないこと」がより鮮明になりつつあります。

まず第一に求められるのが、既存の枠組みを超えて新しい価値を生み出す創造力です。現代アートの世界では、既存の手法や美的価値観を覆すような作品が注目を集めます。そこには「なぜ今、この表現なのか」「何を伝えたいのか」といった作家独自の強いメッセージが込められています。

また、他者の感情や文脈を深く理解し、共感するコミュニケーション能力も重要です。保育士や看護師といった職業では、相手のわずかな表情の変化や仕草から体調や気分を読み取り、最適な言葉をかけたり、寄り添った対応をしたりします。こうした“人間らしい温かみ”や“空気を読む力”は、まだAIが及ばない分野です。

そして最後に欠かせないのが、正解のない問いに対し、倫理観や社会的責任をもって意思決定を下す力です。たとえば、経営者や政治家は、利益だけでなく社会的な公正や人道的配慮を考慮しながら、難しい選択を迫られます。

## 「人間にしかできない仕事」は今後どう変わるのか
AIの進化により、単純作業やルール化しやすい業務はますます自動化されていきます。たとえば、経理のデータ入力や、定型的なカスタマーサポート、さらには工場のライン作業などは、もはやシステムやロボットが主役となりつつあります。

その一方で、人間ならではの創意工夫や、状況に応じた判断、温かみのあるサービスが求められる仕事は、価値を増していくでしょう。カウンセラーや介護福祉士、弁護士、さらには経営者やプロジェクトマネージャーといった職業は、知識や経験以上に、人としての直感や感情、倫理観が不可欠です。

## AIと人間の「協働」がもたらす新しい可能性
重要なのは、人工知能を「ライバル」として恐れるのではなく、「頼もしいパートナー」として活用する姿勢です。たとえば、仕事の下準備や大量のデータ処理、定型的な文書作成などは任せ、その結果をもとに人間が最終判断を下したり、独自のアイデアを加えたりすることで、全体の生産性が飛躍的に向上します。

また、AIから質の高いアウトプットを引き出すためには、「どんな問いを立てるか」がより重要になってきます。曖昧な指示や漠然とした質問では、平凡な回答しか得られません。目的やターゲット、期待する成果を明確に伝える「ディレクション力」や「問いを言語化する力」が、これからの時代に求められるスキルです。

## 避けて通れない「倫理」と「説明責任」
人工知能をビジネスや社会に活用する中で、必ず向き合うべき課題も存在します。たとえば、AIが下した判断がなぜその結論に至ったのかを説明できない「ブラックボックス化」、あるいは学習データに偏りがあることで生じる「不公平な判断」などです。

最近では、システムによる採用選考やローン審査で、性別や年齢、国籍などによるバイアスが問題視されています。こうした事態を防ぐためには、判断根拠を人間が理解し、必要に応じて監督・修正を加える仕組みが不可欠です。

また、個人情報を解析したり、監視社会を強化したりするリスクにも注意が必要です。企業や開発者には、倫理的なガイドラインを策定し、利用目的や運用方法を社会に対して透明に説明する責任が求められます。

## まとめ
AIの台頭によって、私たちの働き方や生活は大きく変わりつつあります。しかし、技術がどれだけ進化しても、「問いを立てて新しい意味や価値を生み出す力」「相手の心に寄り添い、共感する力」「最終的な責任を持って意思決定する力」は、これからさらに求められるスキルではないでしょうか。

これから求められるのは、人工知能の強みを最大限に活かしながら、自分にしかできない領域で存在感を発揮できる“しなやかな人間力”です。目の前の変化に振り回されるのではなく、「使いこなす」ことで、私たち自身の可能性が大きく広がります。

これからは、人間の本質的な価値を問い直す絶好のチャンスです。あなたならではの創造性、共感力、責任感を、ぜひこの新しい時代に活かしてください。


AIの進化で仕事が自動化される一方、人間には創造力や共感力、倫理的判断などAIに代替できない役割が残ります。AIをパートナーとして活用し、人間ならではの強みを発揮することで、新しい価値創造や社会的責任がより重要となります。

AI時代に求められる力とは――人とAIの「得意」と「限界」

## 創業100年企業の「健全な危機感」。キユーピーがDXで目指す「食生活メーカー」への進化
　**消費者のライフスタイルや食嗜好が多様化し、企業と顧客の関係も大きく変化しています。大量生産・大量消費の時代は終わり、消費者一人ひとりの食生活に寄り添った、新たな価値を創造することが求められています。**   

　キユーピーグループは、こうした時代の変化に対し「健全な危機感」を持ち、デジタルトランスフォーメーション（DX）を経営の重要テーマに据えている。彼らが目指すのは、単なる業務効率化ではない。「価値創造プロセスの進化」を掲げ、顧客との関係を深めることで持続的な企業価値を生み出そうとしているのだ。

　そのDX戦略の中核を担うのが、運用開始から3周年を迎えた「kewpie ID」である。同社のDX戦略を牽引する、執行役員 デジタル推進本部長の椎野浩幸氏と、デジタル推進本部 カスタマーサクセス室長の小林野映氏に、これまでの歩みと今後の展望について話を聞いた。
![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/cL2VoWCHocqv1LFfN3yATR/018cc53c-5b33-4781-a8b0-430be60c0bff.jpg)

　*左：キユーピー株式会社 執行役員 デジタル推進本部長 椎野 浩幸*
*右：キユーピー株式会社 デジタル推進本部 カスタマーサクセス室長 小林 野映*
________________________________________
## グループ横断の基盤「kewpie ID」が達成した成果
![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/cL2VoWCHocqv1LFfN3yATR/b8b4bdc9-0f5e-470f-9b2b-46f90fe434ac.avif)
　キユーピーグループのDX戦略において、重要な柱となっているのが[kewpie ID](https://www.kewpie.co.jp/kewpieid/)だ。

　小林氏によると、このIDは顧客とキユーピーを直接つなぐ共通基盤として機能している。具体的には、会員専用サービス[Hi! Kewpie](https://www.kewpie.co.jp/userguide/)と、食品ECサイト[Qummy](https://qummy.kewpie.co.jp/)という2つのデジタルサービス（※1）を、1つのアカウントでシームレスに利用できる仕組みだ。登録することで、レシピや商品のお気に入り保存、キャンペーンへの応募、そしてオンラインでの買い物がスムーズに行えるようになる。

　2022年9月にスタートしたkewpie IDは、順調にユーザー数を伸ばしている。小林氏は、当初掲げていた **「3年間で30万人到達」という目標を達成**  したことを明かした。現在は次なるフェーズとして、100万人の顧客とのつながりを目指しているという。
※1
参考：[キユーピー商品サイト内に日々の食卓をさらに便利に楽しむための会員専用のサービス『Hi! kewpie™（ハイ! キユーピー）』をオープン（2022年9月リリース）](https://www.kewpie.com/newsrelease/2022/2713/)
参考：[「一人ひとりの食のパートナー」をめざして バラエティ豊かな野菜料理を楽しむためのD2Cの新サービス『Qummy®（キユーミー）』誕生（2022年9月リリース）](https://www.kewpie.com/newsrelease/2022/2712/)
## LTV最大化へ、デジタルとリアルの接点を統合
　では、このID統合は経営戦略上どのような意味を持つのだろうか。椎野氏は、 **LTV（ライフタイムバリュー；顧客生涯価値）を最大化させ、お客さまとの長期的な関係性を構築する意義**  があると強調する。これまで点在していた顧客接点を共通プラットフォームに統合することで、嗜好や期待を深く理解し、商品開発へ還元する狙いがある。

　LTV向上のためには、継続的な利用が鍵となる。同社では、サイト訪問やメルマガ購読などの日常的なアクションに対してポイントを付与するなど、顧客が楽しみながら関わり続けられる工夫を凝らしている。

　さらに2025年6月には、新たな一手として **LINEで献立相談ができる対話型レシピ提案サービス「レシピトーク」の提供をスタート** （※2）させた。これはAIが「キユーピー３分クッキング」などの膨大なレシピから、その日の献立を提案してくれるサービスだ。家族とのグループトークでも利用可能で、コミュニケーションの活性化も図れるという。
椎野氏は「私たちとしては、 **お客さまの理解をもっともっと深めていきたい** 」と語る。顧客理解を深めることで、よりニーズに合致した情報やサービスを提供していく考えだ。そして、そのための重要なタッチポイントとして、kewpie IDと同時期に立ち上がった「Qummy」の存在感がましている。
![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/cL2VoWCHocqv1LFfN3yATR/2c57ebff-8843-4a7f-b85d-4ecd9762d2d2.jpg)

　※2
参考：[LINEで献立相談ができる対話型レシピ提案サービス「レシピトーク」の提供を開始 社内のDX人材が生成AIを活用して独自にシステムを構築](https://www.kewpie.com/newsrelease/2025/3749/)
## 直販サイトを超えた「イノベーション・プラットフォーム」への進化
![img](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/067815b9-24ef-4429-9b4b-24e9ea62d460.png)
　運用開始から3年が経過した直販サイト「Qummy」も、単なる販売チャネルから進化を遂げている。

　小林氏によれば、定量的な成果としてサラダセットの商品ラインアップを100種類まで拡充。 **3年間でお客さまに提供してきたサラダの数は約5万食を超え、** 「サラダのEC」としての認知を広げてきた。

　定性的な面では、リピーターの行動データ分析から新たなインサイトが得られたという。例えば、サラダを手軽にアレンジできる「トッピング」への評価が予想以上に高いことが判明したため、トッピングのみのセットを商品化したところ好評を博した。また、利用頻度の高い層に「一人暮らしの単身者」が多いことから、一食で満足感が得られるたんぱく質強化メニューを拡充するなど、データに基づいた商品開発が進んでいる。

　これまでは小売店を通じて反応を探るのが一般的だったが、 **Qummyによってお客さまとよりダイレクトにつながる** ことが可能になった。小林氏はQummyについて、 **「お客さまの声を聞く場」また、その声を聞いてお客さまの潜在的なニーズを迅速に商品などに反映できる「イノベーション・プラットフォーム」**  の役割を果たしていると定義づける。
![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/cL2VoWCHocqv1LFfN3yATR/9d948632-dac4-4478-b447-3e7a737933ea.png)
## DX認定取得は「スタート地点」。3つの柱で挑む変革
　2025年8月、キユーピーは経済産業省が定める「DX認定事業者」に認定された（※3）。しかし椎野氏は、これをあくまでDX推進の「スタート地点」と捉えている。目指すのは業務効率化を超えた、「企業価値の持続的な向上」だ。同社はkewpie IDを軸に、以下の3つの柱を掲げている。
1.	**リアルとデジタルの融合により、お客さまにキユーピーのファンになっていただく** 
Qummyなどのデジタル接点に加え、[オープンキッチン（工場見学）](https://www.kewpie.co.jp/entertainment/openkitchen/)や[「マヨテラス」](https://www.kewpie.co.jp/entertainment/mayoterrace/)、[「深谷テラス ヤサイな仲間たちファーム」](https://www.kewpie.co.jp/farm/)といったリアルな体験の場を持つのが同社の強みだ。これらを統合することで顧客解像度を高め、**画一的なマーケティングから脱却して、個別のニーズに応える「パーソナライゼーション」を実現し、グループ全体でLTVを高めていきたい** としている。
2.	**情報のパーソナライズ化** 
kewpie IDとAIを組み合わせ、個人の味の好みや健康課題に合わせたレシピ提案を行う。椎野氏は、 **個人の健康課題を解決したり、食の多様性に応えていくことで、食を通じたウェルネスの実現、ひいては社会課題の解決にもつなげられる** と展望を語る。
3.	**データ活用の高速サイクル** 
顧客の声を新商品開発や研究に生かすサイクルを高速化させる。特にQummyは **イノベーションプラットフォーム**  として、その役割を強化していく方針だ。
※3
参考：[キユーピー、経済産業省が定める「DX認定事業者」に認定](https://www.kewpie.com/newsrelease/2025/3824/)
## 「食品メーカー」から「食生活メーカー」への進化
　インタビューの最後、椎野氏は変化の激しい時代において企業には **「健全な危機感」が不可欠** であると語った。
「メーカーが物を作れば売れる時代は終わった」と冷静に分析する同社は、 **価値創造プロセスを進化させ、企業体質も変革させていきながら、「キユーピーらしさ」は決して失わないという覚悟** を持っている。長年培ってきたブランドや知見という強みにDXを掛け合わせることで、 **食品メーカーから食生活メーカーに進化し、「一人ひとりの食のパートナー」を実現** する。そのために、キユーピーはこれからもDX戦略を強力に推し進めていく構えだ。
![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/cL2VoWCHocqv1LFfN3yATR/5f48a34e-15d4-411f-b652-cf72910233b9.jpg)
________________________________________
　[■「キユーピーグループのDX」サイト](https://www.kewpie.com/dx/)


## 創業100年企業の「健全な危機感」。キユーピーがDXで目指す「食生活メーカー」への進化
**消費者のライフスタイルや食嗜好が多様化し、企業と顧客の関係も大きく変化しています。大量生産・大量消費の時代は終わり、消費者一人ひとりの食生活に寄り添った、新たな価値を創造することが求められています。**   

キユーピーグループは、こうした時代の変化に対し「健全な危機感」を持ち、デジタルトランスフォーメーション（DX）を経営の重要テーマに据えている。彼らが目指すのは、単なる業務効率化ではない。「価値創造プロセスの進化」を掲げ、顧客との関係を深めることで持続的な企業価値を生み出そうとしているのだ。

そのDX戦略の中核を担うのが、運用開始から3周年を迎えた「kewpie ID」である。同社のDX戦略を牽引する、執行役員 デジタル推進本部長の椎野浩幸氏と、デジタル推進本部 カスタマーサクセス室長の小林野映氏に、これまでの歩みと今後の展望について話を聞いた。
![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/cL2VoWCHocqv1LFfN3yATR/018cc53c-5b33-4781-a8b0-430be60c0bff.jpg)

*左：キユーピー株式会社 執行役員 デジタル推進本部長 椎野 浩幸*
*右：キユーピー株式会社 デジタル推進本部 カスタマーサクセス室長 小林 野映*
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## グループ横断の基盤「kewpie ID」が達成した成果
![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/cL2VoWCHocqv1LFfN3yATR/b8b4bdc9-0f5e-470f-9b2b-46f90fe434ac.avif)
キユーピーグループのDX戦略において、重要な柱となっているのが[kewpie ID](https://www.kewpie.co.jp/kewpieid/)だ。

小林氏によると、このIDは顧客とキユーピーを直接つなぐ共通基盤として機能している。具体的には、会員専用サービス[Hi! Kewpie](https://www.kewpie.co.jp/userguide/)と、食品ECサイト[Qummy](https://qummy.kewpie.co.jp/)という2つのデジタルサービス（※1）を、1つのアカウントでシームレスに利用できる仕組みだ。登録することで、レシピや商品のお気に入り保存、キャンペーンへの応募、そしてオンラインでの買い物がスムーズに行えるようになる。

2022年9月にスタートしたkewpie IDは、順調にユーザー数を伸ばしている。小林氏は、当初掲げていた **「3年間で30万人到達」という目標を達成**  したことを明かした。現在は次なるフェーズとして、100万人の顧客とのつながりを目指しているという。
※1
参考：[キユーピー商品サイト内に日々の食卓をさらに便利に楽しむための会員専用のサービス『Hi! kewpie™（ハイ! キユーピー）』をオープン（2022年9月リリース）](https://www.kewpie.com/newsrelease/2022/2713/)
参考：[「一人ひとりの食のパートナー」をめざして バラエティ豊かな野菜料理を楽しむためのD2Cの新サービス『Qummy®（キユーミー）』誕生（2022年9月リリース）](https://www.kewpie.com/newsrelease/2022/2712/)
## LTV最大化へ、デジタルとリアルの接点を統合
では、このID統合は経営戦略上どのような意味を持つのだろうか。椎野氏は、 **LTV（ライフタイムバリュー；顧客生涯価値）を最大化させ、お客さまとの長期的な関係性を構築する意義**  があると強調する。これまで点在していた顧客接点を共通プラットフォームに統合することで、嗜好や期待を深く理解し、商品開発へ還元する狙いがある。

LTV向上のためには、継続的な利用が鍵となる。同社では、サイト訪問やメルマガ購読などの日常的なアクションに対してポイントを付与するなど、顧客が楽しみながら関わり続けられる工夫を凝らしている。

さらに2025年6月には、新たな一手として **LINEで献立相談ができる対話型レシピ提案サービス「レシピトーク」の提供をスタート** （※2）させた。これはAIが「キユーピー３分クッキング」などの膨大なレシピから、その日の献立を提案してくれるサービスだ。家族とのグループトークでも利用可能で、コミュニケーションの活性化も図れるという。
椎野氏は「私たちとしては、 **お客さまの理解をもっともっと深めていきたい** 」と語る。顧客理解を深めることで、よりニーズに合致した情報やサービスを提供していく考えだ。そして、そのための重要なタッチポイントとして、kewpie IDと同時期に立ち上がった「Qummy」の存在感がましている。
![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/cL2VoWCHocqv1LFfN3yATR/2c57ebff-8843-4a7f-b85d-4ecd9762d2d2.jpg)

※2
参考：[LINEで献立相談ができる対話型レシピ提案サービス「レシピトーク」の提供を開始 社内のDX人材が生成AIを活用して独自にシステムを構築](https://www.kewpie.com/newsrelease/2025/3749/)
## 直販サイトを超えた「イノベーション・プラットフォーム」への進化
![img](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/067815b9-24ef-4429-9b4b-24e9ea62d460.png)
運用開始から3年が経過した直販サイト「Qummy」も、単なる販売チャネルから進化を遂げている。

小林氏によれば、定量的な成果としてサラダセットの商品ラインアップを100種類まで拡充。 **3年間でお客さまに提供してきたサラダの数は約5万食を超え、** 「サラダのEC」としての認知を広げてきた。

定性的な面では、リピーターの行動データ分析から新たなインサイトが得られたという。例えば、サラダを手軽にアレンジできる「トッピング」への評価が予想以上に高いことが判明したため、トッピングのみのセットを商品化したところ好評を博した。また、利用頻度の高い層に「一人暮らしの単身者」が多いことから、一食で満足感が得られるたんぱく質強化メニューを拡充するなど、データに基づいた商品開発が進んでいる。

これまでは小売店を通じて反応を探るのが一般的だったが、 **Qummyによってお客さまとよりダイレクトにつながる** ことが可能になった。小林氏はQummyについて、 **「お客さまの声を聞く場」また、その声を聞いてお客さまの潜在的なニーズを迅速に商品などに反映できる「イノベーション・プラットフォーム」**  の役割を果たしていると定義づける。
![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/cL2VoWCHocqv1LFfN3yATR/9d948632-dac4-4478-b447-3e7a737933ea.png)
## DX認定取得は「スタート地点」。3つの柱で挑む変革
2025年8月、キユーピーは経済産業省が定める「DX認定事業者」に認定された（※3）。しかし椎野氏は、これをあくまでDX推進の「スタート地点」と捉えている。目指すのは業務効率化を超えた、「企業価値の持続的な向上」だ。同社はkewpie IDを軸に、以下の3つの柱を掲げている。
1.	**リアルとデジタルの融合により、お客さまにキユーピーのファンになっていただく** 
Qummyなどのデジタル接点に加え、[オープンキッチン（工場見学）](https://www.kewpie.co.jp/entertainment/openkitchen/)や[「マヨテラス」](https://www.kewpie.co.jp/entertainment/mayoterrace/)、[「深谷テラス ヤサイな仲間たちファーム」](https://www.kewpie.co.jp/farm/)といったリアルな体験の場を持つのが同社の強みだ。これらを統合することで顧客解像度を高め、**画一的なマーケティングから脱却して、個別のニーズに応える「パーソナライゼーション」を実現し、グループ全体でLTVを高めていきたい** としている。
2.	**情報のパーソナライズ化** 
kewpie IDとAIを組み合わせ、個人の味の好みや健康課題に合わせたレシピ提案を行う。椎野氏は、 **個人の健康課題を解決したり、食の多様性に応えていくことで、食を通じたウェルネスの実現、ひいては社会課題の解決にもつなげられる** と展望を語る。
3.	**データ活用の高速サイクル** 
顧客の声を新商品開発や研究に生かすサイクルを高速化させる。特にQummyは **イノベーションプラットフォーム**  として、その役割を強化していく方針だ。
※3
参考：[キユーピー、経済産業省が定める「DX認定事業者」に認定](https://www.kewpie.com/newsrelease/2025/3824/)
## 「食品メーカー」から「食生活メーカー」への進化
インタビューの最後、椎野氏は変化の激しい時代において企業には **「健全な危機感」が不可欠** であると語った。
「メーカーが物を作れば売れる時代は終わった」と冷静に分析する同社は、 **価値創造プロセスを進化させ、企業体質も変革させていきながら、「キユーピーらしさ」は決して失わないという覚悟** を持っている。長年培ってきたブランドや知見という強みにDXを掛け合わせることで、 **食品メーカーから食生活メーカーに進化し、「一人ひとりの食のパートナー」を実現** する。そのために、キユーピーはこれからもDX戦略を強力に推し進めていく構えだ。
![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/cL2VoWCHocqv1LFfN3yATR/5f48a34e-15d4-411f-b652-cf72910233b9.jpg)
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[■「キユーピーグループのDX」サイト](https://www.kewpie.com/dx/)


創業100年を超える食品メーカー、キユーピーがDXによる変革を加速させている。3周年を迎えた「kewpie ID」を軸に、デジタルとリアルを融合。顧客との関係を深め、LTV最大化を目指す同社の戦略について、DX推進を牽引するキーマンたちが語った「健全な危機感」と「進化への覚悟」に迫る。