## 圧倒的なスピード！ 平均支払日数は「0.58日」へ

　病気やケガで不安な時、「保険金や給付金を1日でも早く受け取りたい」と願うのは切実な思いだ。ライフネット生命は、生命保険会社の最も大切な責務は、ご契約者さまの万が一の際に、迅速かつ確実に保険金・給付金をお届けすることにあると考えているという。

　同社は顧客の不安な時間を少しでも短くするため、日々「お支払いのスピード」と「質」の両立にこだわってきた。その成果は数字に如実に表れている。これまでの平均支払日数は、2024年度の「1.91日」から、2025年度には「1.08日」へと大きく前進。そして直近の2026年度第1四半期では、なんと平均 **「0.58日」** という驚異的な記録を打ち立てたのだ。

　これにより、請求したその日のうちに顧客の口座へ支払いができるケースが増え、いざという時の安心をより迅速に届けられる体制が整ってきている。

![Image](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/owqR2D5V2UANPRxBFx7ncp/ba22e517-1c6c-4258-9c25-78ffe12178c1.png)

## 早さの秘密は「スマホ完結」×「リアルタイム送金」

　なぜ、これほど早い支払いが可能なのか。その秘密は、最新テクノロジーの活用にある。

　同社は銀行システムとの「API連携」によって送金基盤をリアルタイム化した。これにより、社内での確認手続きが完了すると、すぐに顧客の口座へ直接着金する仕組みを作り上げた。さらに、請求手続き自体もスマートフォンだけで完結する手軽さを追求している。

　実際に請求を行った顧客のアンケートでは、「請求手続きがすべてスマホで完了したことに感動した」「入金までとても早くて驚いた」といった声が寄せられており、手続きの簡単さとスピードの双方が高く評価されている。

## 当時、業界初として始まったライフネット生命の「スマ速請求」

　「スマ速請求」とは、医療保険の給付金請求における必要書類を、スマートフォンなどで撮影し、「マイページ」からアップロードする請求方法だ。これにより、医療保険の給付金請求手続きがオンラインで完結する。


　スマ速請求の利用により、必要書類のコピーやポスト投函といった手間が省ける点は、顧客にとって大きなメリットだ。2016年に導入されたこのサービスは、給付金請求がオンラインですべて完結する業界初（2016年3月同社調べ／生命保険会社40社に対する聞き取り調査） の画期的なサービスとして始まった。

![img](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/d538b33d-677b-44d2-85d4-b2a562b2f71d.png)

　現在では、この「スマ速請求」が「最短当日支払い」の仕組みと連動することで、さらに利便性が向上している。実際に「退院したその日にスマ速請求をしたところ、その日の夕方には銀行口座に給付金が振り込まれていた」といったケースも生まれている。

## プロジェクトメンバーが語る「最短当日支払い」への想い

　この劇的なスピードアップの裏側には、顧客へ安心を届けるために奮闘したプロジェクトメンバーの強い想いがあった。

　 **「万が一の時、少しでも早く給付金をお届けするのが生命保険会社の誠実さです。保険金等の請求書類の到着後、最短でその日に保険金をお支払いできるよう、長年続いていた従来の業務プロセスを抜本的に見直しました」** （全体統括担当）

質の高さとスピードを両立させるため、銀行との連携テストや協力会社との調整を何度も重ね、実現にこぎ着けた。

　 **「エラー時でも絶対にお支払いを止めない、強固な運用を実現しました」** （運用オペレーション設計担当）

　一刻も早く、かつ確実に支払いをするため、他部門とも連携しながら事務フローを構築。API連携による即時送金はもちろん、万が一のシステム障害時でも支払いが滞らないバックアップ体制を徹底的に整備したと担当者は語る。

## 「最短当日支払い」の先にある、最高の保険体験の実装へ

　ライフネット生命は2008年の開業以来、日本初のモバイルサイトでの保険申込やWebでの給付金請求など、常に顧客目線でサービスを創出してきた。    

　代表取締役社長の横澤淳平氏は、今後も顧客に「最高の保険体験を届ける」ためには、先進テクノロジーの活用が不可欠であると語る。

　現在、同社は中期計画の重点領域として「Tech & Services」を掲げ、AIやマイナンバー制度等の情報インフラを活用した新サービス開発に注力している。具体的には、マイナポータルデータを活用した「引受リスク予測AI」の実証実験を進めており、実運用に至れば保険引受範囲の拡大や手続きの利便性向上が期待される。また、顧客自身で請求漏れがないか確認できる「請求勧奨サービス」の実用化も検討中だ。

　将来的には、保険の申し込みからお支払いまでの流れを、人の手をほとんど介さずに完結させる構想も描いている。オンライン生命保険のリーディングカンパニーとして、同社は新しい発想とテクノロジーで「最高の保険体験を届ける」べく、さらなる進化を続けていく構えだ。


ライフネット生命が保険金・給付金の「最短当日支払い」を開始し1年が経過した。
2026年度第1四半期には平均支払日数が0.58日まで短縮。スマホ完結の「スマ速請求」と銀行API連携により業界の常識を覆すスピードを実現している。テクノロジーを活用し、安心をいち早く届ける同社の挑戦と描く未来像を追った。

保険金が平均0.58日で手元に。ライフネット生命が実現した「最短当日支払い」の功績 

## 業界最多、通算14回目の三つ星獲得
　オンライン生保の第一人者、[ライフネット生命保険株式会社](https://www.lifenet-seimei.co.jp/)が、金字塔を打ち立てた。

　同社は、サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体「HDI」の日本拠点（HDI-Japan）が主催する[2026年「HDI格付けベンチマーク（生命保険業界）」において、「問合せ窓口（コンタクトセンター）」と「Webサポート（ウェブサイト）」の両部門で最高評価の三つ星を獲得](https://ir.lifenet-seimei.co.jp/ja/news/index/auto_20260806511502/pdfFile.pdf)した。

　これにより、三つ星の獲得回数は生命保険業界で最多となる通算14回目（*1）を数える。「HDI格付けベンチマーク」は、専門家と一般消費者が顧客視点で厳格に評価をするもので、同社の手厚いサポート体制が信頼を得ていることを物語っている。

![img](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/0afcd593-1d09-44f5-b3a8-c5bd2b54fffd.png)

## 「最後まで寄り添う」窓口と、「迷わせない」ウェブ
　実際に評価を行った審査員のコメント（*2）からは、同社の徹底したユーザーファーストの姿勢が浮かび上がってくる。

　問合せ窓口に対しては、「説明は簡潔でわかりやすく、専門用語についても噛み砕いて案内してくれる」といった声や、「穏やかで安心感のある対応」が評価されている。特に、相談事に対して最後まで責任を持ち、次のステップを具体的に示す「最後まで寄り添う」案内が、顧客の安心感に直結しているようだ。

　一方でWebサポートについても、「初めて保険を検討する人でも迷わず利用できるシンプルさ」が絶賛されている。見積り機能やFAQ、チャットがバランスよく整備されており、多くの疑問をウェブ上で完結できる「迷わせない」設計になっている。さらに、必要に応じて窓口へシームレスに連携される体制も、「快適に利用できる」と高く評価された。

## テクノロジーと「人の温もり」の高度な融合へ
　ライフネット生命の強みは、単なるデジタル化にとどまらない。オンライン生保の第一人者として、ウェブサイトの利便性を追求しつつも、オペレーターが画面を共有して案内するなど、「徹底的に寄り添うサポート」に力を注ぎ続けている。

　テクノロジーの活用も積極的だ。コンタクトセンターに音声AIを導入したことで、オペレーターに繋がるまでの時間を約30%短縮（*3）させるなど、ストレスフリーな環境構築に成功している。

　同社は、今後もAIやテクノロジーの活用と「人の温もりが通う丁寧なサポート」を融合させていく方針だ。「わかりやすく、安くて便利な保険商品・サービスを提供することで、お客さまに『最高の保険体験を届ける』ことを約束する」としており、その進化はとどまることを知らない。  


(*1) 両部門を合わせた三つ星獲得回数が通算14回で生命保険業界最多。なお、「Webサポート（ウェブサイト）」単体では16年連続の三つ星獲得となり、こちらも業界最多記録（2026年8月時点。ライフネット生命調べ）  
(*2) HDIウェブサイト「生命保険業界 企業毎分析結果」より引用  
(*3) 音声AIの導入（2025年度実施）による自動振り分け機能などによる実績（ライフネット生命調べ）


ライフネット生命が2026年「HDI格付けベンチマーク」にて、問合せ窓口とWebサポートの両部門で最高評価の三つ星を獲得した。業界最多となる通算14回目の快挙だ。ネット生保でありながら、AIによる効率化と「人の温もり」を融合させた丁寧な伴走型サポートが、消費者の高い信頼を勝ち得ている。

ネット生保の第一人者・ライフネット生命が「サポート」で業界最多の快挙、その裏にある“人の温もり”と“AI”の融合

　「正直に、わかりやすく、安くて、便利に」。創業時から掲げるマニフェストを武器に、業界に新しい風を吹き込み続けてきたライフネット生命。2025年、同社の代表取締役社長に就任した横澤淳平氏は、システムエンジニアとして創業期の0から1を生み出す挑戦に参画し、現場と経営の両面から成長を支えてきた。ネットでの保険加入が市場全体から見れば数パーセントにとどまるなか、テクノロジーの進化とパートナーシップ戦略でいかにネットでの保険選びを「当たり前の選択肢」へと昇華させるのか。透明性を貫く組織づくりの真髄から、マイナンバーを活用した「全自動の生命保険」という未来の構想まで、変革者のDNAを受け継ぐリーダーの信念に迫る。

## ブログとの偶然の出会いから始まったゼロイチへの挑戦。システムエンジニアからの転換点

### システムエンジニアとして現場を経験された後、どのような経緯で現在のキャリアに至ったのでしょうか。
　もともと私は大学時代に英語に苦手意識をもっており、新卒でシステム会社に入社した際、将来への危機感から改めて英語を身につけようと決意しました。環境を強制的に変えるためにワーキングホリデーに行く目標を立て、社会人1年目から毎年100万円を貯めて、4年で退職し海外へ渡りました。その情報収集の過程で、偶然にも弊社の創業メンバーである岩瀬（大輔氏）のブログに出会ったのです。帰国後、ネット生保を立ち上げるという記事を読み、「金融機関のゼロイチのシステム構築をやってみたい」という思いですぐに応募しました。帰国直後で東京に家もない状態でしたが、面接その日に内定をいただき、実家の群馬からボストンバッグ一つで上京したのが私の原点です。

　入社後、システムエンジニアとして5年間ライフネット生命のシステム構築に携わり、大きな転機となったのは**33歳の時に経営企画部へ異動したこと** です。システムエンジニアのエースから一転、右も左もわからない中で最初は自分で仕事を作らなければならない環境に挫折も味わいました。しかし、そこで **「システムエンジニアの横澤」から、「ライフネット生命の課題を解決する一人のプレイヤーとしての横澤」へとマインドチェンジ** できたことが、現在の価値観の基盤となっています。とにかく一番課題があるところに自ら飛び込み、目の前の人の幸せや反応をダイレクトに感じながら課題解決に取り組むうちに、気がつけば現在に至っていました。

## 譲れない「マニフェスト」の精神。透明性が生み出すデジタル時代の信頼

### デジタルプラットフォームにおいて、お客様に安心や信頼を感じていただくために意識されていることは何でしょうか。
　私たちは、当社の価値観や考え方をまとめた「ライフネットの生命保険マニフェスト」に則り事業活動を展開しており、これは経営の拠り所も担っています。2006年に生命保険業界で発覚した保険金・給付金の不払い問題に代表されるように、生命保険は、複雑な仕組みゆえにお客さまと提供側との間に「情報の非対称性」が生じやすい構造があります。ライフネット生命は、そうした従来のあり方へのアンチテーゼとして、徹底的に透明性を高め、消費者と生命保険のより良い関係を築くために生まれた会社です。

　創業期は経営者のトップセールスによって信頼を得てきましたが、現在は**正直さをはじめとした透明性を、戦略やアーキテクチャも含めて世の中にオープンに発信していくこと** を重視しています。逆説的かもしれませんが、オープンな環境でユーザーが集まり、「みんなが使っている」という状態ができることが、副次的に次の信頼を生み出していくと考えています。

　2026年6月より、一部商品で80歳まで加入できるよう年齢の枠を広げましたが、私たちは「ネットで保険に入りたいすべての人」がお客さまと捉えており、年齢で区切る必要はないと考えています。実際に70代の方でもデジタルを当たり前に使いこなす方は多くいらっしゃいます。**1人でも多くの方に保険を届けられるよう、年齢の枠を80歳まで広げ、お客さまの選択肢を残すこと** も私たちの姿勢の表れです。ライフネット生命は常に変革者であり続けたい。「普通の生命保険会社」になってしまっては、私たちが存在する意義はなくなってしまうと強く思っています。

## なぜ巨大プラットフォーマーから選ばれるのか。10年の実績が支えるパートナーシップ戦略

### KDDIなど強力な外部パートナーとの連携は、お客様の体験にどのような変容をもたらすとお考えですか。
　私たちは独立系の生命保険会社のため自社独自の巨大な顧客基盤は持っていません。しかし、KDDI様や三井住友カード様、JAL様といったパートナーには、すでに数千万規模の顧客基盤があり、お客さまが日常的にサービスを利用する環境が整っています。

　パートナーのブランドや世界観を崩すことなく、そのアプリやサイトの中で生命保険の加入手続きをストレスなく完結させる。そして、保険に入ることでお客さまが普段使っているサービスでメリットを得られる。そういった**テクノロジーを活用したシームレスな保険体験を作ること** が、私たちの特性を生かしたパートナーシップ戦略の要です。

　実は、2016年のKDDI様との立ち上げの際、私は出向という形でプロジェクトの責任者を務め、SEで築いたプロジェクトマネジメントの経験を活かすことができました。**過去10年間にわたりオンラインでの保険販売をテクノロジーで実現してきた実績があるからこそ、強力なパートナーから期待され、選ばれている** のだと自負しています。

## 直感とデータを掛け合わせる経営判断。多様な人材が躍動する組織づくり

### データドリブンな意思決定と、経営者としての直感や思いは、どのようにバランスを取られているのでしょうか。
　まず前提として、私たちは広告などを経由してサイトを訪れていただいてからしかデータが取得できません。そのため、**データが先にあるのではなく、ある程度の仮説を立て、それをデータで検証して肉付けしていく** というアプローチをとっています。

　「データがないから新しいことに挑戦できない」というのは間違いです。失敗しても良いので、筋が良いと思ったら直感を信じて挑戦し、データを活用して高速でPDCAを回す体制が重要です。また、データのみに頼ると即効性のある施策ばかりに偏ってしまうため、中長期的なブランド形成とのバランスにも常に気をつけています。

　組織づくりにおいても、私たちの強みは「マニフェスト」という共通の軸があることです。多様なバックグラウンドを持つ人材が集まっていますが、**「マニフェストを実現するためにはどうすべきか」に立ち返ることで、自律的な意思決定が可能になります。** 私自身のリーダー観としては、前職時代に苦手な細かい部分を叱るのではなく「限られたリソースは、得意な領域のアウトプットを最大化するために割くべきだ」と言ってくれた上司の教えが基盤にあります。能力の有無ではなく、個人の能力と環境の組み合わせを見極めるのがリーダーの役割です。また、2024年、ライフネット生命で働くすべての人に大切にしてほしい価値観を「Lifenetter Values」としてまとめました。リモートワークが中心となり、オフィスでの何気ないやり取りから自然に会社のカルチャーに触れる機会が減った結果、私たちが大切にしているカルチャーや気概がそのままでは受け継がれるのが難しいと気づいたことがきっかけです。経営陣から一方的に言葉を伝達するのではなく全社員参加のワークショップから始めたことで、会社から与えられたルールではなく、社員一人ひとりがこうありたいと願う姿を体現するものになったと思います。

　私自身、現在は子育ての真っ最中で、可能な限りの時間を家族のために使っていることもあり、社員とコミュニケーションをとる時間が限られています。だからこそ、日中の限られた時間の中で少しでも社員との距離を近く保てるよう、社長室を作らず、私が担当役員を務めるパートナービジネス事業部やシステム部門のメンバーと同じフロアに席を置いています。トップ自らが柔軟な働き方を体現することで、社員が志を持って健全に働ける環境を作っていきたいですね。

## 100年後の契約を守り抜く。マイナンバー活用で見据える「全自動の生命保険」

### 人生100年時代において、将来、どのような存在でありたいとお考えでしょうか。
　生命保険というビジネスは、例えば100歳まで生きるとして20歳で終身型の保険に加入していただいた場合、そこから80年間、お客さまの契約を守り続けなければならない非常に責任の重い事業です。だからこそ、100年後を見据えたときに「あの時、ライフネット生命に預けて良かった」と思っていただける存在であり続けなければなりません。そのためには、**時代に取り残されることなく、常に変化し続ける会社であること** が不可欠です。

　私が将来的に実現したいと考えている構想の一つが **「全自動の生命保険」** です。現在、お客さまが病気になった際、自ら給付金を請求しなければならないというプロセスは、非常にお客さま任せになっていると感じています。テクノロジー、とりわけマイナンバーやAIの社会基盤が整いつつある今、 手続きを極小化し、変化を自動検知して案内し、**「病気になったらスマートフォンにマイナンバーをかざすだけで、自動で給付金が受け取れる」** といったストレスのない世界を実現したいのです。

　私が社員に求めているのは「最高の保険体験を届ける」ことです。これはマニフェストにある「友人や家族に自信を持って勧められる商品・サービスだけを届ける」という精神そのものです。「ネット生保だからできること」を追求し、生命保険業界にイノベーションを起こし続ける。そのワクワクするような挑戦を、これからも全社一丸となって体現していきます。


システムエンジニアから社長に就任したライフネット生命の横澤淳平氏。「正直に、わかりやすく、安くて、便利に。」に代表されるマニフェストを根幹に、KDDI等とのパートナーシップ戦略やマイナンバーを活用した「全自動の生命保険」構想まで、100年先も選ばれ続ける企業であるための信念と未来への展望を語ります。