　独立系システムインテグレーターであるデジタル・インフォメーション・テクノロジー株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：市川聡、以下DIT）は、システム開発を基盤に事業を展開するIT企業だ。今回はDITの事業のなかでも、車載機器や通信機器、産業機器やデジタル家電などの「頭脳」にあたる組込みシステムの開発を担う、「エンベデッドソリューションカンパニー（ES）」に注目したい。

　モビリティ社会を支える組込みシステム。その開発において、同カンパニーは高い技術力と豊富な実績を活かし、顧客はもちろん、すべてのユーザーの安心と安全を守るという揺るぎない信念を掲げているという。
## 「エンベデッド（組込みシステム）」とは何か？
　そもそも「エンベデッド（Embedded）」とは、日本語で「組込み」と訳される言葉で、電子機器や機械の内部に組み込まれて動作する、特定の役割に特化したコンピュータシステムを指す。エンベデッドシステムは、洗濯機、テレビ、自動車、医療機器、工場の機械などに内蔵され、個々の機能を制御・管理するために使われている。エンベデッドソリューションカンパニーでは、特に自動車に関連する分野を主軸に開発を行っているという。
## 「見えない頭脳」で社会を守る。ESの神髄とは
　私たちの身近にある自動車や家電製品、産業機器などには、「エンベデッドシステム（組込みシステム）」が数多く使われている。例えば、自動車のメーターパネルに表示される速度計や警告灯の制御にも、この技術が活用されている。

　「エンベデッドソリューションカンパニー」では、こうした機器の特定の機能を制御する組込みシステムを開発している。「モビリティ社会を変化・対応力で支え、人々を笑顔に」をモットーとし、常に高い専門性を持って開発に取り組むプロフェッショナル集団だ。

　また、同カンパニーが事業の最重要テーマのひとつとして位置づけているのが「セキュリティ」だ。たとえば、現代の自動車は、ナビゲーションや通信機能などを通じて、外部ネットワークと接続されることが一般的となっている。そのため、外部から不正アクセスされる可能性がる。もし攻撃者が速度メーターの表示制御を乗っ取り、どんなに速く走っても針が動かないとしたら――？ドライバーは速度超過に気づけず、大事故につながりかねない。

　こうしたリスクを未然に防ぐため、ESは設計段階から機能安全を意識した設計を取り入れている。具体的には、セキュアなコーディング規約の遵守、強固かつ高度な暗号化技術の採用、厳格なレビューと検証を徹底することでセキュリティの担保を行っている。  

　その高い技術力、高品質、そして豊富な実績で、「便利さ」と「安心・安全性」を両立させ、製品価値とブランド信頼を高めるセキュアな組込みシステムを提供しているのだ。
## AIは万能ではない。だからこそ光る、堅実なAI活用術
　エンベデッド（組込み）業界でもAI（人工知能）への関心は高まっているが、IoT製品などと比べると導入はまだ遅れているという。特に自動車や医療機器などの組み込み機器は、リアルタイムでの制御が求められるため、AIの導入には慎重さが求められる。

　現在のAIはまだ万能ではなく、処理に時間がかかったり、誤動作したりする可能性がある。たとえば自動運転を例に考えてみよう。AIが画像認識で障害物を避ける機能を担っている場合、誤作動が起きれば事故につながる危険がある。  

　こうした背景のなか、ESでは精密機器の開発にAIを活用している。  

- 設計や製造段階で、AIで生成またはレビューを実施することにより、不具合を早期に検出  
- テストフェーズのテスト設計やテスト実施でAIを活用し、品質検証のスピードを大幅に向上  

　  
　これにより開発効率の向上だけでなく、品質改善にもつながっているという。さらに、得られた知見を後継案件に横展開することで、持続的な効率化と品質向上を実現している。
## 実績が物語る技術力。自動運転バス開発の裏側
　ESは、大手車載メーカーと共同で自動運転に対応した小型コミュニティバスの制御システム開発を手掛けた実績を持つ。対象は特定エリア内を運行する車両で、MaaS（Mobility as a Service）構想にも対応。自動運転と手動運転の切替コントロール、手動運転時の安全機能を中心に開発を担当した。

　具体的には、車両の速度や状態をリアルタイムで監視し、急激な舵角操作の抑制、異常検知時の緊急停止制御など、乗員の安全を第一に設計。さらに、運行管理センターとネットワーク連携し、遠隔からの自動運転モード制御も可能にしている。  
![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/7TjRPuEHofaL4w37Mdi3CL/c34edf4b-49af-4bad-a6f5-4af70e57127f.png)
　開発では、モデルベース開発を使っている。これは、コンピューター上で現実と同様の動作を再現できる「モデル」を作って、そのモデルでシミュレーションしながら開発を進める方法。このベースモデル開発により、シミュレーションによる動作検証と、ソースコードの自動生成によって効率と品質を両立。自動車業界で求められる厳格な品質基準にも準拠し、設計レビューや不具合解析を徹底して行ったという。

　自動運転や高度な車載システムの開発を検討している企業に対し、要件定義などの上流工程から、実装・検証・評価まで、一貫した開発支援が可能だと同社は語る。ESは、安心・安全、そして高品質なモビリティの実現に向けて、技術力とノウハウの蓄積を着実に進めているのだ。
## 今後の展望：未来のサービスを支える中核技術の進化
　エンベデッド技術とは、家電や自動車、スマートフォンなど、私たちの身の回りにある多くの機器の中で「見えない頭脳」のように働いている仕組みだ。今後、スマート社会やモビリティ社会、IoT、AI、自動運転、スマートファクトリーなど、ますます幅広い分野で欠かせない基盤となっていく。

　この技術は単なる電子制御にとどまらず、「製品をサービスとして提供する」「データを活用してビジネスをより便利にする」といった、新しい価値づくりにもつながっている。さらに、AIやセキュリティとの連携によって、安心・安全を守る仕組みとしても重要な役割を果たす。

　また、グローバル市場においては、欧州で採択された「サイバーレジリエンス法（CRA）」に代表されるように、製品ライフサイクル全体にわたるセキュリティ確保が国際的な標準となりつつある。DITは、組み込みセキュリティのノウハウを活かし、こうした規制強化の流れに対応することで、より信頼性の高い製品・サービスの実現を支えていく構えだ。

　エンベデッドは、ただの専門用語ではない。製品の魅力を高め、暮らしや社会をより快適で安全にするための鍵となる技術なのである。表には出ない部分にこそ、次のビジネスチャンスと未来を支える力が隠されているのかもしれない。
### 会社概要
　業務系・組込み開発を安定基盤とする独立系IT企業で14期連続増収増益を達成。

　Web改ざんを瞬間検知・瞬間復旧するセキュリティ商品 WebARGUS「ウェブアルゴス」や、働き方改革を支援する業務自動化プラットフォーム商品 xoBlos「ゾブロス」といった独自商品で更なる成長を図る。

　社名：デジタル・インフォメーション・テクノロジー株式会社  
上場市場：東証プライム（証券コード 3916）  
本社所在地：東京都中央区八丁堀 4-5-4 FORECAST桜橋5階  
代表者：代表取締役社長 市川 聡  
設立：2002年1月4日  
資本金：4億5千3百万円（2025年6月末時点）  
売上：241億5千万円（2025年6月期）  
URL：[https://www.ditgroup.jp/](https://www.ditgroup.jp/)  
事業内容：ソフトウェア開発事業  

### お問い合わせ先  
　デジタル・インフォメーション・テクノロジー株式会社  
担当者：IR部 榎本  
TEL：03-6311-6520  
E-mail：ir_info@ditgroup.jp


独立系システムインテグレーターであるデジタル・インフォメーション・テクノロジー株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：市川聡、以下DIT）は、システム開発を基盤に事業を展開するIT企業だ。今回はDITの事業のなかでも、車載機器や通信機器、産業機器やデジタル家電などの「頭脳」にあたる組込みシステムの開発を担う、「エンベデッドソリューションカンパニー（ES）」に注目したい。

モビリティ社会を支える組込みシステム。その開発において、同カンパニーは高い技術力と豊富な実績を活かし、顧客はもちろん、すべてのユーザーの安心と安全を守るという揺るぎない信念を掲げているという。
## 「エンベデッド（組込みシステム）」とは何か？
そもそも「エンベデッド（Embedded）」とは、日本語で「組込み」と訳される言葉で、電子機器や機械の内部に組み込まれて動作する、特定の役割に特化したコンピュータシステムを指す。エンベデッドシステムは、洗濯機、テレビ、自動車、医療機器、工場の機械などに内蔵され、個々の機能を制御・管理するために使われている。エンベデッドソリューションカンパニーでは、特に自動車に関連する分野を主軸に開発を行っているという。
## 「見えない頭脳」で社会を守る。ESの神髄とは
私たちの身近にある自動車や家電製品、産業機器などには、「エンベデッドシステム（組込みシステム）」が数多く使われている。例えば、自動車のメーターパネルに表示される速度計や警告灯の制御にも、この技術が活用されている。

「エンベデッドソリューションカンパニー」では、こうした機器の特定の機能を制御する組込みシステムを開発している。「モビリティ社会を変化・対応力で支え、人々を笑顔に」をモットーとし、常に高い専門性を持って開発に取り組むプロフェッショナル集団だ。

また、同カンパニーが事業の最重要テーマのひとつとして位置づけているのが「セキュリティ」だ。たとえば、現代の自動車は、ナビゲーションや通信機能などを通じて、外部ネットワークと接続されることが一般的となっている。そのため、外部から不正アクセスされる可能性がる。もし攻撃者が速度メーターの表示制御を乗っ取り、どんなに速く走っても針が動かないとしたら――？ドライバーは速度超過に気づけず、大事故につながりかねない。

こうしたリスクを未然に防ぐため、ESは設計段階から機能安全を意識した設計を取り入れている。具体的には、セキュアなコーディング規約の遵守、強固かつ高度な暗号化技術の採用、厳格なレビューと検証を徹底することでセキュリティの担保を行っている。  

その高い技術力、高品質、そして豊富な実績で、「便利さ」と「安心・安全性」を両立させ、製品価値とブランド信頼を高めるセキュアな組込みシステムを提供しているのだ。
## AIは万能ではない。だからこそ光る、堅実なAI活用術
エンベデッド（組込み）業界でもAI（人工知能）への関心は高まっているが、IoT製品などと比べると導入はまだ遅れているという。特に自動車や医療機器などの組み込み機器は、リアルタイムでの制御が求められるため、AIの導入には慎重さが求められる。

現在のAIはまだ万能ではなく、処理に時間がかかったり、誤動作したりする可能性がある。たとえば自動運転を例に考えてみよう。AIが画像認識で障害物を避ける機能を担っている場合、誤作動が起きれば事故につながる危険がある。  

こうした背景のなか、ESでは精密機器の開発にAIを活用している。  

- 設計や製造段階で、AIで生成またはレビューを実施することにより、不具合を早期に検出  
- テストフェーズのテスト設計やテスト実施でAIを活用し、品質検証のスピードを大幅に向上  

　  
これにより開発効率の向上だけでなく、品質改善にもつながっているという。さらに、得られた知見を後継案件に横展開することで、持続的な効率化と品質向上を実現している。
## 実績が物語る技術力。自動運転バス開発の裏側
ESは、大手車載メーカーと共同で自動運転に対応した小型コミュニティバスの制御システム開発を手掛けた実績を持つ。対象は特定エリア内を運行する車両で、MaaS（Mobility as a Service）構想にも対応。自動運転と手動運転の切替コントロール、手動運転時の安全機能を中心に開発を担当した。

具体的には、車両の速度や状態をリアルタイムで監視し、急激な舵角操作の抑制、異常検知時の緊急停止制御など、乗員の安全を第一に設計。さらに、運行管理センターとネットワーク連携し、遠隔からの自動運転モード制御も可能にしている。  
![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/7TjRPuEHofaL4w37Mdi3CL/c34edf4b-49af-4bad-a6f5-4af70e57127f.png)
開発では、モデルベース開発を使っている。これは、コンピューター上で現実と同様の動作を再現できる「モデル」を作って、そのモデルでシミュレーションしながら開発を進める方法。このベースモデル開発により、シミュレーションによる動作検証と、ソースコードの自動生成によって効率と品質を両立。自動車業界で求められる厳格な品質基準にも準拠し、設計レビューや不具合解析を徹底して行ったという。

自動運転や高度な車載システムの開発を検討している企業に対し、要件定義などの上流工程から、実装・検証・評価まで、一貫した開発支援が可能だと同社は語る。ESは、安心・安全、そして高品質なモビリティの実現に向けて、技術力とノウハウの蓄積を着実に進めているのだ。
## 今後の展望：未来のサービスを支える中核技術の進化
エンベデッド技術とは、家電や自動車、スマートフォンなど、私たちの身の回りにある多くの機器の中で「見えない頭脳」のように働いている仕組みだ。今後、スマート社会やモビリティ社会、IoT、AI、自動運転、スマートファクトリーなど、ますます幅広い分野で欠かせない基盤となっていく。

この技術は単なる電子制御にとどまらず、「製品をサービスとして提供する」「データを活用してビジネスをより便利にする」といった、新しい価値づくりにもつながっている。さらに、AIやセキュリティとの連携によって、安心・安全を守る仕組みとしても重要な役割を果たす。

また、グローバル市場においては、欧州で採択された「サイバーレジリエンス法（CRA）」に代表されるように、製品ライフサイクル全体にわたるセキュリティ確保が国際的な標準となりつつある。DITは、組み込みセキュリティのノウハウを活かし、こうした規制強化の流れに対応することで、より信頼性の高い製品・サービスの実現を支えていく構えだ。

エンベデッドは、ただの専門用語ではない。製品の魅力を高め、暮らしや社会をより快適で安全にするための鍵となる技術なのである。表には出ない部分にこそ、次のビジネスチャンスと未来を支える力が隠されているのかもしれない。
### 会社概要
業務系・組込み開発を安定基盤とする独立系IT企業で14期連続増収増益を達成。

Web改ざんを瞬間検知・瞬間復旧するセキュリティ商品 WebARGUS「ウェブアルゴス」や、働き方改革を支援する業務自動化プラットフォーム商品 xoBlos「ゾブロス」といった独自商品で更なる成長を図る。

社名：デジタル・インフォメーション・テクノロジー株式会社  
上場市場：東証プライム（証券コード 3916）  
本社所在地：東京都中央区八丁堀 4-5-4 FORECAST桜橋5階  
代表者：代表取締役社長 市川 聡  
設立：2002年1月4日  
資本金：4億5千3百万円（2025年6月末時点）  
売上：241億5千万円（2025年6月期）  
URL：[https://www.ditgroup.jp/](https://www.ditgroup.jp/)  
事業内容：ソフトウェア開発事業  

### お問い合わせ先  
デジタル・インフォメーション・テクノロジー株式会社  
担当者：IR部 榎本  
TEL：03-6311-6520  
E-mail：ir_info@ditgroup.jp


自動車から産業機器まで、あらゆる電子機器の『見えない頭脳』を開発する、デジタル・インフォメーション・テクノロジー社のエンベデッドソリューションカンパニー。彼らはなぜ、モビリティ社会の安心・安全を支える存在となり得たのか。その強みである高い技術力、そしてAIやセキュリティへの先進的な取り組みに迫る。

あなたの命も預かる「見えない頭脳」。激変の「モビリティ社会」を支える、デジタル・インフォメーション・テクノロジーの神髄に迫る

各地で開かれているAI講座をのぞくと、少し意外な光景に出会います。会場の中心にいるのは、若者ではなく、60代・70代の受講者たちです。 スマートフォンやタブレットを手に、講師の話を聞きながら、思いついたことをそのままAIに問いかけてみる。 難しい操作や専門用語よりも、「聞いてみる」「試してみる」ことが自然に行われています。 

その背景には、AIの普及とともに使い方が分かりやすくなったことがあります。

## 会話するようにAIとつながる──「苦手意識」が追い風に
なぜ今、AI講座がシニア層に人気を集めているのでしょうか。その要因の一つは、「AIが思っていたよりもずっと身近で、親しみやすい存在」になったことにあります。たとえば、画像生成AIの講座では、参加者が「空の写真に虹をかけてみたい」とリクエストし、ほんの数十秒でその希望が画面上に描き出されます。「AIは難しそう」「パソコンやスマホは苦手」と感じていた方こそ、会話形式で使えるAIの登場によって一歩を踏み出しやすくなったのでしょう。思いついたことをそのまま話しかける、あるいは音声入力で伝えるだけで、AIが答えを返してくれる──この“敷居の低さ”が、シニア世代の新しい挑戦を後押ししています。

## 役立つ・楽しい・つながれる──三拍子揃った新習慣
AI講座がシニア層に定着しつつある理由は、単に「新しい技術だから」ではありません。一番の魅力は、日常生活の中で“すぐに役立つ”ことです。たとえば、「今日の献立を考えるのが面倒」と感じたとき、AIに相談すれば冷蔵庫の中身や健康状態に合わせたレシピを提案してくれます。実際、ある調査では60代以上の女性の8割以上が「献立相談は人よりAIにしたい」と答えていると答えています。他にも、回覧板の文章作成や地域活動の案内文づくり、旅行の計画や健康管理といった場面で、AIは強力な味方になります。

さらに、AI講座の現場では「学んでいて楽しい」「驚きがある」という声が絶えません。AIが返してくれる答えには、時に意外性やユーモアもあり、「こんなこともできるんだ！」と新鮮な発見が学びの継続を後押しします。講座に集まった同世代の仲間と「この機能が便利だった」「こんな使い方を見つけた」と情報交換を楽しむ様子は、まさに“新しいコミュニティの誕生”です。

## どこで学ぶ？自分に合ったAI講座の選び方
シニア向けのAI講座は、自治体や公民館、シルバー人材センターなどでも盛んに開かれるようになりました。これらの公共講座は、パソコンやスマートフォンの操作が不安な方でも、基礎から丁寧に教えてもらえる安心感があります。定員が限られている場合も多いため、見つけたら早めに申込むことをお勧めします。

一方で、より実践的に学びたい方には、カルチャーセンターや民間のスクールが人気です。ここでは「ChatGPT講座」や「AIで文章作成」といった具体的な内容に加え、少人数制で質問しやすい環境や個別指導も充実しています。Zoomなどを活用したオンライン講座も増えており、「家から出るのが大変」という方でも、自分のペースで繰り返し学ぶことができます。

また、最近は「はじめてのChatGPT」「AI活用入門」といったシニア向けの解説書も書店に並び、独学で基礎を身につけたい方にも選択肢が広がっています。

## 実際に身につくスキル──生活・趣味・仕事まで広がる応用力
AI講座を修了した後、どんなことができるようになるのでしょうか。多くの講座では、「AIとは何か」「どんな仕組みなのか」という基礎からスタートし、実際にスマホやパソコンでAIに質問を入力する「対話体験」を重ねます。

たとえば、ChatGPTを使ってメールやお知らせ文の下書きを自動で作成したり、AI画像生成ツールでオリジナルのイラストや写真を作ったりするスキルが身につきます。これらは、自治会や趣味のサークル活動、地域のイベント企画など、日常生活のあらゆる場面で“すぐに役立つ”実用性があります。

また、AI活用は就職や副業のサポートにも広がっています。履歴書や職務経歴書の作成をAIに相談して効率化したり、地域サービスのPR文やチラシの作成をAIに任せてしまうことで、作業の負担が軽くなったという声も増えています。趣味の分野でも、旅行プランの作成や写真のキャプションづけ、ガーデニングのアドバイスをAIに求めるなど、活用の幅はどんどん広がっています。

## 「学び直し」から「新しい生きがい」へ──AIがひらく世代間交流
AI活用を学ぶことは、知識の習得にとどまらず、家族や孫世代と話題を共有することで、世代を超えたコミュニケーションが生まれています。「おじいちゃんすごいね！」「一緒にAIで遊ぼう」といった会話が、家族の絆を深めるきっかけになっているとの声も多く聞かれます。

また、オンラインの学習コミュニティに参加して、全国の同年代の仲間と情報交換をする方も増えています。自分の体験や学び方をブログやSNSで発信することで、「誰かの役に立てた」という実感が新しい生きがいにつながっています。

## 注意すべきリスクと安全な学びのためのポイント
便利なAIですが、使い方にはいくつか注意点もあります。特に個人情報の取り扱いには細心の注意が必要です。AIに氏名や住所などを入力しないよう心掛け、信頼できるサービスを選ぶことが大切です。また、AIの回答は必ずしも正確とは限らず、特に医療や法律など重要な判断が必要な場面では「AIの答えを鵜呑みにしない」姿勢が求められます。事実確認や他の情報源との照合も忘れずに行いましょう。

そして、昨今はシニア向けAI講座の人気に便乗し、高額な受講料を請求する悪質な商法も報告されています。自治体や大手カルチャーセンター、実績のある講師による講座かどうかを事前に確認し、不明瞭な契約や追加費用が発生しないか細かくチェックすることが、安心して学ぶための重要なポイントです。

## AI学習を無理なく続けるコツ──「完璧」を求めず、まずは楽しむ
AIは「完璧に使いこなす」ものではなく、日常のちょっとした困りごとや興味関心に寄り添う“便利な道具”として取り入れることが長続きの秘訣です。初めから難しいことに挑戦する必要はなく、「今日はAIにおすすめの本を聞いてみる」「明日は旅行コースを相談してみる」といった小さな一歩を積み重ねていくことで、自然と使いこなせるようになります。

また、アプリやサービスの多くは無料版から試せるものが多く、まずは自分に合うものを探しながら、必要に応じて有料プランに切り替えるのがおすすめです。シニア割引を活用できる講座やサービスも増えてきているので、経済的な負担を抑えつつ学びをスタートできます。

## シニアのAI活用がもたらす新しい日常──「学ぶ喜び」はいくつになっても
AI講座に集うシニアの方々の姿は、「学びに遅すぎることはない」という事実を力強く証明しています。AIは、生活を便利にするだけでなく、新しい趣味や交流をもたらし、人生の幅を大きく広げてくれます。健康管理や脳トレ、語学学習、創作活動、地域貢献──その活用範囲は想像以上に多彩で、多くの方が「毎日が新しい発見の連続」と語っています。

もちろん、最初は戸惑いや不安もあるでしょう。ですが、「できることから少しずつ」「楽しみながら続ける」ことが、最終的に大きな自信や生きがいにつながります。AIをパートナーに、新しいシニアライフを歩み始めてみてはいかがでしょうか。学び直しの先に広がるのは、きっと自分でも想像していなかった豊かな未来です。


AI講座が各地でシニア層に人気を集めています。操作の手軽さや会話形式のAIの普及により、「試してみる」感覚で学びやすく、日常生活や趣味、地域活動に役立つ実用性が魅力です。交流や生きがい創出にもつながり、学び直しの新たな形となっています。

シニアにも人気のAI講座──「対話するだけ」で広がる新しいシニアライフの可能性

業務効率化の象徴とも言えるAIは、多くのビジネスパーソンにとって“頼れる右腕”のような存在です。しかし現場の最前線では、「新人にはしばらく使わないで欲しい」という声が広がっています。

## AIが変えた仕事の現場
いまや各分野で、AIの導入による生産性の向上が当たり前の光景となっています。例えば、会議の記録や大量データの整理整頓など、以前は何時間もかけていた作業が、あっという間に完了する時代です。

「若手もフル活用すべきだ」と考えるのは自然なことかもしれません。しかし、その裏側で進行している“見えにくい弊害”に、現場は危機感を募らせています。

## 新人が直面した落とし穴
例えば、ある会社では新入社員に最新ツールを自由に使わせたところ、たった1週間で「すべての業務を終えた」と報告がありました。しかし、いざ出来上がった資料を確認すると、体裁は整っていても内容への理解が伴っていないことが判明しました。

当人は「AIが出してくれた答えをそのまま信じてしまった」と振り返っています。ツールの提示を“絶対”と思い、自分で考えたり検証する習慣が育たなかったのです。結局、まずは自力で考え、基礎力を身につける研修に切り替える決断をしました。

## “質問しない新人”──現場に起きた変化
AIの台頭は、教育の現場にも新たな波をもたらしています。あるIT企業では、若手が自力で調べ物を済ませてしまうため、先輩への質問が激減。これにより一見、指導側の負担は減ったように見えます。

しかし実際には、どこでつまずいているか、どんな悩みを抱えているかが見えにくくなり、現場の問題が表面化しづらくなりました。以前なら、直接尋ねることで生まれていたコミュニケーションやフィードバックの機会も減少傾向にあります。

また、ツールありきの環境では、自力で試行錯誤する過程が省略されがちです。そのため、「成長を実感できない」「本当に身についているのか不安」といった声も増えてきました。

## AIが変える“基礎を学ぶ場”
これまで機能していた「基礎業務を通じて学ぶ」仕組みが揺らぎ始めています。かつては議事録作成やデータ入力など、初歩的な仕事を通して、働き方や社内ルールを体得していく方法が機能していました。

しかし、これらの作業が自動化されることで、新人に割り振られる仕事が減り、いきなり高度な課題や応用力が求められるケースも増えています。土台を固める前に、“正解のない問い”に取り組む場面が増加しているのです。

このような環境下では、「AI依存で思考停止する層」と「テクノロジーを使いこなして成果を上げる層」に分かれる現象が起きています。前者は出力をそのまま受け入れ、内容を検証しません。そのため、成果物の説明や修正対応ができず、成長のチャンスを逃してしまいます。一方で、後者はツールを「思考の拡張装置」として活用し、提案内容を批判的に精査し、自身の判断軸で再構成する力を持っています。

## 明暗を分ける「基礎力」と「問いの力」
成果を上げるためには、まずその分野の基本知識が不可欠です。業界の仕組みや顧客の特性、専門用語の理解など、最低限の土台がなければ正しく判断できません。さらに、「この提案は本当に課題を解決できているか？」と自分自身に問いかけ、批判的に点検する姿勢も重要です。

また、ツールを使いこなすには、「何を明らかにしたいのか」「どの観点から考えるべきか」といった“問いを立てる力”が肝心です。AIの答えはあくまで“素材”。それを自分の頭で評価し、必要に応じて編集する「再構築力」が、現代のビジネスパーソンには求められています。

## “成長のための活用”を考える
「AI禁止」というルールが必ずしも正解ではありません。大切なのは、「どんな場面で技術を利用すべきか」「何が失われるのか」を自ら考え、主体的に使い方を選ぶことです。

例えば、定型的な資料作成やデータ整理など、効率化が期待できるシーンではAIは大きな武器になります。ただし、「自分の考えを深める」「経験を言語化する」「現場での発見を整理する」といった、自分自身で思考すべき工程まで全て任せずに、「どう使えば成長につながるか」という視点が重要です。

## これからの新人育成に必要な視点
今後の人材育成では、「自分の頭で考える力」を育てる場を意識的に設けることが欠かせません。そのためには、唯一の正解がない課題や、ツールだけでは答えが出せないテーマに取り組ませることも効果的です。チームでAIの出力を突き合わせて議論し、最終的な結論を自分の言葉でまとめる──そうした経験こそが、今こそ求められる“自律型ビジネスパーソン”を育てていくはずです。

## まとめ
日々の積み重ねがやがて大きな力になります。強力なツールを味方につけるか、それとも依存して成長の機会を失うかという分岐点は、「どれだけ自分の頭で考え、問いを立て、自分の言葉で仕事に向き合えるか」にかかっています。

AIの利用制限は、「自分の基礎を鍛える時間」を確保するための戦略的な選択肢とも言えるでしょう。便利さの恩恵を受けつつも、土台となる“思考力”を失わないよう、バランスの取れた活用が重要になります。


AIの業務効率化が進む一方で、新人が基礎力や自律的思考力を身につけにくくなる弊害が現場で問題視されています。AI依存による成長機会の喪失を防ぐため、基礎力や問いを立てる力を育成し、AIを主体的・戦略的に活用するバランスが重要だと論じています。

AI時代の新人教育に潜む落とし穴――「使う前に考える力」をどう育てるか

　毎日のようにニュースで目にする特殊詐欺やフィッシング被害。「知らない番号には出ないで」といくら注意喚起されても、被害はなかなか減らないのが現状です。

　そんな中、イギリスの通信大手「Virgin Media O2（以下、O2）」が、まったく新しいアプローチで詐欺師への反撃をスタートしました。それが、詐欺師をのらりくらりと長電話に誘い込み、相手の時間をひたすら無駄にさせるAIおばあちゃん「デイジー（Daisy）」です。

　単なる「面白いアイデア」と侮ってはいけません。彼女の活躍は、これまでの「守るだけ」のセキュリティ対策から、詐欺師の武器である「時間」を直接奪うという、画期的な変化をもたらしています。今回は、デイジーの誕生から世界的アワード受賞の背景、そしてビジネスにおけるAI活用のヒントをわかりやすく紐解いていきます。
## 「守る」から「攻める」へ。詐欺師の時間を奪う逆転の発想
　これまでの詐欺対策は、怪しい番号をブロックしたり、皆さんに注意を呼びかけたりする「水際で防ぐ対策」がメインでした。しかしデイジーは、自ら「騙されそうなターゲット」のふりをして、詐欺師の懐に飛び込んでいきます。これが意味するのは、**詐欺師の「稼ぐ仕組み」そのものを壊す** ということです。

| 比較 | これまでの詐欺対策（守り） | デイジーの戦略（攻め）                   | 
| :----: | -------------------------- | -------------------------- | 
| 対象 | 一般の消費者               | 電話をかけてきた詐欺師                   | 
| 目的 | 被害を未然に防ぐ           | 詐欺師の「時間」と「労力」を無駄にさせる | 
| 効果 | 消費者の警戒心が上がる     | 詐欺師が疲れ果てて諦める                 |

　  
　現代の電話詐欺は、コールセンターのように組織化されています。彼らにとって一番大切なのは「いかに短時間で多くの人を騙すか」です。
　そこに「デイジー」が介入します。彼女は、飼い猫「フラッフィー」の自慢話や、編み物のこだわり、家族の世間話などを、ゆっくりとしたペースで語り続けます。時にはわざと偽の銀行口座情報を伝えたり、難しいIT用語をわざと聞き返したりして、1回の通話を最長40〜50分間も引き伸ばすのです。

　詐欺師は「いいカモを見つけた！」と信じ込み、貴重な労働時間を1人のAIボットに費やしてしまいます。デイジーが詐欺師の相手をしている間、現実の被害者は誰一人として狙われません。これは、まさに時間を逆手に取った見事な作戦と言えます。

## なぜデイジーは詐欺師を釘付けにできるのか？ 3つの秘密
　デイジーが稼働開始からすぐに1,000人以上の詐欺師を翻弄し、「AI最優秀活用賞」などの世界的アワードで高く評価されているのには、技術と心理を巧みに組み合わせた3つの秘密があります。
### 1. 詐欺師の「思い込み」を逆手にとる
　詐欺師は「お年寄りは機械に弱く、騙しやすい」という偏見を持っています。デイジーはこれを逆手に取りました。ゆっくりした口調で的外れな返答をしても、相手は「おばあちゃんだから仕方ない」と解釈し、疑うどころかさらにムキになって説明を続けてしまいます。
### 2. AIの「弱点」をキャラクターでカバーする
　AIがリアルタイムで会話を作ろうとすると、システム上どうしても数秒の「間（ま）」が生まれてしまいます。普通なら不自然に感じますが、「耳が遠くて機械に不慣れな78歳のおばあちゃん」というキャラクター設定にしたことで、この遅れが「リアルなお年寄りの間」へと見事に変わりました。技術の限界をアイデアで乗り越えた素晴らしい工夫です。
### 3. 相手に合わせて対応を変える「賢さ」
　デイジーは、実際の詐欺師の音声データや手口を学習しています。相手が高圧的に脅してくるか、親身なふりをしてくるかに合わせてリアルタイムで話し方を変え、最も相手をイライラさせつつ、「電話を切らせない」絶妙なラインを攻め続けることができます。
## 「AI＝効率化」だけじゃない。ユーモアが社会課題を解決する
　デイジーの事例は、私たちビジネスパーソンにも大きなヒントを与えてくれます。

　企業がAIを導入するとき、普通は「仕事をどれだけ早く終わらせるか（効率化）」を考えます。しかしO2社は、まったく逆の「いかに相手に時間をかけさせるか（非効率）」のためにAIを使いました。AIを単なる便利な道具としてではなく、「どんなキャラクターを持たせて、どこで活躍させるか」というクリエイティビティとユーモアを掛け合わせることで、深刻な社会課題に対するアプローチの幅が大きく広がったのです。

　また、この取り組みによって、O2社は「ただシステムで消費者を守るだけでなく、詐欺師をユーモアで撃退する頼もしい企業」という強いブランドイメージを世間にアピールすることに成功しました。社会貢献と自社のブランディングを、AIという最新技術で結びつけた素晴らしい成功例です。
## まとめ——AI対AIの時代に向けて
　詐欺師に一泡吹かせるデイジーの活躍は、見ている私たちも痛快な気持ちになります。

　しかし、近い将来、詐欺師側もAIを使いこなし、何千件ものターゲットに自動で詐欺電話をかけてくる「AI対AI」の時代が本格的にやってくるでしょう。

　その時、私たちの身を守ってくれるのは、ただ電話をブロックするだけの冷たいシステムではありません。デイジーのように、人間の感情やユーモアを理解し、しなやかに立ち回ってくれるAIの存在が不可欠になります。

　「AIおばあちゃん」の誕生は、テクノロジーの悪用を恐れるだけでなく、私たちもまた、テクノロジーの力でユーモアを交えながら賢く反撃できるという、明るい希望を見せてくれています。


連日のように報道される特殊詐欺。注意喚起だけでは被害が防げない中、イギリスの通信大手が画期的な対策を打ち出しました。それが、詐欺師の長電話にのらりくらりと付き合い、相手の時間を奪うAIおばあちゃん「デイジー」です。彼女の痛快な活躍と、ビジネスにも役立つユーモアあふれるAI活用のヒントをご紹介します。

詐欺師を長電話で撃退する“AIおばあちゃん”——「デイジー」が示した痛快で新しいサイバー防衛術

## マクアケ流「攻めのAI活用」、ツール導入の壁を突破した「応援文化」と「100点の定義」
　導入したツールが社内に浸透しないという共通の悩みを抱えつつも、生成AIが加速度的に進化し、多くの業務をサポートしている今、全社的なAI導入は「待ったなし」の経営課題だ。

　新たなAIツールを全社導入し、いかにして現場の「当たり前」として定着させるか──。多くの経営者やIT・総務担当者が試行錯誤するこのテーマに対し、アタラシイものや体験の応援購入サービス「Makuake」を運営する株式会社マクアケのIT基盤部は、組織に根付くカルチャーを巧みに引き出すことで突破口を開いたという。

　事業成長を牽引する **「攻め」のAI推進** を主導する、同部署の星川塩見氏と山田史朗氏。両氏の話から、組織全体を巻き込むAI浸透のカギと、現場の心理的ハードルを乗り越えるための工夫が見えてきた。

## 「守り」の土台の上に築く、AI導入への道のり
　そもそも企業のIT部門や情報システム部門といえば、セキュリティの担保やデバイス管理といった「守り」の役割を想起しがちだ。しかしマクアケのIT基盤部は、上場企業としての強固なガバナンスを「守り」として徹底すると同時に、全社的なAI活用や最新ツールの導入推進といった「攻め」の役割も両輪で担っているという。

　ここには、「事業者のアタラシイ挑戦」を応援購入という形で支援する、同社独自の事業内容と組織カルチャーが反映されているようだ。事業者に対してはもちろん自社においても、新しいことを否定せず「どうやれば実現できるか」をともに考えるIT基盤部の姿勢は、社内外の変化に柔軟に対応する上で重要となる。

　AI活用推進においても同様だ。同社では、顧客に提供するサービス改善のみならず、社内の業務効率化にも積極的にAIを導入している。しかし、最優先事項として掲げるのは単なる業務時間の短縮ではない。AIによって定型業務から解放された先に、 **社員がいかに「創造的な仕事」や「顧客への価値提供」に時間を割けるか** という、本質的な業務への向き合い方だという。

## 全社浸透の壁をどう乗り越えたのか。鍵は組織カルチャー

### トップダウン導入が突き当たる「アーリーアダプターの壁」
　Google WorkspaceへのGemini標準搭載を機に、全社的なAI導入に踏み切った同社だが、初期は大きな壁に直面した。IT部門主導で活用に向けたワークショップを開催しても、興味を示して参加するのは元々ITリテラシーの高い **一部のアーリーアダプターが中心** になってしまったのだ。

　高機能なツールを用意し、経営層からトップダウンで号令をかけるだけでは、組織全体は動かない。この停滞を打ち破ったのは、同社の **「挑戦を応援しよう」という行動指針への着火** であったという。

　社内のチャットツールに、AIに関する最新情報や活用事例をカジュアルに共有する専用チャンネルを開設。星川氏は「 **『あの人がAIを使って面白いことをしている』という現場での自然発生的な連鎖** が、最大の推進力になった」と振り返る。一部の専門家のものであったテクノロジーが、身近な仲間の実践を通じて「自分にも使える便利な道具」へと変わっていったのだ。

### 「AI Impact賞」がもたらした、心理的ハードルの解消
　さらに全社浸透を加速させたのが、人事部でカルチャー浸透を推進するチームと連携して立ち上げた **「AI Impact賞」** という表彰の試みだ。

　本取り組みが他社事例と一線を画すのは、高度なプロンプトを書いて劇的な成果を出すことや大幅なコスト削減のみを評価対象としない点にある。真の狙いは **「ITリテラシーに不安を抱く層の心理的安全性」の担保**だ。

　事実、「初歩的な使い方で恥ずかしいのですが…」と謙遜しながらもエントリーする社員が現れたことを、星川氏は「一番嬉しかった変化」として挙げる。
![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/x6qiHyLo2dXLxGfdDtBBVN/ef1f9a26-6d5c-4f7a-943b-21d071f09bf0.png)

　「AIをうまく使いこなさなければならない」という重圧を取り除き、 **「まずは触ってみる」という小さな一歩を組織全体で称え合う** 。この心理的ハードルを下げることこそが、AIを「特別なツール」から「日常の業務プロセス」へと移行させる最大の鍵であったようだ。

## 劇的な工数削減が炙り出す「業務の本質」と「思考停止」の罠
　全社浸透が進む中で、星川氏らはAI活用が組織にもたらした最大の変化を **「マインドの転換」** だと指摘する。

　以前の業務改善といえば、入力時間の短縮等、5秒、10秒でも **プロセスを「短縮する」** という効率化に目が向きがちであった。しかしAIの導入により、これまで手作業で行っていたデータ集計や提案資料のベース作成が数分で完了するなど、 **プロセスが丸ごと「省略できる」** 可能性が現実のものとなった。これにより、社員は「よりダイナミックに工数削減ができる部分はないか」と考えるようになったという。

　この変化は、社員の意識を「いかに早く作業を終わらせるか」から **「業務の本来の目的は何か」という本質** へと向かわせた。

　「AIに指示するためには、そもそも **『ベストな状態とは何か』を定義する必要** がある。AIは、その理想像に到達するためのサポート役に過ぎない」と山田氏は語る。AIという強力な武器を手にしたことで、マクアケの社員たちは **自身の業務の本質を深く問い直すフェーズ** へと突入したのだ。

![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/x6qiHyLo2dXLxGfdDtBBVN/0dd670c2-220c-4964-b9e4-4d09ecd095e4.jpg)

　だからこそ、新たな課題にも向き合っている。便利なプロンプトが社内で共有されると、受け取った社員が「これを使えば常に100点の答えが出る」と錯覚し、思考停止に陥るリスクだ。

　山田氏はこの罠に対し、「プロンプトは安易に共有するものではなく、自分自身の業務に合わせて育てるべきものだ」と警鐘を鳴らす。AIが出力するのは、あくまで「80点のベース」に過ぎない。残りの20点を100点に引き上げるのは、人間の思考の役割だというわけだ。

　AIに的確な指示を出す過程で、**社員一人ひとりが目指す「100点」の状態を言語化し、本質的な問いに向き合わなければ、AIの真価は発揮されない** という考えだ。

## 捻出された時間を「誰のために」使うのか
　マクアケのAI推進が目指すのは、単なる業務時間の短縮やコスト削減ではない。 **捻出された時間をいかに「創造的な仕事」や「顧客への価値提供」に充てるか** が最大のテーマとなっている。

　「業務効率化で空いた時間を、どうやってお客様への価値提供に還元するか。そこまで含めて議論されていることが非常に重要だ」と山田氏は強調する。

　テクノロジーを組織の血肉とするには、高機能なツールを押し付けるのではなく、**自社の風土や社員の心理的ハードルを見極め、そこにAIを自然に接合していく「実装力」** こそが不可欠だ。

　現場の力を引き出し、業務の本質を問い直すマクアケIT基盤部の挑戦は、AI浸透に悩む多くの企業にとって実践的な示唆に富んでいると言えるだろう。


AI導入が企業の急務となる中、マクアケは独自のカルチャーを活かした「攻め」の姿勢で全社的な定着を実現した。形だけの導入に終わらせず、現場の心理的ハードルを下げる「AI Impact賞」などの施策を展開。効率化で生まれた時間を「顧客への価値提供」に充てる、同社のAI推進の要諦を紐解く。

アーリーアダプターの壁をどう越える？ マクアケが挑んだ、一部の熱狂を全社的な「当たり前」に変える組織論

　謹んで新春のお慶びを申し上げます。
本年が皆さまにとりまして、希望に満ちた一年となりますよう、心よりお祈り申し上げます。

　振り返れば、昨年は生成AIやデータテクノロジーが、生活と産業のあらゆる領域に浸透し始めた一年でした。小売業界においても、人口減少や人手不足、物流コストの上昇といった課題が一段と深刻化し、店舗運営の在り方そのものが問われる時代に突入しています。AIの活用による効率化と付加価値の創出は、もはや、持続的成長のための必須条件となりました。

　当社におきましても、創業以来の理念「小売業と地域の人々の絆づくり」を基盤に、デジタルとリアルの融合を一層推し進めております。社員へのAI教育を通じて、小売業が直面する現場課題の解決につながる新たなAI活用モデルの創出に取り組んでまいりました。

　その象徴的な取り組みの一つが、スーパーマーケット店舗におけるAIロボットの実証実験です。人手不足が深刻化するなかで、接客・販促といった“人の力に依存してきた領域”においても、テクノロジーが現場を支える新たな選択肢が求められています。

　本実証では、AIを搭載した自律走行ロボットが店内を巡回し、来店客への挨拶や商品情報の発信を行うことで、売場の活性化や販促力の補完を図ると同時に、店舗運営の新たな可能性を検証しています。

　重要なのは、ロボットを「人に代わる存在」として捉えるのではなく、人の役割を拡張し、現場の価値を高めるパートナーとして位置づけている点です。テクノロジーが単純作業や情報発信を担うことで、人はより本質的な接客や売場づくりに集中できる。結果、店舗の魅力向上と顧客体験の質的向上を同時に実現することが可能になると考えています。

　また、当社が従来より強みとしてきた需要予測や購買データ分析の分野においても、AI活用をさらに深化させ、より実践的で再現性の高い販売計画の実現に挑戦しています。

　2026年は、こうした実証で得られた知見を体系化し、スーパーマーケットの皆さまとともに、現場に根ざしたAI活用モデルを具体的な形として展開していく一年と位置づけています。

　技術革新の波が激しさを増すなかにあっても、私たちが守り続けるのは「顧客第一主義」と「挑戦の継続」です。ブルーチップはこれからも、時代の変化を的確に捉え、小売業と地域社会の未来をともに創り上げるパートナーとして進化を続けてまいります。

　結びに、本年が皆さまにとって実り多き一年となりますことを祈念申し上げ、年頭のご挨拶といたします。

ブルーチップ株式会社  
代表取締役社長  
宮本洋一

謹んで新春のお慶びを申し上げます。
本年が皆さまにとりまして、希望に満ちた一年となりますよう、心よりお祈り申し上げます。

振り返れば、昨年は生成AIやデータテクノロジーが、生活と産業のあらゆる領域に浸透し始めた一年でした。小売業界においても、人口減少や人手不足、物流コストの上昇といった課題が一段と深刻化し、店舗運営の在り方そのものが問われる時代に突入しています。AIの活用による効率化と付加価値の創出は、もはや、持続的成長のための必須条件となりました。

当社におきましても、創業以来の理念「小売業と地域の人々の絆づくり」を基盤に、デジタルとリアルの融合を一層推し進めております。社員へのAI教育を通じて、小売業が直面する現場課題の解決につながる新たなAI活用モデルの創出に取り組んでまいりました。

その象徴的な取り組みの一つが、スーパーマーケット店舗におけるAIロボットの実証実験です。人手不足が深刻化するなかで、接客・販促といった“人の力に依存してきた領域”においても、テクノロジーが現場を支える新たな選択肢が求められています。

本実証では、AIを搭載した自律走行ロボットが店内を巡回し、来店客への挨拶や商品情報の発信を行うことで、売場の活性化や販促力の補完を図ると同時に、店舗運営の新たな可能性を検証しています。

重要なのは、ロボットを「人に代わる存在」として捉えるのではなく、人の役割を拡張し、現場の価値を高めるパートナーとして位置づけている点です。テクノロジーが単純作業や情報発信を担うことで、人はより本質的な接客や売場づくりに集中できる。結果、店舗の魅力向上と顧客体験の質的向上を同時に実現することが可能になると考えています。

また、当社が従来より強みとしてきた需要予測や購買データ分析の分野においても、AI活用をさらに深化させ、より実践的で再現性の高い販売計画の実現に挑戦しています。

2026年は、こうした実証で得られた知見を体系化し、スーパーマーケットの皆さまとともに、現場に根ざしたAI活用モデルを具体的な形として展開していく一年と位置づけています。

技術革新の波が激しさを増すなかにあっても、私たちが守り続けるのは「顧客第一主義」と「挑戦の継続」です。ブルーチップはこれからも、時代の変化を的確に捉え、小売業と地域社会の未来をともに創り上げるパートナーとして進化を続けてまいります。

結びに、本年が皆さまにとって実り多き一年となりますことを祈念申し上げ、年頭のご挨拶といたします。

ブルーチップ株式会社  
代表取締役社長  
宮本洋一

2026年 新年のご挨拶

2025年は生成AIが小売業の現場に本格的に浸透した一年でした。ブルーチップ株式会社は、AI教育と業務活用を進め、分析精度の向上と新たな価値創出に挑戦している。2026年は現場に根ざしたAI活用モデルを実装していくという、同社の宮本社長がその方針を語る。

2026年はAIを現場の力に変える年

　2025年8月、OpenAIが満を持してリリースした「GPT‑5」。AIの進化を追い続けてきた方も、ふだんはChatGPTをちょっとした調べ物に使うだけという方も、今回のアップデートは決して見逃せないものです。  
今回は、「GPT‑5で何ができるようになったのか？」を中心に、その進化のポイントや課題まで解説します。

## 1. “ポケットの中の博士”──GPT‑5の進化
　「GPT‑3は高校生、GPT‑4は大学生、そしてGPT‑5は博士号取得者レベル」  
OpenAIのサム・アルトマンCEOの言葉が、GPT‑5の進化を端的に表しています。
### 圧倒的知識と推論力
- **数学や科学、プログラミングなどの専門分野でトップクラスの成績**  
たとえば、数学のAIME 2025で94.6%、複雑なコーディング課題SWE-bench Verifiedで74.9%というハイスコアを記録。医療分野でも専門的なAI評価で好成績を収めており、「どんな領域でも頼れる知的パートナー」となりました。
- **“考えてから答える”新しい思考プロセス**  
GPT‑5では、「pause to think（熟考の一呼吸）」を挟む仕組みを導入。これにより、深い推論や複雑なタスクでも、理由や根拠を明確にしながら、より正確な答えを出せるようになっています。
### 文章生成も“人間らしさ”が進化
　例えばスピーチ原稿を頼むと、聞き手の感情を動かす比喩やストーリー性を自然に織り交ぜるようになりました。レポートやブログ記事も、従来より圧倒的に読みやすく、説得力のある内容に仕上げられます。

## 2. “誰もが使える博士”──無料ユーザーにも開放されたAI
　GPT‑5は、無料ユーザーにも最高レベルのAIが使えるようになりました。  
従来は、有料プランのみで使える高性能モデルや推論力の高いReasoningモデル（oシリーズ）が存在し、使い分けも複雑でした。しかしGPT‑5の登場により、こうしたモデルは自動的に統合・最適化され、**誰でも同じレベルの知能を使える時代**が到来したのです。

## 3. マルチモーダルAIとしての進化──“見る・聞く・考える”を一体化
- **画像や音声も一緒に理解できる“マルチモーダル能力”**  
たとえば、手書きのグラフや複雑な図表をアップロードし、内容を要約・分析させる。あるいは、写真を見せて「この状況を説明して」と頼むなど、テキストとビジュアルを融合した高度なタスクもこなせます。
- **MMMUベンチマークで84.2%達成──最先端の認識力**  
GPT‑5は画像認識や音声理解でも過去最高レベルの精度を実現。これにより、学術研究からビジネスまで活用の幅がさらに広がりました。

## 4. “使いやすさ”の再定義──シンプルで直感的な体験
　進化したのは性能だけではありません。  
「どのモデルをどう選ぶ？」という従来の悩みが、GPT‑5では“自動で最適化”される設計になっています。  
ユーザーが「難しい課題だから推論モデルを選ぼう」といった判断をしなくても、AIが自動で適切なモードを選択。まるで人間の専門家に話しかけているかのような体験ができます。

## 5. 安全性と信頼性──AIとの“安心した付き合い”へ
　AIの進化には、信頼性や安全性の担保も不可欠です。GPT‑5はここにも大きな進歩を遂げています。
- **ハルシネーション（誤情報）の大幅な減少**  
標準モデルで約20%、推論モデルでは最大70%も誤情報発生率を低減。「わからない」と答える自己限定応答メカニズムが、事実に基づく回答を徹底します。
- **新たな安全トレーニング「safe-completions」導入**  
危険な要求を単に拒否するだけでなく、安全を保ちつつ最大限有用な提案をする訓練が施され、有害コンテンツや差別的表現への対策も強化されました。

## 6. それでも残る課題──“万能AI”の誤解と、ユーザー体験の多様化
### “ユーザーの戸惑い”
- **「旧モデルが恋しい」“AIの個性”を求める声**  
GPT‑5は論理的で誠実な回答を重視する一方、従来のGPT‑4oなどの「親しみやすい口調」や「ユーモア」「温かみ」を好んでいたユーザーからは、「個性がなくなった」「友達を失ったようだ」といった感情的な反発も生まれました。
- **単純なミスや誤答もゼロにはならず**  
たとえば、単語の中の特定の文字数を聞くような単純な質問で間違えることも指摘されています。
### “万能AI”への期待と現実
- **AGI（汎用人工知能）にはまだ遠い**  
サム・アルトマンCEOも「GPT‑5はAGIではない」と明言しています。
いかに賢くなったとはいえ、人間のような柔軟な創造性や直感、深い共感力には、まだ課題が残っています。
- **「どう使えば価値があるか」が問われる時代へ**  
すでに一定の知的水準を超えたAIでは、単なる“賢さ”よりも「どのように便利なのか」「どんな体験を提供できるのか」という“サービスとしての価値”が問われています。

## 7. GPT‑5がもたらす新しい働き方・学び方
### 誰もが“ITエンジニア”や“専門家”になれる時代
　たとえば、「顧客管理アプリ」や「自分だけの学習ゲーム」を、専門知識なしで自然言語から生成できる時代が到来。実際のデモでは、数百行のコードを自動生成し、複数の機能を連携させた複雑なアプリが数分で完成しました。
### 人間に求められる“新しい価値”
- **創造力・判断力・共感力がより重要に**  
コーディングやリサーチ、ライティングの時間短縮が進むなか、人間が発揮すべきは「何を作るか」「どう活用するか」という戦略的思考や、AIが苦手な“人間らしさ”です。
- **教育や職業観の変化**  
学校教育やビジネス現場では、「知識の伝達」から「AIを使いこなす力」「批判的な思考力」へと軸足が移りつつあります。

## 8. 今後への展望と読者へのメッセージ
　GPT‑5は、AIの進化が賢さの競争から、「人間とどう共存し、どんな価値を生み出すか」という新たなステージへ進んだことを象徴しています。
- **AIの恩恵を最大限引き出すには？**  
これからは「AIを使って何がしたいのか」「どのように自分の強みと組み合わせるか」が、より大きな差別化要素となります。
- **「使う側の工夫」こそが価値を生む**  
例えば、ちょっとした業務効率化から、新しいビジネスモデルの発想まで、AIはアイデア次第で無限の可能性を広げてくれます。

## まとめ
　GPT‑5は、“誰もが博士号レベルの知能を持つパートナー”を手にした時代の幕開けです。  
しかし本当の価値は、AI任せにすることではなく、「あなた自身がAIとどう向き合い、どんな夢を実現するか」にかかっています。  
ぜひ一度、GPT‑5にあなたのアイデアや悩みをぶつけてみてください。きっと、これまでにない答えやヒントが返ってくるはずです。


2025年8月、OpenAIが満を持してリリースした「GPT‑5」。AIの進化を追い続けてきた方も、ふだんはChatGPTをちょっとした調べ物に使うだけという方も、今回のアップデートは決して見逃せないものです。  
今回は、「GPT‑5で何ができるようになったのか？」を中心に、その進化のポイントや課題まで解説します。

## 1. “ポケットの中の博士”──GPT‑5の進化
「GPT‑3は高校生、GPT‑4は大学生、そしてGPT‑5は博士号取得者レベル」  
OpenAIのサム・アルトマンCEOの言葉が、GPT‑5の進化を端的に表しています。
### 圧倒的知識と推論力
- **数学や科学、プログラミングなどの専門分野でトップクラスの成績**  
たとえば、数学のAIME 2025で94.6%、複雑なコーディング課題SWE-bench Verifiedで74.9%というハイスコアを記録。医療分野でも専門的なAI評価で好成績を収めており、「どんな領域でも頼れる知的パートナー」となりました。
- **“考えてから答える”新しい思考プロセス**  
GPT‑5では、「pause to think（熟考の一呼吸）」を挟む仕組みを導入。これにより、深い推論や複雑なタスクでも、理由や根拠を明確にしながら、より正確な答えを出せるようになっています。
### 文章生成も“人間らしさ”が進化
例えばスピーチ原稿を頼むと、聞き手の感情を動かす比喩やストーリー性を自然に織り交ぜるようになりました。レポートやブログ記事も、従来より圧倒的に読みやすく、説得力のある内容に仕上げられます。

## 2. “誰もが使える博士”──無料ユーザーにも開放されたAI
GPT‑5は、無料ユーザーにも最高レベルのAIが使えるようになりました。  
従来は、有料プランのみで使える高性能モデルや推論力の高いReasoningモデル（oシリーズ）が存在し、使い分けも複雑でした。しかしGPT‑5の登場により、こうしたモデルは自動的に統合・最適化され、**誰でも同じレベルの知能を使える時代**が到来したのです。

## 3. マルチモーダルAIとしての進化──“見る・聞く・考える”を一体化
- **画像や音声も一緒に理解できる“マルチモーダル能力”**  
たとえば、手書きのグラフや複雑な図表をアップロードし、内容を要約・分析させる。あるいは、写真を見せて「この状況を説明して」と頼むなど、テキストとビジュアルを融合した高度なタスクもこなせます。
- **MMMUベンチマークで84.2%達成──最先端の認識力**  
GPT‑5は画像認識や音声理解でも過去最高レベルの精度を実現。これにより、学術研究からビジネスまで活用の幅がさらに広がりました。

## 4. “使いやすさ”の再定義──シンプルで直感的な体験
進化したのは性能だけではありません。  
「どのモデルをどう選ぶ？」という従来の悩みが、GPT‑5では“自動で最適化”される設計になっています。  
ユーザーが「難しい課題だから推論モデルを選ぼう」といった判断をしなくても、AIが自動で適切なモードを選択。まるで人間の専門家に話しかけているかのような体験ができます。

## 5. 安全性と信頼性──AIとの“安心した付き合い”へ
AIの進化には、信頼性や安全性の担保も不可欠です。GPT‑5はここにも大きな進歩を遂げています。
- **ハルシネーション（誤情報）の大幅な減少**  
標準モデルで約20%、推論モデルでは最大70%も誤情報発生率を低減。「わからない」と答える自己限定応答メカニズムが、事実に基づく回答を徹底します。
- **新たな安全トレーニング「safe-completions」導入**  
危険な要求を単に拒否するだけでなく、安全を保ちつつ最大限有用な提案をする訓練が施され、有害コンテンツや差別的表現への対策も強化されました。

## 6. それでも残る課題──“万能AI”の誤解と、ユーザー体験の多様化
### “ユーザーの戸惑い”
- **「旧モデルが恋しい」“AIの個性”を求める声**  
GPT‑5は論理的で誠実な回答を重視する一方、従来のGPT‑4oなどの「親しみやすい口調」や「ユーモア」「温かみ」を好んでいたユーザーからは、「個性がなくなった」「友達を失ったようだ」といった感情的な反発も生まれました。
- **単純なミスや誤答もゼロにはならず**  
たとえば、単語の中の特定の文字数を聞くような単純な質問で間違えることも指摘されています。
### “万能AI”への期待と現実
- **AGI（汎用人工知能）にはまだ遠い**  
サム・アルトマンCEOも「GPT‑5はAGIではない」と明言しています。
いかに賢くなったとはいえ、人間のような柔軟な創造性や直感、深い共感力には、まだ課題が残っています。
- **「どう使えば価値があるか」が問われる時代へ**  
すでに一定の知的水準を超えたAIでは、単なる“賢さ”よりも「どのように便利なのか」「どんな体験を提供できるのか」という“サービスとしての価値”が問われています。

## 7. GPT‑5がもたらす新しい働き方・学び方
### 誰もが“ITエンジニア”や“専門家”になれる時代
たとえば、「顧客管理アプリ」や「自分だけの学習ゲーム」を、専門知識なしで自然言語から生成できる時代が到来。実際のデモでは、数百行のコードを自動生成し、複数の機能を連携させた複雑なアプリが数分で完成しました。
### 人間に求められる“新しい価値”
- **創造力・判断力・共感力がより重要に**  
コーディングやリサーチ、ライティングの時間短縮が進むなか、人間が発揮すべきは「何を作るか」「どう活用するか」という戦略的思考や、AIが苦手な“人間らしさ”です。
- **教育や職業観の変化**  
学校教育やビジネス現場では、「知識の伝達」から「AIを使いこなす力」「批判的な思考力」へと軸足が移りつつあります。

## 8. 今後への展望と読者へのメッセージ
GPT‑5は、AIの進化が賢さの競争から、「人間とどう共存し、どんな価値を生み出すか」という新たなステージへ進んだことを象徴しています。
- **AIの恩恵を最大限引き出すには？**  
これからは「AIを使って何がしたいのか」「どのように自分の強みと組み合わせるか」が、より大きな差別化要素となります。
- **「使う側の工夫」こそが価値を生む**  
例えば、ちょっとした業務効率化から、新しいビジネスモデルの発想まで、AIはアイデア次第で無限の可能性を広げてくれます。

## まとめ
GPT‑5は、“誰もが博士号レベルの知能を持つパートナー”を手にした時代の幕開けです。  
しかし本当の価値は、AI任せにすることではなく、「あなた自身がAIとどう向き合い、どんな夢を実現するか」にかかっています。  
ぜひ一度、GPT‑5にあなたのアイデアや悩みをぶつけてみてください。きっと、これまでにない答えやヒントが返ってくるはずです。


OpenAIが2025年に発表したGPT-5は、圧倒的な知識・推論力や高度なマルチモーダル機能を備え、誰もが無料で利用可能な“博士級AI”となりました。安全性や使いやすさも向上し、教育や働き方に革新をもたらしますが、万能AIではなく人間らしさとの共存が課題です。

GPT‑5登場。AIはここまで進化した――最新モデルの実力と課題を徹底解説

　「今年こそ、年賀状は出さなくてもいいかもしれない」  
そう感じたことがある人は、もはや少数派ではありません。

　スマートフォン一つで年始のあいさつが完結する現在、年賀状は急速に存在感を失っています。実際、数字を見ればその変化は明確です。一方で、文面の変化や企業の判断、日本郵便の新たな取り組みを追っていくと、年賀状は単に衰退しているのではなく、役割を変えながら再編されている文化であることが見えてきます。

　本記事では、年賀状の発行部数や企業の動向といった最新データをもとに、年賀状文化がいまどのように変化し、どこへ向かおうとしているのかを読み解きます。

## 発行部数はピーク時の6分の1まで減少している
　年賀状の現状を最も端的に示すのが、発行（販売）枚数の推移です。

　日本郵便の発表によると、年賀はがきの発行枚数は2003年に約44億6000万枚とピークを迎えました。その後は減少が続き、2025年用は約10億8000万枚まで落ち込んでいます。

　さらに2026年用については、約7億5000万枚程度まで減少する見通しが示されており、前年からも約3割減、ピーク時のおよそ6分の1に相当します（日本郵便公表）。

　ここまで数字が縮小した背景は単純ではありませんが、要因は以下のようなことが挙げられています。
- SNSやメッセージアプリによる年始あいさつが定着したこと
- 人間関係の簡素化が進み、義務的な慣習への違和感が強まったこと
- 2024年に郵便料金が63円から85円へ値上げされたこと  
　

　このような背景から、年賀状は「出すのが当たり前」の存在ではなくなりました。

## 企業の「年賀状じまい」は多数派に
　年賀状離れは、個人よりも企業間で顕著に出ています。

　東京商工リサーチの調査によると、「年賀状を送らない」と回答した企業は全体の約63％にのぼりました。一方で、「送る」と答えた企業は約36％にとどまっています（東京商工リサーチ調査、主要ビジネスメディア各社が報道）。

　注目すべきなのは、「これまで送っていたが、今年からやめた」とする企業が少なくない点です。理由として挙げられるのは、コスト削減や業務効率化だけではありません。環境配慮や、形式的慣習を見直す企業姿勢の表明として「年賀状じまい」を選ぶケースも増えています。

　企業にとって年賀状は、やるか、やらないかではなく、なぜやるのかを説明できるかが問われる存在に変わりました。

## 年賀状に書かれる「ある一言」が示す日本的な配慮
　年賀状の減少と並行して、文面にもはっきりとした変化が見られます。

　近年、多くの年賀状に書かれるようになったのが、いわゆる「年賀状じまい」の一文です。

　「勝手ながら、本年をもちまして年賀状でのご挨拶を控えさせていただきます」

　この一言は、単なる終了宣言ではありません。ある日本のニュース番組では、この表現について、関係を断つためではなく、失礼にならない形で関係を整理する日本独特の配慮が表れていると伝えています。

　実際には、多くの場合、「今後は別の形でご挨拶できれば幸いです」といった一文が続きます。

　年賀状じまいは、関係を切るための行為ではなく、関係性の形を整え直すための儀式として機能しています。

## AIで年賀状を作る時代へ――日本郵便もその動きを後押し
　一方で、日本郵便は年賀状文化を単に縮小させるのではなく、新しい技術と結びつけることで再定義しようとしています。

　2025年、日本郵便は生成AIを活用した年賀状作成の取り組みを開始しました。報道によると、画像生成AIを使い以下のような仕組みが導入されています。
- 写真をイラスト調・浮世絵風に変換する
- 干支モチーフのデザインを自動生成する
- デザインの知識がなくても個性的な年賀状を作れる  
　

　これは単なる利便性向上ではありません。「自分では作れないからやめる」層を引き戻すための環境整備と言えます。

　日本郵便がこの分野に関与している点は象徴的です。年賀状を守るのではなく、作り方そのものを更新する方向へ舵を切ったと見ることができます。

## 年賀状の今後――3Dフィギュアとの融合
　では、年賀状は今後どのような形に進化していくのでしょうか。

　一つの可能性として注目されているのが、立体表現との融合です。写真をもとに人物やペットを3Dデータ化し、フィギュアとして残すサービスはすでに一般化しつつあります。

　この技術を年賀状と組み合わせれば、
- QRコードを読み取ると立体映像が表示される
- 家族や子どもの成長を“立体の年始あいさつ”として届ける
- 紙とデジタルが連動する体験型年賀状になる  
　

　といった使い方も十分に現実的です。

　AR（拡張現実）や動画埋め込みはすでに実用段階にあり、年賀状が「紙一枚のあいさつ」から体験型メディアへと進化する余地は大きいと言えます。

## まとめ――年賀状は「減った」のではなく、「選ばれるもの」になった
　年賀状の発行部数は、ピーク時の6分の1まで減少しました。企業の6割以上が年賀状を送らない選択をしています。

　しかし、これらの数字は年賀状の終焉を示しているわけではありません。

　年賀状は現在、「出すべきもの」から「出したい相手に、意味を込めて送るもの」へと変化しています。

　AIやデジタル技術の導入によって、表現の幅はむしろ広がっています。  
年賀状は完全に終わる文化ではありません。  
人との距離感を丁寧に調整する、日本的コミュニケーションを再設計する試みが、いま静かに進んでいるのです。

　あなた自身は、年賀状を「出す」「出さない」ではなく、どんな形で気持ちを伝えたいでしょうか。

「今年こそ、年賀状は出さなくてもいいかもしれない」  
そう感じたことがある人は、もはや少数派ではありません。

スマートフォン一つで年始のあいさつが完結する現在、年賀状は急速に存在感を失っています。実際、数字を見ればその変化は明確です。一方で、文面の変化や企業の判断、日本郵便の新たな取り組みを追っていくと、年賀状は単に衰退しているのではなく、役割を変えながら再編されている文化であることが見えてきます。

本記事では、年賀状の発行部数や企業の動向といった最新データをもとに、年賀状文化がいまどのように変化し、どこへ向かおうとしているのかを読み解きます。

## 発行部数はピーク時の6分の1まで減少している
年賀状の現状を最も端的に示すのが、発行（販売）枚数の推移です。

日本郵便の発表によると、年賀はがきの発行枚数は2003年に約44億6000万枚とピークを迎えました。その後は減少が続き、2025年用は約10億8000万枚まで落ち込んでいます。

さらに2026年用については、約7億5000万枚程度まで減少する見通しが示されており、前年からも約3割減、ピーク時のおよそ6分の1に相当します（日本郵便公表）。

ここまで数字が縮小した背景は単純ではありませんが、要因は以下のようなことが挙げられています。
- SNSやメッセージアプリによる年始あいさつが定着したこと
- 人間関係の簡素化が進み、義務的な慣習への違和感が強まったこと
- 2024年に郵便料金が63円から85円へ値上げされたこと  
　

このような背景から、年賀状は「出すのが当たり前」の存在ではなくなりました。

## 企業の「年賀状じまい」は多数派に
年賀状離れは、個人よりも企業間で顕著に出ています。

東京商工リサーチの調査によると、「年賀状を送らない」と回答した企業は全体の約63％にのぼりました。一方で、「送る」と答えた企業は約36％にとどまっています（東京商工リサーチ調査、主要ビジネスメディア各社が報道）。

注目すべきなのは、「これまで送っていたが、今年からやめた」とする企業が少なくない点です。理由として挙げられるのは、コスト削減や業務効率化だけではありません。環境配慮や、形式的慣習を見直す企業姿勢の表明として「年賀状じまい」を選ぶケースも増えています。

企業にとって年賀状は、やるか、やらないかではなく、なぜやるのかを説明できるかが問われる存在に変わりました。

## 年賀状に書かれる「ある一言」が示す日本的な配慮
年賀状の減少と並行して、文面にもはっきりとした変化が見られます。

近年、多くの年賀状に書かれるようになったのが、いわゆる「年賀状じまい」の一文です。

「勝手ながら、本年をもちまして年賀状でのご挨拶を控えさせていただきます」

この一言は、単なる終了宣言ではありません。ある日本のニュース番組では、この表現について、関係を断つためではなく、失礼にならない形で関係を整理する日本独特の配慮が表れていると伝えています。

実際には、多くの場合、「今後は別の形でご挨拶できれば幸いです」といった一文が続きます。

年賀状じまいは、関係を切るための行為ではなく、関係性の形を整え直すための儀式として機能しています。

## AIで年賀状を作る時代へ――日本郵便もその動きを後押し
一方で、日本郵便は年賀状文化を単に縮小させるのではなく、新しい技術と結びつけることで再定義しようとしています。

2025年、日本郵便は生成AIを活用した年賀状作成の取り組みを開始しました。報道によると、画像生成AIを使い以下のような仕組みが導入されています。
- 写真をイラスト調・浮世絵風に変換する
- 干支モチーフのデザインを自動生成する
- デザインの知識がなくても個性的な年賀状を作れる  
　

これは単なる利便性向上ではありません。「自分では作れないからやめる」層を引き戻すための環境整備と言えます。

日本郵便がこの分野に関与している点は象徴的です。年賀状を守るのではなく、作り方そのものを更新する方向へ舵を切ったと見ることができます。

## 年賀状の今後――3Dフィギュアとの融合
では、年賀状は今後どのような形に進化していくのでしょうか。

一つの可能性として注目されているのが、立体表現との融合です。写真をもとに人物やペットを3Dデータ化し、フィギュアとして残すサービスはすでに一般化しつつあります。

この技術を年賀状と組み合わせれば、
- QRコードを読み取ると立体映像が表示される
- 家族や子どもの成長を“立体の年始あいさつ”として届ける
- 紙とデジタルが連動する体験型年賀状になる  
　

といった使い方も十分に現実的です。

AR（拡張現実）や動画埋め込みはすでに実用段階にあり、年賀状が「紙一枚のあいさつ」から体験型メディアへと進化する余地は大きいと言えます。

## まとめ――年賀状は「減った」のではなく、「選ばれるもの」になった
年賀状の発行部数は、ピーク時の6分の1まで減少しました。企業の6割以上が年賀状を送らない選択をしています。

しかし、これらの数字は年賀状の終焉を示しているわけではありません。

年賀状は現在、「出すべきもの」から「出したい相手に、意味を込めて送るもの」へと変化しています。

AIやデジタル技術の導入によって、表現の幅はむしろ広がっています。  
年賀状は完全に終わる文化ではありません。  
人との距離感を丁寧に調整する、日本的コミュニケーションを再設計する試みが、いま静かに進んでいるのです。

あなた自身は、年賀状を「出す」「出さない」ではなく、どんな形で気持ちを伝えたいでしょうか。

年賀状の発行部数はピーク時の6分の1まで減少し、企業の6割超が送付をやめるなど衰退傾向が顕著です。しかし、年賀状は単なる慣習から「意味を込めて選ぶ文化」へと変化。AIや3D技術の導入で新たな表現方法も広がっています。

年賀状は本当に終わるのか――発行部数6分の1時代に進む、年始コミュニケーションの再定義

## 「できません」は禁句。顧客満足度1位を支える、ミロク情報サービス「44万件の問い合わせ」への緻密な戦略
　会計事務所や中堅・中小企業向けにERPシステムを提供する株式会社ミロク情報サービス（以下、MJS）。同社が単なるシステムベンダーにとどまらず、多くの顧客から支持を得ている大きな理由に、その「手厚いサポート体制」がある。

　全国33拠点のネットワークに加え、システムの要となっているのが「カスタマーサービスセンター（CSC）」という専門組織だ。今回、同組織のフロントランナーである東京CSC第一グループ 部門長の輿水敏氏に話を伺った。年間44万件超の問い合わせに向き合い、いかにして顧客満足度1位に至ったのか、その舞台裏に迫る。

## 年間44万3,000件超、アナログから高度システム化への軌跡
　CSCの歴史は、1992年に東京の顧客を対象に設立されたことに始まる。当時は手書きのメモで応対していたというから驚きだが、1999年に全国対応のコールセンターが設立されて以降、劇的な進化を遂げてきた。

　現在では、会計事務所向け、一般企業向け、税務システム、ハードウェア・ネットワークといった専門チームに細分化。さらには、顧客が自己解決できるようFAQサイトを運営する部隊まで擁する巨大組織へと成長している。

![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/w3CB8p2FWdZTDkmuwX12da/e7d4abfa-2d88-4c27-8e18-ab50bb677a40.jpg)
▲輿水 敏氏（隣には、MJS公式キャラクターのミロにゃんも）

　CSCの拠点は東京と新潟県長岡市の2拠点。そこに約190名の人員が配置されている。

![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/w3CB8p2FWdZTDkmuwX12da/69ff4ab4-ab45-4970-9bbb-d7db57cf3088.jpg)
▲東京都内（左）と長岡市（右）のコールセンター

　「2024年度の対応件数は44万3,000件を超えました」と輿水氏は語る。この膨大な数字を支えるのは、単なる人海戦術ではなく、緻密に設計された「受電システム」にあった。

## 「待たせない」ための徹底したオペレーション改革
　かつて、MJSのCSCでも「電話がつながらない」という課題に直面していた時期があったという。オペレーターが受電から回答までを一人で行っていたため、どうしても話中状態が続いてしまったのである。

　そこで同社は、まず「受付担当者」を配置した。さらに、その電話で即座に解決を図る「直受け対応率」を上げるため、「1.5次受付担当者」という独自の役割を設けた。この担当者が受付をしながらFAQレベルの回答を行うことで、待ち時間を劇的に改善させたのである。

![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/w3CB8p2FWdZTDkmuwX12da/727e0900-a10d-4460-870c-a0374a35e668.jpg)

　2025年2月からはボイスボットによる自動受付も開始した。こうした一連の施策により、直受け対応率は5年前と比較して30％近く改善。20分以内の対応率も約23％向上するなど、顧客を「待たせない」体制が着実に強化されている。

## 生成AIとITツールの融合が、オペレーターを「超人」に変える
　MJSの強みは、ITシステムの徹底した活用にもある。オペレーター1人当たりの対応件数は、2022年度からの2年間で20%超も向上した。

![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/w3CB8p2FWdZTDkmuwX12da/aea98e7c-bd8f-4c1c-b5f8-864d23f3cdd6.jpg)

　その中核を担うのが、CTI（電話・コンピュータ連携）とCRM（顧客管理システム）の連携だ。入電と同時にお客様の利用環境や過去の履歴が画面に表示され、誰が対応しても一貫したサポートができる環境を構築している。

　さらに、驚くべきは生成AIの活用術だ。
- 音声認識で会話をテキスト化し、生成AIが要約。CRMへ自動入力することで後処理時間を短縮。
- 2024年10月からは、オペレーター向けの生成AIチャットボットを導入。
（関連ニュースリリース：[https://www.mjs.co.jp/news/news_2024/000000399.000018493/](https://www.mjs.co.jp/news/news_2024/000000399.000018493/)）

　  
　このチャットボットは、膨大なマニュアルや過去の履歴から回答案を瞬時に提示してくれるため、調査時間が大幅に削減されたという。

![alt text](https://storage.diamondv.jp/photos/inserted/w3CB8p2FWdZTDkmuwX12da/a689667d-5db0-4ad6-acd5-e664e017d41e.jpg)

　また、言葉だけでは伝わりにくい複雑な操作については、顧客の画面を共有してポインターで誘導する「オンラインサポート」へ即座に切り替えるなど、ITを駆使した「解決への最短ルート」が確立されている。

　こうした努力が実を結び、2025年の法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査（業務ソフト部門）では、「電話のつながりやすさ」「応対の丁寧さ」など主要4項目で最高評価となり、第1位に輝いた。

（関連ニュースリリース：[https://www.mjs.co.jp/news/news_2025/000000482.000018493/](https://www.mjs.co.jp/news/news_2025/000000482.000018493/)）

## 採用基準は「代替案を提示できる柔軟性」
　ハイテク化が進む一方で、同社が何より重視しているのは「人」の教育である。動画教材を用いた応対品質の平準化はもちろんのこと、何よりその「マインド」にこだわりがある。

　輿水氏に、オペレーターの採用基準を問うと、「代替案を提示できる柔軟な考え方」が挙げられた。

　システムが対応していない要望に対しても、単に「できません」と突き放すのではなく、「できないですが、こういう方法もありますよ」と一歩踏み込んだ提案ができるか。顔が見えない電話応対だからこそ、その対応力が信頼に直結すると考えているのだ。

　輿水氏は新入社員に対しても、「全国の営業が契約し、導入いただいたお客様を支えるのはあなたたちだ。離れていてもつながっている」と、組織における重要性を説き続けている。

## サポートは「コスト」ではなく、サブスク時代の「成長エンジン」
　MJSがこれほどまでにCSCへ投資し、磨き上げるのには理由がある。それは、同社が主力製品の販売モデルを「サブスクリプション型」へ移行させているからである。

　「お客様はいつでも解約ができる。だからこそ、製品の機能だけでなく、それを使いこなしていただくためのサポートサービスが非常に重要」だと輿水氏は語る。CSCはもはや単なる事後対応の部署ではなく、顧客を末永く支え、LTV（顧客生涯価値）を最大化させるための戦略的拠点となっているのだ。

　また、現場で拾い上げた「お客様の声（VOC）」を開発部門や営業部門へフィードバックし、製品改良や新提案につなげるサイクルも、同社の成長を支える裏方としての重要な役割を担っている。

　「どの人が電話に出ても対応が良い」という顧客からの称賛の声に甘んじることなく、MJSのCSCはさらなるサポート品質の向上を目指している。ITと人間力が融合したその体制は、これからのビジネスサポートの理想形を体現していると言えるだろう。

年間44万件超の問い合わせに応じる（株）ミロク情報サービス（MJS）のカスタマーサービスセンター（CSC）。顧客満足度調査で1位評価となった背景には、ITツールと「人」を融合させた緻密な戦略があった。生産性を20％向上させつつ、顧客の声を製品開発へつなげる、進化し続けるサポート体制の舞台裏に迫る。

生成AIで生産性20％向上。年間44万件を支える「AI×人間」の最適解と、MJSが貫く“選ばれ続ける”ための顧客支援

落とし物に対して「終電後に回収する」という張り紙が高輪ゲートウェイ駅で掲示され、SNSなどで大きな話題となっています。実際にどのような対応になるのか、最新の技術にも触れながら紹介していきます。

## 「終電まで放置」は本当？現場のリアルな対応
鍵や財布を線路に落としてしまった場合、駅員さんに頼んで「すぐ拾ってもらえる」と思っている人も多いのではないでしょうか。実際、長い棒状のマジックハンドを使って、運行の合間に回収してもらえたという体験談も聞かれます。ところが2026年6月、「線路内の落とし物は原則、終電後の夜間作業で回収する」という掲示が、SNSを中心に大きな波紋を呼び、不安の声が広がっています。

鍵や貴重品はもちろん、仕事に必要な資料やカバンなど、うっかり線路に落としてしまった際の影響は小さくありません。特にスマートフォンを落とした場合、「1日中連絡が取れなくなるのでは」と心配する声が多く聞かれます。実際は「状況に応じて個別に対応」する方針であり、掲示物も誤解を招く内容だったと既に撤去されています。

## 万が一のタイムライン：手元に戻るまでの流れと手順
気になるのは「実際に落とした場合、どうなってしまうのか」という点です。通勤途中でスマートフォンや家の鍵、薬などを線路に落としてしまった場合、すぐに手元に戻るのでしょうか。

安全確保の観点から、対応に時間がかかったり終電後の回収になったりするケースは実際に起こりえます。一方で、命に関わる医薬品や緊急性の高いものについては、運行状況に応じて個別に対応されます（※その際も安全確認のため、作業開始まで時間がかかることがあります）。

万が一、線路に物を落としてしまった場合は、以下の対応を徹底しましょう。
- 絶対に自分で線路に降りて取りに行かない
- 慌てずに近くの駅員へ事情（落とした場所・時間・物の特徴）を説明する
- 駅によっては問い合わせ用の電話やインターネット窓口（紛失物お問合せフォームなど）を活用する  
　

終電後に回収された持ち物は、原則として翌朝以降に駅で受け取ることができます。

## 「すぐ拾えない」背景にある、2つの構造的理由
以前に比べて、すぐに拾うことが難しくなった理由には以下のことが挙げられます。まず1つ目は、ホームドアの普及が挙げられます。近年、多くの駅で転落事故防止のためホームドアが設置されるようになりました。しかし、ホームドアを開閉するにも特別な手続きや安全確認が必要なため、「すぐ取りに行く」ことが難しくなりました。駅員の安全を考えれば、落ち着いたタイミングで回収することが望ましいと言えます。

2つ目は、列車ダイヤの過密化です。都市部を中心に、電車は数分おきに発着を繰り返しています。そのような中で、ワイヤレスイヤホンや小型ガジェットの普及により、線路への落とし物が急増し、イヤホンの落下件数は年間数万件にも及びます。こうした物を回収するたびに電車を止めていては、ダイヤが混乱し、利用者全体に影響が及んでしまいます。現場からは「以前は1日数件だった問い合わせが、今はひっきりなし」といった声も聞かれ、駅員の負担は年々増加しています。

## 検索時間は10分の1に！進化するAIと回収ハイテク機器
JR東日本をはじめ、多くの鉄道会社では画像認識AIカメラや自動検知システムの導入が進められています。ホームや線路沿いに設置された高精度カメラが、落とし物をリアルタイムで識別し、色や形状、位置情報をAIが解析します。これにより、迅速に目標物を見つけ出すことができるようになってきています。

さらに、スタッフが使う専用のスマートデバイスや拾得機器も進化しています。暗所でも小さな物体を見失わないよう、LED照明や高感度センサーが搭載されているのです。こうしたハイテク機器は作業を大幅に効率化し、回収精度を高めています。

また、AIによる画像分析は保管や管理の場面でも活躍しています。たとえば「AIさくらさん」や「find」などのシステムでは、駅員がスマートフォンで落とし物の写真を撮影・登録することで、数秒で特徴を照合でき、持ち主の特定や返却が早くなりました。類似品が多いビニール傘や黒い財布も、AIが微妙な形状や傷、保管場所まで判別し、検索時間を従来の10分の1以下に短縮しています。今後は全国の駅や交通機関にもこうした仕組みが広がる予定です。

## 今日からできる！リスクを減らす3つの予防習慣
線路への落とし物を防ぐことは、自分が困らないだけでなく、鉄道全体の遅延を防ぎ、私たち全員が快適に電車を利用することにつながります。日頃のちょっとした意識や工夫で、落とし物のリスクは大幅に減らすことができます。

【今日からできる予防策】
- ホームの端（黄色い線の近く）では、スマホやイヤホンを操作しない
- 上着やズボンの「浅いポケット」に小物を入れない
- スマホやケースにはストラップを装着し、手首に通して使う  
　

鉄道会社は高い安全性と効率的な運行を追求し続けていますが、それを支えるのは私たち利用者の協力です。もし物を落としてしまっても、慌てず駅員に伝え、案内に従うことが最大の二次災害防止になります。

## まとめ
線路への落とし物を巡るルールや対応の変化は、「安全」と「安定運行」という鉄道の使命と直結しています。

かつてのように「すぐ拾ってもらう」ことは難しくなりましたが、その背景には駅員の安全確保や、過密なダイヤを守るためのやむを得ない事情があります。一方で、AIカメラやクラウドを活用した最新の検索サービスの導入により、回収や返却のスピード・精度は劇的に向上しています。

万が一のときは焦らず適切な手続きを踏むこと。そして何より、一人ひとりが「落とさない習慣」を心がけること。最新テクノロジーと私たちのマナーが噛み合うことで、より安全で快適な鉄道インフラが形作られていきます。

高輪ゲートウェイ駅の「終電後回収」掲示が話題に。ホームドア普及や過密ダイヤで即時回収が困難になった一方、AIや高性能機器導入で回収・返却は効率化。落とし物時は駅員へ連絡を徹底し、日頃からリスク低減を心掛けることが重要です。

線路の落とし物――注意点と最新技術

「AIが人間の仕事を奪う」と聞いて、「私たちにできることは何が残るのだろう」と、漠然とした不安を感じる方もいるかもしれません。

しかし、実態を冷静に見つめると、AIと人間が担う役割には明確な違いが存在します。AIは人間には到底及ばない圧倒的な処理能力や正確性を持ちながら、一方で人間ならではの“ひらめき”や“心の機微”を再現することは難しい状況です。その境界線を正しく理解することこそ、これからの時代を賢く、そして前向きに生き抜くためのカギとなります。

## 「膨大なデータ」と「規則性」
AIの最大の武器は、何といっても膨大な情報を瞬時に処理し、そこからパターンを見出す力です。たとえば、数百万枚に及ぶ医療画像を解析し、微細な異常を見逃さずに発見する技術は、もはや人間の専門医をも凌駕する領域に到達しています。また、金融市場の膨大なデータを分析し、わずかな変動からリスクを予測することにも活用されています。

自動運転車の開発では、車載カメラやセンサーから集まる膨大なリアルタイムの情報を処理しています。時速100kmで走行する車の前に、突然人影が現れたとき、瞬時に画像を認識し、ブレーキをかけるべきかどうかを判断します。このような場面では、わずかなミスが大きな事故につながるため、人間の反応速度や集中力では限界があります。

オンラインショッピングの「おすすめ商品」表示も、得意分野のひとつです。過去の購買履歴や閲覧行動を元に、どんな商品がその人に合うのかを予測して提案しています。膨大なデータから共通点やパターンを抽出する作業は、効率化と精度向上が実現されているのです。

このように、ルールや規則性が明確な領域で、かつ大量のデータを瞬時に処理する必要がある場面では、人間よりもはるかに優れたパフォーマンスを発揮します。

## 苦手とする「曖昧さ」と「本質」
一方で、人工知能にも苦手な分野が存在します。それはデータやルールが明確に定義できない“曖昧さ”や、“正解が一つではない問い”に対する対応です。

たとえば、接客の現場でお客様が「何か違うんだよね」と曖昧な不満を口にしたとき、人間の販売員であれば、相手の表情や声色、沈黙の間から微妙な心の動きを察知し、商品の提案を柔軟に変えることができるかもしれません。AIは過去のデータを元に答えをはじき出すことはできても、「今、この瞬間の空気」を読むことは苦手です。

また、創造的な仕事も苦手分野であるとされてきました。文章や画像を自動生成することができますが、そのほとんどは過去データの組み合わせやアレンジにとどまっており、「誰も見たことのない新しい価値」や「ゼロから生み出す発想」など、創造的な結果を生むことは苦手とする考え方です。しかし、人間の創造的な活動自体、過去の体験、知識、文化などを脳内で再構築したものの表出であるとすれば、過去のデータに基づいているともいえます。確かにAI自体に創造的な意思はなく、創造的であるかは、AIにはない感情、価値判断、内発的動機を持つ人間の関わり方であるとも言えます。

斬新なビジネスモデルや新しい芸術スタイルを生み出すのは、必ずしも過去の延長線上にはありません。ある起業家が思い切って常識を疑い、まったく新しいサービスを立ち上げたとき、その原動力は「自分はこうしたい」「世界をこう変えたい」という強い想いと、未知への直感的な飛躍です。こうした“意味を問い直し、新たな問いを立てる力”は、再現が難しい領域といえます。

## これからの仕事に必要な力
人工知能の発展によって「人間にしかできないこと」がより鮮明になりつつあります。

まず第一に求められるのが、既存の枠組みを超えて新しい価値を生み出す創造力です。現代アートの世界では、既存の手法や美的価値観を覆すような作品が注目を集めます。そこには「なぜ今、この表現なのか」「何を伝えたいのか」といった作家独自の強いメッセージが込められています。

また、他者の感情や文脈を深く理解し、共感するコミュニケーション能力も重要です。保育士や看護師といった職業では、相手のわずかな表情の変化や仕草から体調や気分を読み取り、最適な言葉をかけたり、寄り添った対応をしたりします。こうした“人間らしい温かみ”や“空気を読む力”は、まだAIが及ばない分野です。

そして最後に欠かせないのが、正解のない問いに対し、倫理観や社会的責任をもって意思決定を下す力です。たとえば、経営者や政治家は、利益だけでなく社会的な公正や人道的配慮を考慮しながら、難しい選択を迫られます。

## 「人間にしかできない仕事」は今後どう変わるのか
AIの進化により、単純作業やルール化しやすい業務はますます自動化されていきます。たとえば、経理のデータ入力や、定型的なカスタマーサポート、さらには工場のライン作業などは、もはやシステムやロボットが主役となりつつあります。

その一方で、人間ならではの創意工夫や、状況に応じた判断、温かみのあるサービスが求められる仕事は、価値を増していくでしょう。カウンセラーや介護福祉士、弁護士、さらには経営者やプロジェクトマネージャーといった職業は、知識や経験以上に、人としての直感や感情、倫理観が不可欠です。

## AIと人間の「協働」がもたらす新しい可能性
重要なのは、人工知能を「ライバル」として恐れるのではなく、「頼もしいパートナー」として活用する姿勢です。たとえば、仕事の下準備や大量のデータ処理、定型的な文書作成などは任せ、その結果をもとに人間が最終判断を下したり、独自のアイデアを加えたりすることで、全体の生産性が飛躍的に向上します。

また、AIから質の高いアウトプットを引き出すためには、「どんな問いを立てるか」がより重要になってきます。曖昧な指示や漠然とした質問では、平凡な回答しか得られません。目的やターゲット、期待する成果を明確に伝える「ディレクション力」や「問いを言語化する力」が、これからの時代に求められるスキルです。

## 避けて通れない「倫理」と「説明責任」
人工知能をビジネスや社会に活用する中で、必ず向き合うべき課題も存在します。たとえば、AIが下した判断がなぜその結論に至ったのかを説明できない「ブラックボックス化」、あるいは学習データに偏りがあることで生じる「不公平な判断」などです。

最近では、システムによる採用選考やローン審査で、性別や年齢、国籍などによるバイアスが問題視されています。こうした事態を防ぐためには、判断根拠を人間が理解し、必要に応じて監督・修正を加える仕組みが不可欠です。

また、個人情報を解析したり、監視社会を強化したりするリスクにも注意が必要です。企業や開発者には、倫理的なガイドラインを策定し、利用目的や運用方法を社会に対して透明に説明する責任が求められます。

## まとめ
AIの台頭によって、私たちの働き方や生活は大きく変わりつつあります。しかし、技術がどれだけ進化しても、「問いを立てて新しい意味や価値を生み出す力」「相手の心に寄り添い、共感する力」「最終的な責任を持って意思決定する力」は、これからさらに求められるスキルではないでしょうか。

これから求められるのは、人工知能の強みを最大限に活かしながら、自分にしかできない領域で存在感を発揮できる“しなやかな人間力”です。目の前の変化に振り回されるのではなく、「使いこなす」ことで、私たち自身の可能性が大きく広がります。

これからは、人間の本質的な価値を問い直す絶好のチャンスです。あなたならではの創造性、共感力、責任感を、ぜひこの新しい時代に活かしてください。


AIの進化で仕事が自動化される一方、人間には創造力や共感力、倫理的判断などAIに代替できない役割が残ります。AIをパートナーとして活用し、人間ならではの強みを発揮することで、新しい価値創造や社会的責任がより重要となります。