ビジネスの現場では、顧客や上司から「ありがとう」と言われる場面が多々あります。しかし、その際に「どういたしまして」と返すことは必ずしも適切とは限りません。
では、どのように返すのが良いのでしょうか？
この記事では、「ありがとう」に対するシーン別の適切な応答例を解説します。

## 「どういたしまして」の意味とは

「どういたしまして」という言葉は、「どうしてそんなこと言うの？何もしていないよ」という意味を持っています。

謙遜を示す言葉であり、「気にしないでください」というニュアンスを含んでおり、ビジネスの場面では、相手の感謝の気持ちを軽んじるように受け取られることがあります。特に目上の人に対しては、敬意を欠くと感じられるかもしれません。

なぜなら、「どういたしまして」は感謝を否定する意味合いも持つため、相手に「感謝の気持ちを拒否された」と感じさせる恐れがあるのです。

このことから、ビジネスシーンでは他の表現を用いることが推奨されます。

## シーン別の適切な返し方

### 1. 目上の人や顧客から「ありがとう」と言われた場合

目上の人や顧客から感謝の言葉を受ける際は、以下のような謙遜と敬意を表す表現が適しています。

- **「恐れ入ります」**  
  感謝の意を恐縮して受け止める姿勢を示す表現です。
  - 例: 「そのようにおっしゃっていただき、大変恐れ入ります。」

- **「恐縮です」**  
  相手の厚意に対して、謙遜した姿勢を表現します。
  - 例: 「ありがたいお言葉、恐縮です。」

- **「光栄です」** 
  感謝の気持ちを受けつつ、役に立てたことを喜ぶ表現です。
  - 例: 「お役に立てて光栄です。」

- **「こちらこそ」** 
  相手にも何かやってもらったことがある時に感謝に感謝で答えます。
  - 例: 「こちらこそありがとうございます。」「◯◯さんに手伝って頂いたおかげです。」

### 2. 同僚から「ありがとう」と言われた場合

同僚や親しい関係者の場合は、少しカジュアルな表現も使えます。

- **「いえいえ、こちらこそ」**  
  相手に対する感謝を返す表現です。
  - 例: 「いえいえ、こちらこそありがとうございました。」

- **「役に立ててよかったです」**  
  相手を思いやる気持ちを伝えます。
  - 例: 「役に立ててよかったです。また何かあったら言ってください。」

### 3. 友人やカジュアルな場面での「ありがとう」

友人などには、さらにリラックスした表現が適しています。

- **「どういたしまして」**  
  カジュアルな会話では問題ありませんが、気遣いの言葉を添えるとより良いでしょう。
  - 例: 「どういたしまして。困ったときはいつでも頼ってね。」

- **「気にしないで、お互い様だよ」**  
  気楽な関係を維持するための表現です。
  - 例: 「気にしないで、困ったときはお互い様だよ。」

## まとめ

ビジネスシーンにおける「ありがとう」への返答は、相手やシチュエーションに応じて適切な表現を選ぶことが重要です。

相手の感謝の気持ちを軽んじることなく、敬意を持って対応することで、良好な人間関係を築くことができます。

上記の例を参考に、場面に応じた柔軟なコミュニケーションを心がけましょう。

ゼロからわかるビジネス基礎知識

ビジネスの現場では、顧客や上司から「ありがとう」と言われる機会が多くあります。その際の適切な返し方を、シーン別で例を用いて解説していきます。

「ありがとう」にどう返す？ビジネスで好印象を与える答え方

あなたは、このような経験をしたことがありませんか？

「どうして上司は私の気持ちをわかってくれないのだろう？」

「どうしてこの部下は、こんなに話が通じないのだろう…」

職場において、上司と部下のコミュニケーションがうまくいかず、意思疎通が図れないという問題は多くの企業で見られます。

上司と部下のすれ違いは、仕事の効率を下げ、職場の雰囲気を悪化させる要因となります。

本記事では、上司と部下の間で起こりがちなコミュニケーションの問題とその原因、解決策について探っていきます。

## なぜすれ違うのか？


### 1. 知識や経験の差

上司と部下の間には、往々にして知識や経験の差があります。すると、コミュニケーションが一方的になりがちです。
特に、上司が自分の経験に基づいてコミュニケーションを取ろうとすると、部下は正確に理解できないばかりか、引け目を感じて消極的になりがちです。

### 2. 上下関係

当然のことながら、上司と部下の間には上下関係があります。そのため、部下は潜在的に上司には意見を言いにくいという心理を持っています。
特に年齢や役職に差があるほど、この心理は強くなります。

そのため、上司が言うことが理解できなくても「わからない」と言えず、溝が深まっていくのです。


### 3. 世代間ギャップ

上司と部下の世代が異なることにより、価値観やコミュニケーションスタイルにギャップが生じることがあります。
一般的に、世代が上になるほど、厳しい指導や強制的な指示を受けてきた傾向にあります。
そして、「自分はその指導スタイルで成長したから」という理由で、部下に同じように教育や指導をしてしまうと、内心では反発を受けている可能性があります。
時には「ハラスメント」と言われてしまうことすらあるため、注意が必要です。

### 4. コミュニケーション不足

管理職は多忙であるため、部下とのコミュニケーションを後回しにしがちです。
これにより、意思の疎通が図れず、誤解やすれ違いが生じます。

### 5. ハラスメントへの過剰な配慮

ハラスメントへの過剰な配慮が、コミュニケーションを阻害している場合があります。
上司が過度に気を遣いすぎると、部下との距離が生まれ、相互理解を妨げてしまう原因となります。


## すれ違いを防ぐには？

### 1. 相手の立場を理解する

上司も部下もお互いの視点や背景を理解することが大切です。
上司は、部下の持っている知識や経験、能力を考慮し、部下が理解できる説明や実行できる指示を心がける必要があります。
部下は、分からないことは正直に「すみません。ここをもう少し教えて欲しいのですが…」と伝えることが大切です。
そして、上司がどのような目的・背景のもと指示をしているのか想像し、確認をすることです。

### 2. 本音を話せる雰囲気づくり

上下関係があるからこそ、部下は自分の意見をなかなか言えないものです。
コミュニケーションを円滑にするためには、安心して本音を話せる環境を整えることが重要です。
上司は忙しいからとずっと仕事だけをするのではなく、時には隙を見せ、話しかけやすい雰囲気を出すことも大切です。

### 3. お互いを気遣う

あなたは自分の用件がある時のみ、会話をしていませんか？

上司が何か助けを必要としていないか？
部下が仕事が分からず立ち止まっていないか？

こうしたことをお互いに意識し、

**「何か困っていることはない？」**  
**「何か手伝えることはありませんか？」**  

と、積極的に声をかける姿勢を持ちましょう。

### 4. 部下の意見を聞く

上司は経験の差から、つい自分の意見を通そうとしてしまいがちです。

しかし、

**「部下が自分の意見を言うことは、勇気がいることだ」**

ということを理解しましょう。

そして、まずは意見を言ってくれたことに感謝を述べましょう。

その意見が、あなたの求めていたものではなくとも、少しでも取り入れられる場合には、取り入れるべきです。

なぜなら、部下は勇気を出して意見を伝えたのに、否定されたり、採用されないことが続くと、意見を言うことを恐れるようになってしまいます。

受け入れてもらえたことで、「意見を言って良かった」と思い、また提言してくれるものです。

また部下は、否定されることを恐れず、責任と勇気をもって、上司に意見を伝えるようにしましょう。

なかなか意見が通らないこともありますが、決して上司のせいにせず、落ち込むこと無く、指導を真摯に受け止めましょう。
そして、自分の意見や、伝え方を見直すことが大切です。

## まとめ

上司と部下のコミュニケーションは、意図的に改善を図ることで、職場の雰囲気や業務効率を大きく向上させることができます。

コミュニケーションがスムーズに行われることで、部下は気軽に相談でき、上司は的確な指示ができるようになります。

上司と部下のギャップを埋め、健全な職場環境を築くために、ここで紹介した方法をぜひ試してみてください。

必見！成功者が実践するビジネススキル

職場において、上司と部下のコミュニケーションがうまくいかず、意思疎通が図れないという問題は多くの企業で見られます。上司と部下のすれ違いは、仕事の効率を下げ、職場の雰囲気を悪化させる要因となります。

「なぜ上司/部下はわかってくれないのか？」職場でのすれ違いを防ぐには

ビジネスの場で、上司やクライアントと話す際に、つい「なるほど」と相槌を打ってしまうことはありませんか？

この言葉、一見無難に思えますが、実は目上の人に対しては不適切とされることがあります。

なぜ「なるほど」は失礼にあたるのか、そしてどのように言い換えるべきなのかを解説します。

## 「なるほど」の意味とは

「なるほど」という言葉は、相手の意見に同意や納得を示す際によく使われますが、敬語ではありません。

そのため、ビジネスシーンで使用すると「うん」といったカジュアルな印象を与え、相手を評価する立場に立ってしまう可能性があります。

つまり、目上の人に対しては上から目線と受け取られることもあり、注意が必要です。

## 「なるほど」の敬語的な言い換え

### 相槌として使う場合
「なるほど」を相槌として使う際には、「はい」や「ええ」が適切です。

ただし、「はい」と重ねて使うと軽く見られることがあるので、注意しましょう。

さらに丁寧にしたい場合は「承知しました」「かしこまりました」といった表現を使うとよいでしょう。

### 同意を示したい場合
同意を示す際には

「そうですね」
「勉強になります」
「おっしゃる通りです」

といった言葉が適しています。

これにより、相手に対する敬意を表しつつ、しっかりと話を聞いている姿勢を示せます。

### 納得を示したい場合
相手の意見に納得したことを示す際は、

「凄いですね」
「そうなのですね」
「承知しました」

といった言葉が効果的です。

これらの表現は、相手の意見をしっかりと受け止めたことを示します。

### 理解を示したい場合
理解を示したい場合には、

「よく分かりました」
「面白いですね」
「そうなのですね」

などが適しています。少しフランクな表現なので、相手との距離感をはかって適切に使用しましょう。

## シーン別の具体例

### 上司から説明を受けた時
例えば、上司から新しいプロジェクトについて説明を受けた時には、「なるほど」とは言わず「承知しました」と応じることで、真剣に受け止めていることを伝えられます。

### クライアントから要望を受けた時
クライアントが何か要望をしてきた場合には、「かしこまりました」と返し、要望を復唱することで、相手の意見を尊重しつつ自分の理解を示すことができます。

### 指導を受けた時
上司から指導を受けた時「なるほど」は禁句です。「ありがとうございます。勉強になります」と感謝を示し、学ぶ姿勢を表現します。

## 失礼になりがちな他の相槌

ビジネスシーンでは、「なるほど」以外にも注意が必要な相槌があります。

- **「参考になります」**: 『参考になります』は相手のアイデアを評価しているように受け取られがちです。「勉強になります」に言い換えるとよいでしょう。

- **「たしかに」**: これも敬語ではないため、続けて「おっしゃる通りですね」と加えることで、丁寧な印象を与えられます。

- **「うん、うん」**: カジュアルすぎるため、無言で頷くか「ええ」や「はい」が適切です。

## 正しい相槌で信頼を築く

ビジネスシーンでは、適切な敬語を使うことで信頼関係を築くことができます。

「なるほど」といった表現を避け、目上の人に対しては常に敬意を持ったコミュニケーションを心がけましょう。

適切な言葉遣いを意識することで、職場での評価もアップし、スムーズなビジネスの進行が可能となります。

正しい相槌を使いこなすことで、ビジネスパーソンとして成長しましょう。

上司やクライアントと会話しているとき、つい「なるほど」と相槌を打ってしまうことはありませんか？
この言葉、一見無難に思えますが、実は目上の人に対しては不適切とされることがあります。なぜ「なるほど」は失礼にあたるのか、そしてどのように言い換えるべきなのかを解説します。

「なるほど」はNG？失礼にならない相槌のポイント

2010年代後半、世界の注目を集めたのが、安倍晋三元首相とアメリカのドナルド・トランプ大統領の友好関係でした。日米首脳同士がここまで深い信頼感を築いた姿は、過去の歴史を振り返っても異例と言えるでしょう。

この二人の蜜月は偶然に生まれたものではなく、安倍元首相が繊細かつ戦略的に積み重ねた数々の工夫が存在していました。本稿では、安倍元首相とトランプ大統領の関係と、安倍氏がどのような工夫でこの関係を築き上げたのか、その舞台裏を紐解いていきます。

## 安倍元首相の贈り物
2016年、トランプ氏が大統領選で勝利した時から、安倍元首相はいち早く動き始めました。世界のどの首脳よりも早くトランプ氏に直接会うための行動に出たのです。まだ当時現職のオバマ大統領がいる中で、次期大統領と直接会うこと自体が稀であり、外交の常識を覆すものでした。

安倍元首相が持参したのは、トランプ氏が愛してやまないゴルフにちなんだフルオーダーの高級ドライバー。お互いの共通の趣味を話題にし、距離を一気に縮める戦略がそこにありました。会談は当初45分の予定が90分間に延長され、終始和やかな雰囲気で行われたと伝えられています。

外交の場では贈り物が人間関係の潤滑油として大きな役割を果たします。ゴルフドライバーは、急な会談の準備期間にも関わらず、相手の趣味をリサーチし特注品を用意することで、「あなたのためにこれだけ準備しました」というメッセージを強く伝えました。会談後には、両首脳が共にゴルフを楽しむ姿が報道され、日米関係の親密さを象徴する一場面となりました。

その後も両首脳は、公式会談だけでなく、プライベートなゴルフや家族ぐるみの夕食会、さらには大統領夫人の誕生日パーティーといった非公式のイベントまで、数々の場面で時間を共に過ごしました。首脳同士の1対1の会談が「ほんの数分」に終わることもある国際政治の世界で、安倍・トランプ両氏のように「何時間も一緒に過ごす」ケースは極めて異例なものでした。

## 安倍元首相とトランプ大統領の共通点
両首脳の関係の背景には、いくつかの重要な要素が存在します。まず、両者の「個人的な相性」が挙げられます。トランプ大統領は、他国のリーダーとは距離を取ることが多い人物でした。しかし、安倍元首相とは最初の面会から打ち解け、共通の話題や価値観を見出していました。特に「国家の主権」「伝統や独立を重んじる姿勢」など、保守的な政治観が重なったことも大きかったと言えるでしょう。

また、安倍元首相は、トランプ氏がニューヨーク・タイムズから厳しい批判を浴びていることに共感し、「自分も朝日新聞（ニューヨーク・タイムズと提携）によく叩かれた」と語ったエピソードがあります。これは、批判に耐え逆境を乗り越えてきたリーダー同士という感情体験を共有した瞬間でした。人は、似たような困難や感情を体験している相手に、より強い親近感を抱きやすいものです。トランプ氏はこの話に強く共感し、安倍氏への信頼感を高めたと伝えられています。

トランプ大統領は、しばしば過激な発言や強硬な交渉姿勢で各国首脳を翻弄しており、日本に対しても「日本車に国境税を課す」「日本は防衛費を十分に払っていない」といった発言から、日本側にとって脅威でもありました。

しかし、安倍元首相は正面から対立するのではなく、「共通の価値観」や「個人的信頼」を土台に、穏やかにトランプ氏の懸念を和らげました。その結果、トランプ政権下でも、日米同盟は揺るがず、むしろ強化された面も少なくありません。

## 良好な日米関係が後押し
安倍・トランプ両氏の友好関係が築かれた背景には、日米両国の関係そのものが良好であったという事実も忘れてはなりません。米国の世論調査でも、日本は「信頼できる国」「重要な同盟国」などのカテゴリーで常に上位に位置しています。国民レベルの友好感情や、国政レベルでの広範な超党派の支持があったからこそ、両首脳の個人的な親密さも自然に受け入れられたのです。

加えて、当時の東アジア情勢は、中国の台頭や北朝鮮の核開発など、かつてないほどの緊張が高まっていました。トランプ政権にとって、日本との安全保障上の連携は不可欠であり、安倍元首相との信頼関係が戦略的にも大きな意味を持っていたのです。

## 安倍元首相の工夫したこと
### 最初に会うことのインパクト
ビジネスでも外交でも、「最初に会う」「最初に行動する」ことは、相手に強烈な印象を与えます。安倍元首相はトランプ氏の当選直後、世界のどのリーダーよりも早くニューヨークを訪れ、直接会談しました。これによって、トランプ氏の記憶に「日本＝信頼できる最初のパートナー」と強く刻み込むことに成功したのです。
### 相手の好きなものを徹底リサーチ
安倍元首相は、トランプ氏の「ゴルフ好き」「ハンバーガー好き」など、パーソナルな嗜好をリサーチしていました。初面会の贈り物として用意したフルオーダーのゴルフドライバーは、単なる高級品ではなく「あなたの趣味を理解し共に楽しみたい」というメッセージが込められていました。このような配慮は、相手に特別感を与え、心を開かせる強力なきっかけとなります。
### 共通の感情体験を探し出す眼力
人間関係を一気に深める鍵は、「共通の感情体験」にあります。安倍元首相は、トランプ氏と同じくメディアから厳しい批判を受けてきた経験を率直に語り、「自分もあなたと同じように戦ってきた」と伝えました。この「苦労を乗り越えたリーダー同士」という感情の共有は、相手の心の扉を開く最強の武器となりました。
### 継続的なコミュニケーションの徹底
一度築いた関係を維持・発展させるために、安倍元首相は頻繁な電話会談や定期的な直接会談の機会を怠りませんでした。公式・非公式を問わず、トランプ大統領の側に寄り添い、アメリカ国内外で批判が強まる局面でも一貫して「トランプ支持」の姿勢を貫きました。このブレない姿勢は、トランプ氏からの信頼と友情をさらに深めることにつながりました。

ビジネスでもプライベートでも、相手の心を動かすためには、表面的な対応ではなく、相手の本質を見抜き、細やかな気配りや本気の行動が求められます。安倍元首相の外交から学べるのは、「行動力」と「共感力」、そして「相手のために準備を惜しまない誠意」の重要性です。

## まとめ
安倍元首相とトランプ大統領の友好関係は、国際政治の枠を超えて、私たち一人ひとりの人間関係にも通じるヒントを与えてくれます。世界が混迷を深め、不安定さを増す時代だからこそ、「本気で相手を思い、本気で準備し、本気で行動する」――このシンプルで力強い原則が、信頼と絆を生み出す秘訣なのです。

「相手の心を動かす細やかな工夫」で、仕事でもプライベートでも、特別な信頼関係を築いてみてはいかがでしょうか。


2010年代後半、安倍元首相はトランプ大統領と戦略的かつ繊細な工夫で異例の信頼関係を築いた。趣味や価値観の共有、迅速な行動、共通の体験への共感、継続的な対話などが両国関係強化の鍵となった。