ビジネスの現場では、顧客や上司から「ありがとう」と言われる場面が多々あります。しかし、その際に「どういたしまして」と返すことは必ずしも適切とは限りません。 では、どのように返すのが良いのでしょうか？ この記事では、「ありがとう」に対するシーン別の適切な応答例を解説します。

「どういたしまして」の意味とは

「どういたしまして」という言葉は、「どうしてそんなこと言うの？何もしていないよ」という意味を持っています。

謙遜を示す言葉であり、「気にしないでください」というニュアンスを含んでおり、ビジネスの場面では、相手の感謝の気持ちを軽んじるように受け取られることがあります。特に目上の人に対しては、敬意を欠くと感じられるかもしれません。

なぜなら、「どういたしまして」は感謝を否定する意味合いも持つため、相手に「感謝の気持ちを拒否された」と感じさせる恐れがあるのです。

このことから、ビジネスシーンでは他の表現を用いることが推奨されます。

シーン別の適切な返し方

1. 目上の人や顧客から「ありがとう」と言われた場合

目上の人や顧客から感謝の言葉を受ける際は、以下のような謙遜と敬意を表す表現が適しています。

• 「恐れ入ります」
  感謝の意を恐縮して受け止める姿勢を示す表現です。

  • 例: 「そのようにおっしゃっていただき、大変恐れ入ります。」

• 「恐縮です」
  相手の厚意に対して、謙遜した姿勢を表現します。

  • 例: 「ありがたいお言葉、恐縮です。」

• 「光栄です」 感謝の気持ちを受けつつ、役に立てたことを喜ぶ表現です。

  • 例: 「お役に立てて光栄です。」

• 「こちらこそ」 相手にも何かやってもらったことがある時に感謝に感謝で答えます。

  • 例: 「こちらこそありがとうございます。」「◯◯さんに手伝って頂いたおかげです。」

2. 同僚から「ありがとう」と言われた場合

同僚や親しい関係者の場合は、少しカジュアルな表現も使えます。

• 「いえいえ、こちらこそ」
  相手に対する感謝を返す表現です。

  • 例: 「いえいえ、こちらこそありがとうございました。」

• 「役に立ててよかったです」
  相手を思いやる気持ちを伝えます。

  • 例: 「役に立ててよかったです。また何かあったら言ってください。」

3. 友人やカジュアルな場面での「ありがとう」

友人などには、さらにリラックスした表現が適しています。

• 「どういたしまして」
  カジュアルな会話では問題ありませんが、気遣いの言葉を添えるとより良いでしょう。

  • 例: 「どういたしまして。困ったときはいつでも頼ってね。」

• 「気にしないで、お互い様だよ」
  気楽な関係を維持するための表現です。

  • 例: 「気にしないで、困ったときはお互い様だよ。」

まとめ

ビジネスシーンにおける「ありがとう」への返答は、相手やシチュエーションに応じて適切な表現を選ぶことが重要です。

相手の感謝の気持ちを軽んじることなく、敬意を持って対応することで、良好な人間関係を築くことができます。

上記の例を参考に、場面に応じた柔軟なコミュニケーションを心がけましょう。